Анна Шуст - Текст, который продает товар, услугу или бренд

В том, что положительные эмоции в текстах заставляют людей действовать, я убедилась еще несколько лет назад. В списке моих обучающих программ есть несколько дистанционных мини-курсов. Суть дистанционного обучения в том, что студенты получают материалы для изучения в письменном виде, уроки и домашние задания приходят им на электронную почту. В мини-курсе «Сила слова» каждый урок сопровождается парой-тройкой забавных картинок и комиксов. И домашние задания по этому курсу люди выполняют примерно в 2,5 раза чаще, чем по другим курсам. Цифра появилась после полутора лет наблюдения за 5000 студентами.

В блоге смешные комиксы, по опыту, дают рост вовлеченности в 3–10 раз. Можно планово публиковать один комикс по вашей тематике в неделю, например, в воскресенье – и больше людей в последующие дни увидят в своих лентах новостей и ваши новые тексты.

Если вы затрагиваете в блоге какую-то спорную тему, будьте готовы, что у части людей она вызовет негативные эмоции.

Впрочем, такие эмоции вовлекают так же сильно, как и положительные. Поэтому, если вы можете их выдерживать, то почему бы и нет. Правда, стоит заранее взвесить, как такое вовлечение может отразиться на вашем имидже или репутации.

Например, если вы на словах декларируете внимание к клиентам и уважение к их потребностям, а планируете разместить в блоге разгромный пост об одном клиенте-идиоте, которому вечно не угодишь, и вообще пошел бы он… То я бы рекомендовала вам еще несколько раз подумать, прежде чем нажимать кнопку «Опубликовать».

Если же тема не связана с вами или вашей репутацией, но эмоционально заряжена для аудитории – ее можно использовать.

Если вы будете обсуждать с подписчиками сложные темы тонко и в меру деликатно, то это будет мощным инструментом вовлечения. К примеру, в детской тематике дискуссионными, скандальными и, что греха таить, эмоционально заряженными всегда бывают темы здоровья, прививок, грудного вскармливания. А в теме отношений это, как правило, вопросы зависимости, манипуляций, взаимоотношений с родителями, решения конфликтов. Стоит задать вопрос, поделиться опытом или спросить совета по одной из этих тем – и всплеск активности под постом гарантирован.

Это особый вид активности, когда вы объявляете приз – один из ваших продуктов – и предлагаете подписчикам побороться за него при помощи простых действий в комментариях. Варианты действий:

– выполнить несложное задание и написать результат в комментариях (например, написать две главные причины, по которым вы хотите получить этот приз, или еще проще – указать возраст своих детей и город проживания. В целом задание может быть любым, его суть – дать легкую возможность для каждого желающего принять участие в розыгрыше);

– отметить друга, которому тоже актуален продукт (на заре «Инстаграма» просили отмечать по пять друзей, но времена таких розыгрышей давно прошли – люди не хотят втягивать в свою активность в соцсетях так много знакомых или просто хитрят, отмечая в комментариях знаменитых блогеров, которые только вздыхают в очередной раз, когда видят такое упоминание);

– предложить поставить лайк публикации и любой смайлик в комментариях.

Пропишите условия участия очень внимательно:

– у розыгрыша должны быть четкие сроки (например, «комментарии принимаются только сегодня до 23:59»);

– сразу укажите, за чей счет и на каких условиях будет организована доставка, аудитория соцсетей – весь мир, поэтому победитель может быть из Австралии, Канады или с Камчатки, а вам нужно заранее определиться, готовы ли вы оплатить туда доставку приза (обычно это предполагается в розыгрышах по умолчанию, но если вы по каким-то причинам не планируете это делать, то об этом тем более важно заявить сразу, в публикации с условиями розыгрыша);

– процедура выбора победителя должна быть прозрачной и честной (например, призера выбирает рандом-машина, генератор случайных чисел – а вы отсчитываете номер комментария после того, как сгенерировали это число), а видео розыгрыша должно быть записано и выложено в открытый доступ.

Вы можете не записывать и не выкладывать такое видео, в конце концов вы полноправный владелец аккаунта и приза и можете дарить его кому угодно, на свое усмотрение, но обычно честная и открытая процедура розыгрыша – это еще возможность показать подписчикам ваш ответственный подход к делу и внимание к деталям.

Игровой контент добавляйте в контент-планы дозированно (раз в месяц или реже), иначе рискуете перекормить аудиторию подарками и отучить ее делать у вас покупки. Посудите сами – зачем что-то покупать, если вы трижды в неделю разыгрываете все свои продукты и рано или поздно их можно же просто выиграть.

Чат – это активность в комментариях к посту, в которой подписчики по каким-то причинам будут мотивированы принять участие. Технически это выглядит так: вы заявляете тему поста и предлагаете в режиме онлайн пообщаться в комментариях к этой публикации. Вы можете выступать или как эксперт (давать бесплатные мини-консультации тем, кто напишет вопросы), или как модератор (следить за порядком и поощрять взаимодействие подписчиков).

Примеры мотивирующих на участие чатов для разных тематик:

– чат «Если ребенок делает все назло» (психолог предлагает делиться конкретными ситуациями, которые происходят у молодых родителей, и комментирует их, дает короткие рекомендации, на что стоит обратить внимание и как можно реагировать в дальнейшем, если ситуация повторится);

– чат «Консультации по здоровому питанию – как похудеть» (тема для диетолога);

– чат «Ищем друг друга» (консультант по удаленной работе предлагает исполнителям и заказчикам найти друг друга в комментариях);

– чат «Взаимная помощь» (специалист по SMM-маркетингу предлагает подписчикам в комментариях обсудить аккаунты друг друга и поделиться впечатлениями и советами по улучшению страниц, или просто устроить день нетворкинга и предложить подписчикам рассказывать о себе в комментариях и читать комментарии других – искать коллег, потенциальных партнеров или просто новые полезные страницы в свою ленту);

– чат «Помощь другу» (публикуется вопрос по теме вашего аккаунта, который прислал вам подписчик, остальные подписчики приглашаются к обсуждению, мозговому штурму и обмену опытом. Тут особенно важно установить правила – чтобы обратная связь обязательно была доброжелательной и деликатной, в дальнейшем все, что не соответствует этому критерию, можно удалять).