Игорь Манн - Маркетинговая машина. Менеджер становится директором

– Первый: умей слушать и слышать. Второй: найди своего наставника. Причем в определение наставничества, взаимоотношений учитель – ученик я вкладываю очень многое. Мне кажется, никто не сможет стать лучшим наставником, чем специалист по маркетингу, у которого есть опыт создания и развития рынков и продуктов. А венец его карьеры – развитие специалистов.

– А как ты стала директором по маркетингу?

– Очень странно. С позиции начальника отдела стратегического планирования и контроля в Департаменте инвестиций и развития ЦУП «Стройнефть» («Транснефть») я решила вернуться в маркетинг. Однако мои навыки работы в инвестиционном подразделении предопределяли тот спектр предложений, которые я получала. А далее получилось как в традиционной истории про великую американскую мечту. Я приняла было приглашение пойти в финансовую корпорацию, но за день до того, как ехать к будущему работодателю, получила предложение рассмотреть вакансию директора по маркетингу в розничную телекоммуникационную сеть. Однако у меня был всего один день, и мне пришлось поставить условие: меня в один день должны были посмотреть и специалист по найму персонала, и топ-менеджмент, и владельцы бизнеса. Это было собеседование «на 360 градусов», однако обе стороны рискнули: мне тут же сделали предложение, я тут же его приняла.

– Что нужно знать, Зоя, какими качествами обладать, чтобы стать директором по маркетингу?

– Они не отличаются от тех, которым следует следовать, чтобы стать, например, директором по финансам или персоналу.

Никогда, ни при каких обстоятельствах не делите задачи и обязанности на «задачи моего подразделения» и «проблемы не моего подразделения».

Старайтесь сформировать представление о ключевых бизнес-процессах в компании: понимание принципов взаимодействия подразделений позволит достичь поставленной цели быстрее и эффективнее.

Встаньте над рутиной, не зарывайтесь в операционные задачи, мыслите стратегически.

Инвестируйте в свой персонал.

Следите за инновациями, не отмахивайтесь от новых идей, тенденций: маркетеру быть консерватором-ретроградом нельзя, профессия не позволяет.

Уважайте и любите финансы, относитесь трепетно к бюджетированию, вообще умейте конкретно ответить на вопрос: «Как это отразится на выручке и рентабельности бизнеса?».

– И напоследок, Зоя, какой совет ты дала бы тому, кто хочет стать директором по маркетингу?

– Быть директором по маркетингу – это означает взвалить на себя кучу рутины и нести ответственность за свою команду. Признайся себе, готов ли ты сдавать бюджеты, согласовывать график отпусков, улаживать конфликты подчиненных, строить конструктивные отношения с другими подразделениями компании. Если да, то действуй.

Директор по маркетингу Individ, руководитель проекта Sukhov.ru (2008).

– Сергей, какое у тебя образование?

– Я получил высшее экономическое образование, закончил аспирантуру по специальности «Экономика и управление на предприятии». До сих пор благодарен своему научному руководителю – Александру Леонидовичу Немирову за то, что он научил меня очень системно работать с огромными массивами информации. Кроме того, я постоянно посещал различные семинары и тренинги, которые во многом и сформировали мое профессиональное мировосприятие.

– Как ты пришел в маркетинг?

– Еще на последних курсах вуза я пришел работать в службу маркетинга крупного химического предприятия. Позже работал консультантом по связям с общественностью и маркетинговым коммуникациям. Много сотрудничал с «Билайном» (ОАО «Вымпелком») и Альфа-банком.

Почему-то всегда так получалось, что независимо от названия должности я по факту занимался маркетингом. Видимо, это судьба. Последние несколько лет я с этим смирился и сейчас являюсь директором по маркетингу компании, работающей в одной из самых инновационных отраслей современной экономики – в сфере веб-разработок.

– Что такое маркетинг для тебя? Твое определение.

– В сервисной компании весь маркетинг нацелен на решение одной глобальной задачи – добиться превышения ценности продукта (в восприятии Клиентов) над его реальной стоимостью. Звучит это несколько «приземленно», но отражает направленность всех предпринимаемых усилий. Цель маркетинга – наращивать и обосновывать величину часовой ставки, по которой компания продает свои услуги. Проще говоря: маркетинг тем лучше, чем выше ставка, по которой вы можете продать час работы вашей компании.

Для меня маркетинг – это поддержки продаж. Он приводит Клиента к специалистам по продажам и дает последним инструменты для выполнения качественной работы (например, снабжает рекламными и презентационными материалами).

– Что делает маркетера хорошим маркетером? Назови, пожалуйста, три наиболее важных качества.

– Компетентность. Коммуникабельность. Увлеченность. Расшифровывать их можно до бесконечности.

– Сколько специальных книг по маркетингу и менеджменту ты читаешь в среднем за год? Твоя самая любимая книга по маркетингу?

– В среднем я читаю 3–4 книги в месяц. Это порядка 40–50 книг в год. Слушаю аудиокниги. Ежедневно просматриваю RSS-ленты многих профессиональных сайтов (не только по маркетингу).

Мне нравятся многие книги. Одна из самых любимых – мемуары CEO Starbucks Говарда Шульца «Влейте в нее свое сердце: как чашка за чашкой строилась Starbucks». Отличные книги пишут Дэвид Майстер и Джек Траут.

– Какой совет ты хотел бы получить в самом начале своей директорской карьеры?

– Почему «хотел бы»? Я его даже получил. От Игоря Манна. На обложке своей книги он написал: «Сергей, желаю Вам обойти меня. Верю – сможете». Пусть это даже не совет, а скорее вызов. Но подействовал он тогда очень хорошо!

– Сергей, как ты стал директором по маркетингу?

– Собственно, именно директором по маркетингу я стал, только придя работать в Individ. До этого мы больше года присматривались друг к другу: я к компании, а компания ко мне. Делали совместные мероприятия. Планировали книжные проекты, которые, кстати, сейчас осуществляются.

– Что нужно знать, какими качествами обладать, чтобы стать директором по маркетингу?

– Думаю, что важно обладать тремя качествами хорошего маркетера, которые я назвал выше. Плюс к этому – обычные требования к профессиональному руководителю. Это умение генерировать и ставить осмысленные задачи, а также добиваться их исполнения. Лидерство и харизма. Способность устанавливать хорошие отношения с сотрудниками. Амбициозность. Нацеленность на коммуникации в режиме 24/7. Постоянный тонус и жизнелюбие. Активная жизненная позиция.