Ким Уэлш-Филлипс - Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум

Похоже на вас? Если да, вам наверняка понравится наша «Пошаговая инструкция по умножению прибыли на основе автоматического маркетинга».

Вот как она работает.

Сообщая целевому рынку о своем неотразимом бесплатном предложении, вы стремитесь к одному из типов реакции: 1) Как вы это делаете? 2) Каким образом я могу это получить? и 3) Где же вы были всю мою жизнь? Если вы получаете ответную реакцию такого рода (или же клиенты тут же предлагают вам деньги, надеясь моментально избавиться от своей проблемы), можете считать, что попали в яблочко.

Нужно сделать все, чтобы они думали, будто вы отлично их понимаете, – так, словно вы установили скрытую камеру у них в офисе (шутка – простите мне дурацкое чувство юмора).

Давайте еще раз посмотрим, что нам удалось сделать к этому моменту:

1. Мы выбрали целевой рынок, участники которого испытывают определенную проблему и готовы заплатить вам требуемую сумму за избавление от нее.

2. Мы создали неотразимое бесплатное предложение, следующее формуле Дэна Кеннеди для создания текстов, уже доказавшей свою эффективность (чтобы узнать больше об этой формуле, прочтите его книгу The Ultimate Sales Letter and the Magnetic Marketing). Формула довольно проста: Проблема → Волнение → Решение. Вы выявляете проблему, убеждаетесь их в том, что она достаточно серьезная, а на следующем этапе предлагаете избавиться от нее.

3. В идеале следует воспользоваться системой автоматизации маркетинга типа Infusionsoft, чтобы собрать контактную информацию, представить потенциальным клиентам неотразимое бесплатное предложение, а затем поддерживать контакт с теми, кто готов сделать следующий шаг вместе с вами.

4. Разумеется, вам нужно грамотно представить свое предложение целевому рынку, и в этой книге вы уже видели множество способов определить свою аудиторию и сделать ей ваше предложение.

Давайте чисто гипотетически предположим, что все это сработало. Ваши идеальные потенциальные клиенты нажали на рекламу и поставили лайк вашей странице в Facebook. Затем они кликнули еще одну рекламу на вашей странице и оказались на вашем сайте. Они подписались на ваше предложение, и вы его реализовали. Поздравляю! Вы только что установили с ними доверительные отношения. Вы сделали то, что обещали сделать. А теперь нужно помочь им вывести ваши отношения на новый уровень.

Вы можете предложить им сделать следующие шаги:

• открыть новое электронное письмо, пришедшее от вас;

• нажать на ссылку в электронном письме;

• поделиться информацией о вашей странице в Facebook в своей новостной ленте, чтобы о ней узнали новые люди;

• заполнить форму «Расскажи другу» на вашем сайте;

• воспользоваться сайтом, чтобы записаться к вам на консультацию;

• посетить то или иное мероприятие (лично или в сети);

• прийти к вам в офис;

• купить что-либо на вашем сайте;

• появиться в вашем магазине или ресторане с определенным паролем или кодом, позволяющим понять, каким каналом коммуникации они воспользовались.

Вы понимаете, что я хочу сказать. Этот список ограничен только вашим воображением.

Не важно, к какому действию вы их побудите. Главное – вы должны убедиться в том, что вы в состоянии отслеживать это поведение. Понятно, что чем больше способов для взаимодействия с вами у них есть, тем больше данных о них вы можете собрать в системе управления отношениями с клиентами или в системе для автоматизации маркетинговых действий (рис. 14.23).

Теперь поговорим о том, как управлять этими данными и монетизировать их – или, как я привык говорить, задавать свой ритм.

Почему так важно задать правильный ритм? Потому что без ритма вы будете действовать случайным образом, и это не позволит вам оказаться в нужное время в идеальном месте, чтобы развить отношения с новыми потенциальными клиентами.

Чтобы задать нужный ритм, создайте годовой маркетинговый календарь, включающий список ежедневных, еженедельных, ежемесячных, квартальных и ежегодных маркетинговых действий. Календарь, который выпускается моей компанией, также включает в себя калькулятор эффективности инвестиций в маркетинг и ежемесячный бюджет маркетинговых расходов.

Итак, как же задать свой ритм и почему вы его не чувствуете? У вас, случайно, нет ощущения, что вы живете на острове с кучкой людей, которые работают по собственному хаотичному расписанию, ничуть не заботясь о какой-либо синхронизации и гармонии между собой?

К сожалению, вы не одиноки. С этой проблемой сталкивается большинство развивающихся компаний. Зачастую ее называют «болезнью роста», однако практика показывает, что эту проблему можно успешно решить или даже полностью избежать.

Ее причина кроется в том, что большинство компаний начинают с человека . Именно первый человек формирует некую среду, в которой ему комфортно или в которой он хорошо разбирается. По мере роста бизнеса он приводит других людей, и они начинают создавать среду, в которой комфортно уже им самим. Растущий бизнес представляет собой случайный коллаж из людей, инструментария, процессов и баз данных. Со временем это все неминуемо выходит из-под контроля, поэтому основатель бизнеса покупает книгу по менеджменту или нанимает консультанта по управлению, который приходит и говорит: «Все, что вы делали до сих пор, неправильно . Вам нужно начать с самого начала и выстроить так называемую систему».

Проблема такого подхода заключается в том, что он слишком структурирован, слишком забюрократизирован. Его чрезмерная жесткость замедляет темпы развития растущего бизнеса. Нельзя отправить младенца в армию. Бизнес должен дойти до определенного уровня зрелости, прежде чем в нем смогут успешно заработать «профессиональные» системы управления проектами и процессами. Соответственно, успешному и растущему малому бизнесу стоит использовать упрощенную систему управления процессами, которую я называю ритмом .

Вот как может выглядеть один способ выстраивания ритма , не мешающий уже налаженным процессам. Начните с денег . Как вы зарабатываете и как тратите свои деньги (кто и кому платит, когда, как, сколько, как часто и почему)?

Разобравшись со всеми участниками процесса, вы можете переходить к созданию «линейки данных». Это упражнение можно проделать с игрушечными солдатиками или кубиками Lego. Просто используйте что-то, помогающее создать визуальный образ.

Вы фиксируете, кто, с какой скоростью и частотой потребляет те или иные данные – до, во время и после обмена деньгами.