Ким Уэлш-Филлипс - Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум

Партив Шах

Комментарий Ким:«Если вы дочитали досюда – поздравляю. Думаю, теперь у вас появилось намного больше шансов внедрить описанные в книге стратегии. Если вы это сделаете, вам потребуется что-то делать со всеми лидами, которых вы начинаете притягивать. Если вы решите работать с ними в ручном режиме, то велики шансы, что вы их потеряете, а вместе с ними – деньги и время, потраченные на их привлечение. Для эффективного управления потоком лидов необходима система, нечто, поддающееся автоматизации и оптимизации. В этой главе Партив Шах, президент Elaunchers, www.Elaunchers.com, поделится своими идеями, как развить систему для социальных медиа».

Давайте предположим, что ваша работа в соцсетях принесла плоды. Вы привлекли идеальных потенциальных покупателей, пациентов или клиентов на свою страницу в Facebook. Она ее лайкнули. Вам удалось убедить их нажать на рекламу и перейти с Facebook на сайт.

Что происходит после того, как они оказались на вашем сайте?

Если вы похожи на 97 % других компаний, не происходит ровным счетом ничего.

Вы тратите столько денег на веб-сайт. Почему же клики не превращаются в бизнес?

Способен ли ваш сайт подсказать потенциальным клиентам, каких действий вы от них ждете? Где расположена эта информация – выше центра страницы или где-то в углу? Вы уверены, что страница не перегружена лишней информацией?

Изучив тысяч веб-сайтов и целевых страниц, я разработал формулу создания идеального веб-сайта. Я называю ее «Идеальной организацией веб-сайта по мнению Партива».

Я исхожу из следующего. На ваш веб-сайт заходят люди четырех типов:

1. Клиенты, посещающие сайт из практических соображений (войти на сайт, договориться с вами о встрече, узнать, как можно до вас добраться).

2. Потенциальные клиенты, которые никогда не слышали о вас раньше и оказались на сайте впервые.

3. Горячие потенциальные клиенты, готовые к взаимодействию с вами, но нуждающиеся в сильном призыве к действию.

4. Люди в поисках информации, которые хотят побольше о вас почитать, составить свое мнение и построить доверительные отношения, прежде чем вступать с вами во взаимодействие.

В приведенной ниже схеме мы по-разному обращаемся ко всем четырем сегментам посетителей (рис. 14.16).

• На идеальной, по мнению Партива, странице должно располагаться видео или слайд-шоу (слева, прямо под навигационной панелью) и так называемая «сжатая форма» (squeeze form) справа от видео или слайдера. Эта область адресована потенциальным клиентам, которые никогда прежде не были на вашем сайте. Ее наличие мягко подтолкнет их к дальнейшему взаимодействию.

• Сжатая форма может иметь вид единственного предложения или какой-то иной.

• В этой области страницы можно разместить несколько кнопок с описанием предложений, которые направляют посетителей на посвященные им целевые страницы.

• Либо у вас может быть одна сжатая форма с кнопкой выбора вариантов и текстом типа «Какой из бесплатных отчетов вы бы хотели прочитать?».

• Обратите внимание на четыре черных прямоугольника под видео и сжатой формой. Они называются жестким призывом к действию. Они обращены к уже разогретым потенциальным клиентам и людям, готовым вас рекомендовать, которые уже знают вас, уже видели ваши предложения и готовы взять на себя некоторые начальные обязательства. Мы рекомендуем использовать следующие четыре типа жестких предложений :

• Специальные предложения.

• Текущие мероприятия.

• Отзывы и рекомендации.

• «Расскажи другу».

• Внутренние страницы сайта посвящены конкретным продуктам и предложениям и содержат жесткие призывы к действию типа «Купите прямо сейчас» или «Скачайте купон или подарочный сертификат».

На всех страницах сайта должна присутствовать одна и та же зона заголовка. Также она должна присутствовать на мобильной версии сайта с адаптивным дизайном. Следовательно, эта зона не должна состоять из одного большого изображения . Напротив, она должна представлять собой коллаж из различных элементов, включающих в себя:

• логотип;

• слоган или рекламный призыв;

• номер телефона (в виде текста, а не изображения);

• кнопки для социальных медиа;

• кнопки для дальнейших действий:

– вход на портал;

– запрос на встречу;

– схема проезда.

А теперь давайте взглянем на этот дизайн в действии – посмотрите на пару изображений (рис. 14.17 и рис. 14.18).

Эти сайты вполне можно назвать ясными, удобными и профессиональными. Справа – там, куда прежде всего устремляются глаза, – располагается сжатая форма, предлагающая пользователям бесплатный отчет или видеокурс из трех фильмов в обмен на предоставление своих данных. После того, как потенциальный клиент вошел в вашу воронку, можно начинать выстраивать с ним отношения.

Под этим предложением располагаются информационное письмо и новые видеоматериалы.

Короче говоря, это довольно простой сайт с несколькими ясными призывами к действию, которые приводят к довольно сложным маркетинговым механизмам поддержания отношений.

Еще лучше, если ваша реклама в Facebook будет вести потенциальных клиентов на конкретную целевую страницу, посвященную исключительно данному коммерческому предложению. Это поможет посетителям понять, что они находятся на правильной странице, а не подписались на что-то ненужное по ошибке.

Если весь этот процесс привлечения, вовлечения и конверсии кажется вам знакомым – это неспроста. Этот процесс очень напоминает секс (рис. 14.19). Я подробно объясняю эту концепцию в своей книге Business Kamasutra: From Persuasion to Pleasure ( www.businesskamasutra.com).

Подумайте об этом: отношения между компаниями и клиентами очень напоминают отношения, которые выстраиваются между людьми.

Давайте поговорим о сексе. Как он работает? Первый шаг – это сегментация. Вы же не хотите спать с кем попало, приходится проявлять разборчивость.

Написав эту книгу, Ким и Дэн проделали отличную работу – они рассказали вам о том, как можно использовать социальные медиа для ориентирования на вашего идеального клиента, покупателя или пациента.

Как только вы поймете, кто вы и чего вы хотите, следует заняться организацией, планированием и реализацией своего подхода.

Разве мы обращаемся с предложением о женитьбе к незнакомцам в баре? Разумеется, нет. Все нужно делаться должным образом. Вам нужно получить согласие – но не на секс , а на свидание . Убедитесь в том, что ваше сообщение составлено достаточно корректно, чтобы не пришлось вытирать выплеснутый вам в лицо коктейль.