Руслан Галка - Маркетинг Girl

Коллеги, это был краткий профиль нашего конкурента, то, с чем нам придется столкнуться. Есть ли у вас вопросы? Или переходить к моему предложению, каким образом мы будем с ними конкурировать? – спросила Оля.

– Да, расскажи, а то исходя из всего, что я услышал, у них отличные конкурентные преимущества, а минусы совсем незначительные, – выразил свое мнение Евгений.

– Я не согласен с Евгением, но хочу сначала выслушать твое предложение. Вы как считаете, Григорий Леонидович? – поинтересовался Семен Николаевич.

– Я за то, чтобы Ольга высказала свое мнение, – ответил финансист.

– Договорились, продолжаю. Я предлагаю нам противостоять «БКФ» комплексно по всем выявленным слабым и сильным сторонам. Благодаря тому, что мы будем превосходить их по всем направлениям, если они исправятся в одном, этого будет недостаточно, и они будут вынуждены инвестировать время и ресурсы в исправление и других своих проблем.

Первым делом нам надо разобраться с их имиджем магазина низких цен. Проведя анализ нашего ассортимента, я предлагаю сделать следующее. Во-первых, до их открытия мы запускаем рекламную акцию по распродаже товаров, которые участвуют в их рекламной кампании. Мы продадим их по закупочной цене, которая практически равна той, что они будут рекламировать. У нас есть не все эти товары, но практически 60 процентов из их предложения присутствуют в наших магазинах. Таким образом, за три недели до открытия их магазинов мы лишим их главного преимущества в глазах общественности – низкой цены.

Люди запомнят, что «Компьютеры Юкка» предлагали такие же самые цены на те же товары. Соответственно, они не добьются того, чего преследуют этой рекламной кампанией – создание имиджа магазина низких цен. Я согласовала проведение этой рекламной кампании на ретро-бонусы нашего дистрибьютора, которые нам удалось вернуть. – Оля хотела добавить, вернуть из компании, основанной Максимом для присваивания ретро-бонусов, но потом подумала, что не стоит, так как все присутствующие знали эту историю в деталях и не было смысла повторно портить нервы, вспоминая ее.

– Во-вторых, распродав эти товары, мы исключаем их навсегда из нашей товарной матрицы, так же как мы временно исключим из ассортимента те товары, которые есть в наличии в «БКФ» и по которым производители не устанавливают рекомендованную розничную цену.

– Оля, это невозможно, чем мы будем торговать? – возразил Евгений.

– На самом деле это не так страшно, как кажется. Это порядка десяти процентов нашего ассортимента. И это временное решение. Зато этим мы добьемся главного – мы лишим их возможности конкурировать с нами по цене.

– Это, конечно, спорное решение. Но я готов согласиться, так как не вижу другого варианта действий, – сказал Семен Николаевич.

– Хорошо, это только часть моего предложения. Как бороться с их постоянными рекламными активностями, я толком еще не решила. Единственный выход, который я вижу, это соответствовать их высоким стандартам и запускать свои регулярные рекламные акции. В отличие от них мы не будем рекламировать низкие цены, мы воспользуемся тем, что мы на рынке города уже больше 15 лет и у нас большой пул партнеров. Мы будем предлагать к нашим покупкам бесплатные билеты в кино, походы в ресторан, дополнительные бонусы и скидки в компаниях-партнерах и все эти предложения рекламировать совместно с нашими партнерами.

– Это отличная идея. Я «за»! – довольно сказал Евгений.

– Что мы будем делать с их слабыми сторонами? Благодаря тому, что в нашей компании внедрены стандарты обслуживания клиентов, наш сервис один из самых лучших в городе. Нам требуется поддерживать его на самом высоком уровне, чтобы все покупатели были довольны. Тут «БКФ» будет очень тяжело конкурировать с нами. Большинство их персонала будут новичками, которых требуется обучить, либо теми людьми, что ушли из других компаний и из нашей в том числе. Как мы знаем, это далеко не самые лучшие профессионалы. В этом вопросе наша главная задача удержать людей на работе в нашей компании и постоянно совершенствовать процесс обслуживания клиентов.

Вопрос с гарантийным сервисом, который, как мы помним, тоже является слабым звеном в «БКФ», для нас не актуален. Наш сервисный центр находится в городе, и мы можем оперативно отремонтировать любое устройство. Позже, когда в городе накопится некая критическая масса недовольных постпродажным обслуживанием в «БКФ», мы можем запустить на локальных ресурсах небольшую рекламную кампанию, освещающую преимущества нашего сервисного центра. В ней мы расскажем, что сервисный центр «Компьютеров Юкка» находится в нашем городе и что на время ремонта мы предоставляем временное устройство с тем же функционалом, что и сданное в сервис.

Коллеги, это все мои предложения по сложившейся ситуации, готова выслушать ваши замечания и идеи, – закончила свою речь Оля.

После длительной тишины слово взял директор:

– Ольга, я считаю, что это хороший план, возможно, он не идеальный, но логичный и обоснованный. Так что я считаю, что нет никакого смысла затягивать с решением. С каждым днем обсуждений у нас все меньше и меньше шансов противостоять «БКФ». Поэтому сегодня же начинаем реализацию предложенных тобою действий.

Семен Николаевич принялся распределять задачи по присутствующим.

«Я сделала все, что могла, – пыталась заверить сама себя Ольга, – больше сделать было просто невозможно. Я оказалась права, что этот таинственный конкурент – «БКФ». Также правильно определила, какие товары они будут рекламировать при выходе на рынок нашего города. Да что там товары, я даже цену угадала до рубля. Сейчас весь город завешан их рекламными плакатами: товар, цена и информация о том, что открытие сети магазинов «БКФ» пятого ноября, то есть уже завтра.