Клара Ших - Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса

В наши дни люди все больше и больше ищут друг друга на Facebook. Конечно, это ваше личное дело – насколько много или мало информации о себе предоставить. Но независимо от этого надо помнить одну важную вещь – люди сами должны контролировать и отвечать за свою идентичность на сайтах социальных сетей, даже если это означает необходимость использования самых строгих настроек приватности и предоставления минимума информации о себе. Для тех, кто хочет поделиться бόльшим, присутствие на сайтах социальных сетей открывает новые возможности связываться, взаимодействовать и выстраивать отношения с людьми, принадлежащими к разным сферам вашей жизни.

Первый шаг – это регистрация аккаунта на Facebook. Для этого необходимо предоставить четыре вида информации: имя, и-мейл, пол и возраст. (Позже вы сможете выбрать возможность скрывать его от публикации.) Идеальным вариантом является использование адреса электронной почты, принадлежащего необщедоступному домену – например, компании или университету, которые могут подтвердить вашу идентичность. Зарегистрировать аккаунт можно и указав электронный адрес из бесплатного публичного сервиса, такого как Gmail, но по соображениям безопасности Facebook требует от владельцев аккаунтов с неподтвержденными адресами электронной почты предпринимать дополнительные шаги при поиске друзей, отправке сообщений, да и вообще при любых действиях в Facebook. Они просто хотят убедиться в том, что вы не являетесь автоматическим спам-роботом.

Хотя в Facebook сознательно сделали процесс регистрации как можно более простым, минимизировав количество обязательных полей, обычно в ваших же интересах будет предоставление большей информации о себе. Фотография поможет людям лучше запомнить вас. Может быть, вы не захотите указывать свои религиозные или политические взгляды, но такие данные, как место рождения, любимые кинофильмы и книги и ссылка на ваш блог, являются хорошими и малорискованными способами помочь людям лучше вас понять, оставаясь при этом профессиональным и никого не задевая.

Поскольку социальный аспект Facebook так важен, процесс регистрации имеет три необязательных этапа, каждый из которых должен помочь вам найти больше друзей. Во-первых, у вас будет возможность импортировать контакты из своей почты или интернет-пейджера ( рис. 10.1 ).

Рис. 10.1.Регистрация нового аккаунта на Facebook состоит из трех шагов, которые должны помочь вам найти друзей и установить с ними связь. Первый шаг – это импорт контактов из вашей почты или интернет-пейджера

Во-вторых, вас попросят указать ваш университет, колледж и компанию. Эта информация не только будет добавлена к вашему профилю, но Facebook найдет также профили тех людей, которые ходили в те же учебные заведения или работают в той же самой компании, и предложит их вам в качестве друзей. В-третьих, вас попросят указать город, чтобы присоединиться к соответствующей сети. Это позволит вам просматривать профили других участников городской сети и наоборот – сделать свой профиль доступным для них.

Конечно, мы все обладаем разными идентичностями. Мы можем быть агентами по продажам, или CEO, или инженерами, но мы также отцы, друзья, одноклассники, соседи, члены церковных общин, бегуны в ближайшем парке, потребители, и т. д., и т. п. Все эти разнообразные грани нашей жизни соединяются друг с другом и определяют, кто мы такие. Некоторые сайты социальных сетей могут фокусироваться на любых отдельных аспектах нашей жизни: LinkedIn – на поиске работы и развитии бизнеса, MySpace – на музыке и кино, Ning – на студентах Высшей школы имени Кеннеди в Новом Орлеане, но даже на каждом отдельном сайте человек может «носить разные шляпы». На LinkedIn вы можете быть рекрутером, ищущим кандидатов, а через какое-то время – соискателем работы. Так что вам надо настроить ваш профиль для каждой из различных идентичностей.

Точно так же, как ваш бизнес сегментирует свою маркетинговую аудиторию и преподносит каждому сегменту отдельное рекламное сообщение, как было описано в предыдущей главе, вы должны «сегментировать» ваши отношения и преподнести каждой группе своих контактов отдельный набор информации о себе. Используя списки друзей в Facebook, мы можете сделать так, чтобы ваш профиль для разных групп друзей выглядел по-разному. Списки друзей помогают организовывать и управлять отношениями тремя способами. Первый – это сохранение контекста ваших отношений. В них остается информация, как вы познакомились с человеком, через кого и так далее, что особенно важно для слабых связей. Во-вторых, списки друзей позволяют вам настраивать тот объем информации, который доступен каждой группе, то есть иметь как бы ваш личный бренд для каждой группы. Например, вы можете делиться своими мыслями о работе и постами в блоге с коллегами, а фотографиями с вечеринки в Лас-Вегасе – с одноклассниками. Наконец, в-третьих, списки друзей могут служить и списками рассылки для сообщений или приглашений на мероприятия.

Вы можете создать новый список друзей тогда, когда добавляете нового друга, или в любой момент, щелкнув по ссылке «Создать новый список» в закладке «Друзья» ( рис. 10.2 ). Как вы организуете свои списки – кого в какой включите, каких размеров будут списки, – это полностью зависит от вас. Как правило, оптимальное количество списков – от трех до десяти. Если списков слишком мало, то вы предоставите доступ к информации таким людям, с кем делиться не следовало бы, или наоборот – не сможете поделиться с тем, кто для вас важен, и потеряете возможность наладить отношения. Если списков слишком много, ими становится слишком сложно управлять. У меня, например, двенадцать списков друзей. Это больше, чем я же сама рекомендовала – возможно, потому, что провожу времени на Facebook больше, чем средний пользователь (во всяком случае, пока пишу эту книгу). Вот список моих списков:

– Семья.

– Одноклассники.

– Однокурсники.

– Друзья в Стэнфорде.

– Друзья в Мейфилде.

– Друзья в Оксфорде.

– Бывшие коллеги по Google.

– Коллеги по Salesforce.com.

– Пользователи Salesforce.

– Встреченные на конференциях.

– Футбольная команда.

– Ни разу не встречала.

Рис. 10.2.Чтобы завести, просмотреть список друзей или управлять им, щелкните по закладке «Друзья». Как только вы создадите список друзей, вы можете поместить в него любой из своих контактов