Клара Ших - Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса

Что делать, когда запрос о добавлении в друзья приходит от человека, которого вы совершенно не знаете? Как всегда, у вас есть три варианта: отвергнуть, принять и не ответить. Отсутствие ответа может быть вежливой формой отказа. При этом если он увидит вас в списке друзей другого пользователя или найдет вас в результатах поиска, ему будет показана диагностика «Отправлен запрос о добавлении в друзья», но никаких действий в отношении вас он предпринять не сможет до тех пор, пока вы запрос не примете или не отвергнете. Если вы откажете в добавлении («проигнорируете запрос» в терминах Facebook), этот человек не получит уведомления в явном виде, но если он увидит вас в списке друзей или в результатах поиска, он сможет отправить вам новый запрос. Возможен вариант принятия запроса и помещения нового друга в «ограниченный профиль» или в специальный список друзей, для которого установлены сильные ограничения на просмотр вашего профиля и взаимодействие с вами.

Как мы обсуждали в главе 3, Facebook позволяет нам извлекать ценность из слабых, не нагруженных обязательствами связей, которые мы можем отложить, чтобы проверить и исследовать потом. Так что создание интересного профиля и установление дружеских отношений с отдаленными знакомыми является первым шагом в накоплении вашего социального капитала. Следующий шаг – это повседневные взаимодействия в Facebook.

Частые, интенсивные взаимодействия вроде телефонных звонков, отправки писем, разговоров, общения в интернет-пейджерах и при помощи электронной почты не только поглощают время и с трудом поддерживаются в большом круге друзей, но и сразу требуют установления базового уровня взаимопонимания. Например, если вы не очень хорошо знаете кого-либо, то отправка ему открытки к дню рождения или приглашения на ужин может выглядеть неуклюже и неприемлемо. Facebook открывает мир повседневных взаимодействий в легком, игровом и спонтанном стиле. Наиболее популярными являются посты на стенах, сообщения, «похлопывания» и подарки. Кроме того, существуют приложения и игры для платформы Facebook, которые люди все больше и больше используют для взаимодействия и создания социального капитала.

Facebook оказался способным создать новые категории отношений между Facebook-друзьями, предложив новые способы повседневного взаимодействия на сайте. Это сделано при помощи трех компонентов: пассивной нотификации, активной классификации и коммуникационных медиа.

Во-первых, Facebook позволяет вам видеть, что происходит с вашими друзьями, и дает поводы для контактов с ними при помощи оповещений и напоминаний.

– Визуализация деятельности друзей и напоминания в лентах новостей. Каждый раз, когда вы обновляете свой профиль, свою домашнюю страницу или закладку «Друзья», вам показывается разный список друзей. За один визит на сайт вам придут напоминания и новости только от нескольких друзей, но за несколько визитов вы в итоге получите информацию обо всех своих друзьях – при помощи легких, ненавязчивых напоминаний и визуализаций. Если ваше внимание привлечет чье-то имя, фотография в профиле или сообщение о статусе, вы можете щелкнуть по ссылке и перейти в профиль этого человека, чтобы узнать обо всем подробнее. Эти оповещения не выглядят навязчивыми, поскольку показываются только по несколько штук сразу и выглядят как сообщение Facebook, а не прямое обращение друга.

– Напоминания о днях рождения. На вашей домашней странице показывается список ваших друзей, чей день рождения сегодня или завтра. Нажав на ссылку, вы можете поздравить их при помощи сообщения Facebook, поста на стене или виртуального подарка.

– Статус и стимулы к взаимодействию. Сколько у вас друзей, сколько о вас написали постов на стене, сколько вы получили подарков, сколько комментариев написали о вас – все это отображается в вашем профиле и служит побудительными стимулами и мотивами для того, чтобы вы тоже доказали свое теплое отношение и написали что-то о них и что-то им подарили. Тогда и они снова захотят сделать что-то для вас.

Во-вторых, Facebook предлагает разные способы распределять друзей по категориям, чтобы вы могли запомнить, как вы встретились, чтобы могли эти категории потом легко найти и определить, какая информация о вас будет показана друзьям.

– Списки друзей. Хотя на заре существования Facebook в нем предлагались только заранее определенные категории для друзей, пользователи хотели иметь больший контроль над тем, как они могут классифицировать свои связи. В ответ на это Facebook предложил списки друзей, с помощью которых пользователи смогли организовать свои сети. Списки друзей служат не только для того, чтобы помогать пользователям помнить, искать и фильтровать связи, но также и для того, чтобы ограничивать круг тех, кто может видеть ваш профиль.

– Поиск и фильтрование по типу сети и категории друга. Поскольку Facebook организован вокруг сетей, вы можете искать и фильтровать своих друзей по таким характеристикам, как школа, колледж, университет, место работы, регион, по заранее определенным категориям: соседи, попутчики, члены семьи, сотрудники – и по категориям, которые вы можете сформулировать сами. Есть целый ряд ситуаций, для которых это может оказаться весьма полезным. Например, если вы переезжаете в другой город, вы можете среди своих связей найти всех, кто принадлежит к сети этого города, и таким образом получить отличную стартовую позицию для поиска работы, друзей и жилья. Другой пример – если вы хотите собрать средства для организации клуба выпускников своего университета, то вместо того, чтобы оповещать об этом всю свою сеть на Facebook, вы можете обратиться только к своим друзьям-выпускникам.

После того как у вас появился мотив для связи и метод поиска и отбора тех, с кем вы хотите связаться, Facebook может предложить несколько способов взаимодействия с вашими друзьями.

– Сообщения Facebook. Наш коммуникационный арсенал развивается и расширяется со временем, становясь все более непринужденным: от личных визитов до писем, потом – телеграмм, телефонных звонков, электронной почты, до, наконец, интернет-пейджеров. Сообщения Facebook являются следующей ступенью этой эволюции. Уже стало стандартом пропускать приветствия в начале и подпись в конце, использовать незаконченные предложения, сокращения, писать только прописными буквами и так далее – потому что уровень ожиданий невысок. Сообщения особенно хорошо приспособлены для периферийных отношений, уровень которых вы не хотите раньше времени повышать при помощи письма или телефонного звонка, которые могут быть расценены как слишком формальные, преждевременные, неудобные или неприемлемые, то есть как перешагивание через социальные границы. Сообщения также хороши для общения с незнакомцами, особенно принадлежащими к вашей сети, поскольку люди с большей вероятностью откликнутся, если увидят, что у вас есть общие знакомые, и смогут подробнее узнать о вас в вашем профиле. Автоматическая простановка ссылки из сообщения в ваш профиль также делает ненужным представления и объяснения, кто вы такой. В кампусах Америки Facebook уже стал предпочтительным средством коммуникации. Электронная почта, как я отмечала, зарезервирована за «взрослыми» – родителями, профессорами и потенциальными работодателями.