Вейнанд Йонген - Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра

Давайте приступим к работе!

Я хорошо помню самое первое отправленное мною электронное письмо и чувство гордости, которое испытывал каждый раз, покупая последнюю модель Nokia. Когда Apple запустила первые iPhone и iPad, я был среди тех, кто стремился их заполучить. Теперь все, что вам нужно сделать, – это развернуть газету, чтобы понять, сколько глубинных изменений нас еще ждет.

На страницах книги я опишу перемены, грядущие в секторе розничной торговли, – кстати, это часть более широкой модели преобразований, затрагивающей все общество. Повсеместное внедрение и использование интернета привело к тому, что он занимает в жизни людей более значимое место, чем когда-либо [3] ‘The Internet As Mass Medium’, Merrill Morris and Christine Ogan, Journal of Computer-Mediated Communication , Indiana University, June 2006. . На протяжении всей книги я буду использовать термин «онлайф» для обозначения этого явления.

Что такое онлайф?

Термин «онлайф» был придуман итальянским философом Лучано Флориди. В 2012 году Европейская комиссия назначила его председателем Европейского аналитического центра, призванного изучить влияние цифровой революции на наш образ мышления [4] www.ec.europa.eu. . В «Онлайф-манифесте» (The Onlife Manifesto) Флориди и его команда показали, что различие между онлайн и офлайн-жизнью становится все более размытым – до такой степени, что оно вскоре полностью исчезнет [5] The Onlife Manifesto. Being Human in a Hyperconnected World , Luciano Floridi, Springer, 2015. . Здесь (аналоговый, офлайн) и там (цифровой, онлайн) сольются, чтобы создать единую онлайф-реальность [6] The Fourth Revolution , Luciano Floridi, Oxford University Press, 2014, p. 43. .

В последние годы практически все сменили стационарные и сотовые телефоны на смартфоны; мы используем навигационные системы GPS в автомобилях, чтобы проложить маршрут, а Википедия постепенно вытеснила энциклопедии, так же как Google Earth сделал устаревшими географические атласы. Мы используем интернет-приложения для проведения банковских операций и обращаемся к Google Translate вместо словаря, чтобы перевести объемные тексты. Электронные ридеры и планшеты удобно расположились у нас на коленях, и мы запросто слушаем любимую музыку, смотрим фильмы и телешоу по запросу , когда нам этого хочется.

Действительно, это только начало. За последнее десятилетие мы полностью изменили нашу социальную жизнь, не говоря уже о том, насколько по-другому мы сейчас учимся, решаем проблемы, помогаем друг другу или ставим перед собой задачи [7] Networked. The New Social Operating System , Lee Raine and Barry Wellman, The MIT Press, 2012. . Названия многих брендов стали глаголами – и этот простой факт является показателем того, насколько сильно все изменилось [8] ‘4 Companies That Dominate Your Everyday Life’, www.investopedia.com, August 17, 2015. . Повсюду мы видим такие слова, как фейсбучить, твитить, скайпить, снэпчатить, вотсапить, инстаграмить и фейстаймить. Даже моя 90-летняя теща умеет гуглить и использует планшет для общения с внуками, детьми и ведения онлайн-банкинга. Недавнее исследование, проведенное в США, обнаружило, что люди, активные в интернете, живут дольше [9] ‘Online social integration is associated with reduced mortality risk’, William Hobbs, Moira Burke, Nicholas Christakis, James Fowler. PNAS, vol. 113, no 46. www.pnas.org, October 31, 2016. . Мало того что активная социальная жизнь коррелирует с улучшением состояния здоровья в целом, но, оказывается, те, кто рассылает больше запросов о дружбе – продлевают жизнь [10] ‘Accepting Facebook friend request may lengthen users’ lives, study says’, Elizabeth Elizalde, www.nydailynews.com, November 5, 2016. .

Социальные сети, по-видимому, предлагают способ общения, который удовлетворяет это очень человеческое желание – заявить о себе и оставить след [11] ‘Why Do People Use Facebook?’, Ashwini Nadkarni and Stefan G. Hofmann, Personality and Individual Differences , February 2012, vol. 52(3), pp. 243–249. . Социолог Барри Уэллман называет это сетевым индивидуализмом : «Хотя мы независимы более чем когда-либо, более склонны к индивидуализму, мы все равно хотим быть частью сообщества [12] ‘Networked Individualism: What in the World Is That?’, Lee Rainie and Barry Wellman, networked.pewinternet.org, May 12, 2012. . Человек подсел не на интернет и гаджеты; люди «подсели» друг на друга, и их социальные потребности удовлетворяются прямо здесь и прямо сейчас» [13] Quote of Barry Wellman, Elsevier , April 18, 2015. .

Онлайн-поколения

Для миллениалов – иначе известных как поколение Y, т. е. людей, родившихся между 1980 и 1995 годами, – опыт жизни онлайф является относительно обычным явлением. Выросшие с компьютерами, сотовыми телефонами, плеерами и видеоиграми, они первыми сделали интернет-шопинг привычкой.

Поколение Z, рожденное после 1995 года, иногда называемое iGeneration, выводит такую привычку на следующий уровень. Как «завтрашние потребители» они просто не могут представить себе мир без интернета. Социальные сети – это то, с чем они выросли, как и игры, в которые они играли с детства, связывающие их с другими людьми во всем мире. Миллениалы и поколение Z – первые последователи новых технологий и возможностей. Они вряд ли используют такие слова, как «онлайн» или «интернет». Для них пребывание в сети 24/7 – это данность.

Поколение X (возрастная группа от 35 до 50 лет) и беби-бумеры (от 45 до 65 лет) проводят больше времени в интернете, чем когда-либо, и даже «молчаливое поколение» (старше 65 лет) присоединяется к ним. Несмотря на то что многие из этих людей выросли с пишущими машинками, настольными компьютерами, мучительно медленным коммутируемым интернетом и аналоговыми сотовыми телефонами, они адаптировались – и имейте в виду, адаптируются быстрее, чем когда-либо, – к изменившимся обстоятельствам и новым возможностям.

Технология никого не ждет. Не задумываясь, люди начинают использовать новые машины и устройства в повседневной жизни. Устаревшие термостаты заменены на «умные», позволяющие дистанционно регулировать потребление энергии. Старые стиральные машины освобождают место для новых, инстинктивно знающих, в какое время лучше всего – с точки зрения экономии – начать стирку. Старомодные телевизоры заменяются интерактивными smartTV, предлагая онлайн-фильмы и музыку, доступ к социальным сетям и возможность общаться друг с другом.

Все эти технологии связаны онлайн, через интернет, с людьми – то есть с нами, – но также и друг с другом, с другими технологиями, другими машинами и новыми умными домашними устройствами. Общим знаменателем является то, что они помогают упростить жизнь людей, делая ее более комфортной и более бюджетной. Таковы первые приложения интернета вещей (IoT) в наших домах. Gartner, американская исследовательская компания, заявила, что к 2020 году будет примерно 500–700 миллионов подключенных к интернету умных домов [14] ‘Gartner Says Competition Is Increasing to Be the IoT Gateway to the Connected Home’, August 6, 2015, www.gartner.com. .