Вейнанд Йонген - Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра

Виртуальная реальность (VR ) и дополненная реальность (AR ) станут более важными в ближайшие годы. Следующее поколение очков VR позволит нам шагнуть в 360-градусный виртуальный мир, неотличимый от реального. Различие между реальным и виртуальным начнет расплываться [15] ‘The Last Medium’, Carina Chocano, California Sunday Magazine , www.stories.californiasunday.com, October 5, 2014. . AR принесет нам дополнительную (словесную или визуальную) информацию, которая добавится к тому, что вы видите на экране смартфона или планшета.

В будущем мы перестанем различать личные разговоры и цифровые взаимодействия, а также сможем поделиться своим опытом с нашим дружелюбным роботом-помощником. Мы сможем примерить одежду в виртуальной примерочной, наши автомобили будут ездить без водителя, и мы станем расплачиваться криптовалютой так же легко, как обычными деньгами.

Виртуальный торговый город Макрополис

В 1997 году в знаменитом Leidseplein Theatre (театре Лейдсеплейн) в Амстердаме был запущен Macropolis. Заинтересованная аудитория, состоящая из розничных торговцев, деловых партнеров и представителей СМИ, с трепетом наблюдала, как мы представляли на большом экране наш компьютеризированный торговый город. Будучи в те времена молодым предпринимателем, я запустил Macropolis вместе с моим партнером Ником Врилинком. Мы называли это виртуальным шопингом в городе компьютерных магазинов и распространяли его на CD-ROM через торговые точки участников проекта.

В виртуальном мире Macropolis вы могли ездить по виртуальным торговым улицам в желтом такси. Или побродить по ним пешком – кстати, ничего другого там пока и не было – с собственным аватаром. Выбор маршрута в зависимости от нужного продукта был еще одной опцией меню. Когда вы приходили в магазин, витрина «загружалась» информацией о продукте с компакт-диска. Мы убедили более 50 голландских магазинов и супермаркетов присоединиться к проекту. Было всего несколько магазинов, где вы могли кликнуть на предметы, отображаемые на витрине. При запуске модем начинал трещать, потрескивать и хлопать, и все это только для того, чтобы остановившись, обнаружить, что в интернете мало что продается.

Уже в следующем году, поняв, что люди и компьютеры не были готовы к покупкам в виртуальном мире, мы решили превратить Macropolis в веб-сайт, и летом 1999 года функция smart shopping на Macropolis стала доступна онлайн с участием более 5000 интернет-магазинов! Интернет-пузырь еще не лопнул.

Онлайфикация подпитывается пятью сдвигами в парадигме [16] Основано на адаптированном The Onlife Manifesto , www.ec.europa.eu. :

1. Границы между онлайн и офлайн в нашей повседневной жизни стираются. Больше нет необходимости противопоставлять онлайн и офлайн, они сливаются в онлайф.

2. Становится все труднее определить, что в нашей жизни реально, а что является виртуальной или дополненной реальностью. Как нам продолжить различать, что реально, а что нет?

3. Естественное и искусственное становится все менее определенным. После 20 лет паралича Кэти Хатчинсон теперь с помощью своего мозга способна маневрировать роботизированной рукой [17] ‘A Chip in Your Brain Can Control a Robotic Arm. Welcome to Braingate’, Madhumita Venkataramanan, www.wired.co.uk, May 1, 2015. . Если мы способны воспроизводить или улучшать органы и имплантировать их в тело, можно ли сказать, что мы все еще по-настоящему естественны? В любом случае, разве это имеет значение?

4. Формальные измерения становятся менее определенными. В будущем принтеры 4D будут производить предметы – без каких-либо подсказок и инструкций, полученных от человека, – которые смогут изменять форму в определенных обстоятельствах, например, при подъеме или падении температуры.

5. Время и пространство становятся менее определенными. Виртуальная и дополненная реальность и новая технология голограмм могут заставить нас поверить, что мы находимся где-то в другом месте. Время и пространство все больше сливаются воедино [18] ‘Social Media and Political Engagement’, Lee Raine, Aaron Smith, Kay Lehman Schlozman, Hendry Brady and Sidney Verba, PewResearch-Center, www.pewinternet.org, October 19, 2012. .

Интернет также оказывает как никогда большое влияние на социальные и политические вопросы и дискуссии. Сотни миллионов людей обращаются к социальным сетям как к средству общения, высказывая свои мнения, отвечая на сообщения других людей и обмениваясь новостями. Так, можно поощрить людей голосовать определенным образом или поднимать важные вопросы, поставить несколько лайков политикам или объединить силы с единомышленниками [19] ‘Social Media and Political Engagement’, Lee Raine, Aaron Smith, Kay Lehman Schlozman, Hendry Brady and Sidney Verba, PewResearch-Center, www.pewinternet.org, October 19, 2012. . Влияние онлайф-вовлеченности людей расширяется во времена глобальных катастроф, национальных кризисов или событий местного масштаба. Арабскую весну 2011 года часто называют «революцией Facebook». Социальные сети играют важную роль в кризисе беженцев: твиты, фотографии и видео, которыми обмениваются в интернете, служат важным эмоциональным и фактическим стимулом как для беженцев, так и для граждан принимающей страны, а также для политиков и журналистов. И президент Соединенных Штатов Дональд Трамп использует Twitter как основной канал связи, чтобы реагировать на фейковые новости.

Как мы видим, из-за сближения онлайн и офлайн люди испытывают все больше трудностей с сохранением строгих границ между работой и свободным временем. Стремление сотрудников к гибкому графику работы – еще одно изменение жизненного баланса. Попытка быстро доделать работу по вечерам или в выходные дни стала фактом нашей повседневности. Точно так же мы почти не сомневаемся в допустимости решения личных вопросов в рабочее время. Работа дома, в дороге или «где угодно, когда угодно» – аспекты современной жизни, смешивающиеся с новыми способами профессиональной деятельности.

Новая промышленная революция

Экономисты Джереми Рифкин и Клаус Шваб считают, что мы находимся на заре новой промышленной революции. В «Третьей промышленной революции» (The Third Industrial Revolution [20] The Third Industrial Revolution. How Lateral Power Is Transforming Energy, The Economy and the World , Jeremy Rifkin, Palgrave Macmillan, 2011. Рифкин – автор бестселлеров и советник глав государств во всем мире – описал рост интернета и доступа к новым источникам энергии в качестве ключевых факторов трансформации. В конце концов, в ходе предшествующих промышленных революций новые коммуникационные технологии (книги, газеты и телеграммы, за которыми последовали телефон, радио и телевидение) и новые источники энергии (паровые двигатели, за которыми последовали электричество и нефть) послужили катализаторами огромных социальных изменений. Теперь такими факторами станет рост интернета в сочетании с использованием источников возобновляемой и устойчивой энергии – солнца, воды и ветра. Все это создаст «новую мощную инфраструктуру, которая изменит мир» [21] The Third Industrial Revolution. How Lateral Power Is Transforming Energy, The Economy and the World , Jeremy Rifkin, Palgrave Macmillan, 2011. .