Вейнанд Йонген - Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра

Эти умные технологии дают клиентам совершенно новый опыт покупок на улице, в магазине и в интернете, но соблазнение клиента по-прежнему остается искусством. Итак, что еще нового?

IoT широко рассматривается как главная технология будущего: миллиарды машин соединяются и обмениваются фрагментами данных друг с другом и с людьми. Интернет вещей (IoT) трансформирует все сферы жизни: дом, офис, городские торговые улицы и многое другое. IoT вполне может служить примером умной экономики. Появление персонального компьютера, факса, электронной почты, мобильного телефона, смартфона, планшета и говорящих помощников имеет общие черты: новые технологии, похоже, взаимодействуют с людьми. По-видимому, у пользователей почти не возникает проблем с адаптацией к новым возможностям, открывающимся с помощью данных технологий.

Мы уже можем видеть первые примеры применения IoT: в последние несколько лет я использую ручной сканер, когда покупаю продукты, и часто пользуюсь бесконтактной оплатой в магазинах. Некоторое время назад я купил новый телевизор и обращал мало внимания на то, что это был «умный» телевизор. Я с радостью принял большинство его опций, хотя, похоже, не могу приспособиться (пока) к жестам рук, которыми я могу управлять его работой. Некоторые люди более активны в выборе интеллектуальных приложений, таких как умные дверные замки, велосипедные трекеры, кухонные устройства, разбрызгиватели, термостаты, освещение, электровилки и т. д. Умные говорящие помощники и умные кухонные приборы со встроенными голосовыми функциями появляются в наших домах. Многие люди, похоже, наслаждаются преимуществами умной экономики независимо от того, осознают они это или нет, хотя пока речь идет всего лишь о небольшом шаге – использовании более умных машин.

Во-вторых, ситуация, когда машины и люди могут взаимодействовать в любое время и в любом месте, открывает для экономики, бизнеса и потребителей почти безграничные возможности. В ближайшие годы продолжающийся экспоненциальный рост микроэлектроники, снижение цен на компьютерные чипы и увеличение объема памяти, вероятно, станут движущими силами для IoT. Новые интеллектуальные датчики и внедрение фотонных микросхем (т. е. использование стекла вместо меди в качестве проводника) вызовут технологическую революцию, эффекты которой пока только начинают проявляться.

Конец закона Мура

Закон Мура гласит, что число транзисторов в компьютерных чипах, вероятно, удваивается каждые два года [57] ‘Cramming More Components onto Integrated Circuits’, Gordon E. Moore, Electronics Magazine , p. 4, University of Texas, 1965. . Гордон Мур, один из основателей производства чипов Intel, описал этот процесс еще в 1965 году. Позже оказалось, что этот закон применим и к другим технологиям, таким как объем памяти и энергия, потребляемая компьютерами, или количество пикселей цифровых камер.

Остается выяснить, как долго производители чипов смогут идти в ногу с законом Мура. Практически невозможно технически – не говоря уже об очень высокой стоимости – еще больше сжать электронику на основе кремния. В результате люди ищут замену кремнию.

На самом деле отмена закона Мура может стать скрытым благом для сегодняшнего потребителя. «Не нужно будет переключаться на новый гаджет, как только появится более быстрый чип! Это может даже стимулировать бизнес внедрять инновации по-другому и производить действительно лучшие товары, которые люди смогут использовать» [58] Erwin van den Brink, Het Financieele Dagblad, January 9, 2016. .

В 2003 году всего 500 млн больших и малых приборов были подключены друг к другу через интернет, в то время как компании Cisco и Ericsson ожидают, что к 2020 году их будет примерно 50 млрд [59] ‘The Emerging of “Internet of Things’, Mark Fell, www.carre-strauss.com, 2014; цифры в авторской интерпретации на основе данных, based on Cisco data. . Morgan Stanley, американский корпоративный банк, даже прогнозирует 75 миллиардов подключенных устройств к 2020 году [60] ‘Morgan Stanley: 75 Billion Devices Will Be Connected To The Internet Of Things By 2020’, Tony Danova, www.businessinsider.com, October 2, 2013. . По прогнозу исследовательского агентства IDC, интернет вещей в 2020 году будет стоить примерно 1,7 трлн долларов [61] ‘Internet of Things Market to Reach $1,7 Trillion by 2020’, IDC, Steven Norton, The Wall Street Journal , June 2, 2015. . По данным американской консалтинговой компании McKinsey, ценность интернета вещей достигнет 3,9 трлн долларов к 2025 году, добавив от 4 до 11 трлн долларов мировой экономике [62] ‘Unlocking the Potential of the Internet of Things’, report from McKinsey Global Institute, www.mckinsey.com, June 2015. .

Розничная торговля будет сильно зависеть от IoT: онлайн-шопинг станет еще проще и более персонифицированным, связав приборы и аксессуары с вашим личным профилем. Технологические гиганты, такие как Amazon, Alibaba, Apple, Facebook, Google и Microsoft, смогут все глубже и глубже проникать в нашу частную жизнь, используя данные, которые мы охотно предоставляем. Понятие «частный» приобретет новое значение. По-видимому, мы не возражаем против приобретенных преимуществ IoT, влияющих на нашу приватность. Арал Балкан, американский социальный предприниматель и защитник конфиденциальности в интернете, сослался на роман Джорджа Оруэлла «1984», где конфиденциальность превратилась из частной в общественную. В своем тяжелом, гнетущем романе «Сфера» Дэйв Эггерс [63] «Сфера» (англ. The Circle, 2013) – научно-фантастический роман с элементами антиутопии американского писателя Дэйва Эггерса. Книга стала жесткой сатирой на современный мир информационных технологий, социальных сетей и потребительских отношений. Дэйв Эггерс (англ. Dave Eggers) – американский писатель, редактор, издатель и сценарист. говорит: «Все и вся должны быть видны» [64] The Circle , Dave Eggers, Hamish Hamilton, 2013. . Несмотря на эти опасения, мы являемся свидетелями начала новой революции – взрыва данных, которая позволит вывести закономерности и тенденции для целого ряда секторов бизнеса, где одной из важнейших является розничная торговля.

Ipad на колесах

В 2016 году я посетил завод Tesla во Фримонте, Калифорния, и был просто ошеломлен увиденным. Tesla производит самые первые полностью электронные автомобили, где вы полностью осознаете добавленную ценность IoT. Компанию Tesla, названную в честь сербско-американского инженера и изобретателя Николы Теслы, который когда-то работал на Томаса Эдисона, также называют «iPad на колесах». Практически все опции в автомобиле управляются через 15-дюймовый (Model 3) или 17-дюймовый (Model S) сенсорный экран и ваш смартфон; на приборной панели нет циферблатов: двери запираются удаленно, гаджет сам находит место для парковки, контролирует заряд батареи или устанавливает температуру в автомобиле, прежде чем вы в него сели – разумеется, после того как вы нашли, где он находится, с помощью Google Maps. Никакая работа не является слишком трудной для Tesla [65] ‘Teslamania’, Arthur van Leeuwen, Elsevier , February 1, 2014. .