Сергей Гераськов - Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

• «зашить» множество сценариев по обработке трафика;

• подключиться к нейронным сетям, чтобы улучшить качество обслуживания;

• вести диалог на разных языках;

• отвечать одновременно до 500 пользователям;

• поддерживать связь с клиентами круглосуточно, без выходных и обеденных перерывов;

• собирать обратную связь от клиентов;

• измерять NPS (индекс лояльности потребителей, показывающий, насколько клиенты готовы рекомендовать или повторно покупать продукт);

• поздравлять с днем рождения;

• проводить опросы и квизы;

• реализовывать программы лояльности;

• внедрять геймификацию в бизнес-процессы;

• отправлять файлы любого формата;

• отправлять vCard и геометки;

• бронировать время специалиста;

• передавать информацию о записи в CRM-систему;

• разделять трафик на теплых и горячих клиентов;

• собирать аналитику по трафику;

• организовывать в мессенджере первую линию поддержки.

Создать бота можно в любом мессенджере – Telegram, Viber, FB-messenger и др. Однако WhatsApp и тут выгодно отличается от всех. Это единственный мессенджер, у которого есть отдельное приложение для бизнеса – WhatsApp Business (о нем прочитаете в 7-й главе). Только WhatsApp предоставляет организациям номера телефонов своих пользователей. Если новый абонент перешел в бота в WhatsApp, то его номер также известен. Верификация аккаунта в WhatsApp стоит для компаний всего 1500 долларов. При этом мессенджер не заспамлен рекламой и другими рассылками. Коэффициенты доставляемости и читаемости сообщений у WhatsApp одни из самых высоких – 94 и 91 % соответственно.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.