Дмитрий Демин - E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

Можете ли вы эффективно работать без электронной почты? Скорее всего, нет. Сегодня это – один из самых распространенных, удобных и надежных способов коммуникации. Особенно в бизнесе. Отправить или получить счет, документы, копию договора, макет, аудиоролик. Наконец, просто деловая переписка. Все это делается с помощью электронного адреса.

Конечно, такой вид общения не мог пройти мимо ушлых маркетологов, поэтому сегодня в каждом электронном ящике – сотни непрочитанных писем, коммерческих предложений и прочего спама. Например, в моей «электронке» – 11 253 непрочитанных сообщений. Ужас!

По статистике, только за последние семь месяцев 2013 года количество спама в Сети увеличилось на 350 %. Естественно, такие письма никто не читает. Большинство отсекают «электронную макулатуру» на этапе отправки, через спам-фильтры почтовых агентов.

И что? Прекратить попытки привлечения клиентов через электронную почту? Нет! Надо научиться пользоваться этим инструментом иначе, более эффективно и вдумчиво. Эта книга не о спаме, а о маркетинге.

Сама по себе рассылка с вашими коммерческими предложениями, новостями или распродажей плохо приводит клиентов – люди больше не покупают у первых встречных. Как минимум они должны о вас что-то знать. Исследования показывают: сегодня, чтобы человек совершил покупку, нужно совершить в среднем 24 «касания». То есть потенциальный клиент должен увидеть вашу рекламу, новость о вас или ваш логотип 24 раза.

E-mail-маркетинг способен обеспечить регулярные «касания» и при этом не разорит. Его главная цель – не просто продажа товаров (услуг), а формирование доверия и лояльности клиента. Сформируйте доверие, покажите, что вы – профессионал в своем деле, поделитесь интересной, ценной или полезной информацией, и продажи неуклонно пойдут вверх. Более того, именно E-mail-маркетинг надолго «привязывает» клиентов, потому что они вам доверяют.

E-mail-маркетинг приносит денег больше, чем любая другая реклама.

У меня были ситуации, когда на каждые 30 рублей, потраченные на ведение рассылки, заказчику возвращалось до 1200 рублей чистой прибыли (и это не предел!). Неплохие показатели, правда? Заплатили 30 рублей – получили 1200.

Мечта? Не совсем. Чтобы получить прибыль в 400 %, придется поработать. Это не волшебная палочка и не кнопка с надписью «делай деньги». Сегодня в России возврат инвестиций в 200–400 % по E-mail-маркетингу не считается сверхъестественным, в то время как в США и 60 % – хорошая новость. Это говорит о том, что данный канал привлечения клиентов работает, причем крайне эффективно. Большинство бизнесменов его недооценивают, поэтому в E-mail-маркетинг нужно вкладываться сейчас, а не через три года, когда российский интернет-рынок будет привлекать клиентов в основном через соцсети (об этом мы поговорим позднее).

E-mail-маркетинг – инструмент, которым надо уметь правильно пользоваться, тогда он будет служить долго и исправно. Научившись делать деньги с его помощью, вы сможете повторять это снова и снова. Хотите научиться? Тогда пристегните ремни – и вперед!

Что такое Е-mail-маркетинг? Если коротко, это формирование своей базы мейлов разными способами и дальнейшая работа с ней с целью продажи своих товаров (услуг) путем отправки писем различного содержания при помощи почтовых сервисов. Похоже на спам, но спам-письма удаляют непрочитанными, а письма, которые отправляют по технологии эффективного Е-mail-маркетинга, потенциальные клиенты с нетерпением ждут и с удовольствием читают.

Главное отличие E-mail-маркетинга от других способов интернет-продаж заключается в том, что вы ничего не «впариваете», а общаетесь с клиентом, и результатом общения является магия – у вас начинают покупать. Об этой магии мы и поговорим.

Стоит напомнить, что данный способ в разы эффективнее банального спама, но требует к себе внимания. Для начала выясним, чем хорош этот инструмент и почему он по всем показателям обходит обычную онлайн– и оффлайн-рекламу.

1. ЭффективностьПо данным исследования компании SeeWhy.com, Е-mail-маркетинг показал лучшие результаты среди всех способов онлайн-торговли. SeeWhy разрабатывает средства аналитики. Получив разрешение от своих пользователей, она проанализировала около 60 000 операций по покупке товаров на разных сайтах и в итоге получила следующие данные:

• E-mail-маркетинг – 56,8 % всех продаж;

• прямые заходы на сайт – 17,9 %;

• с результатов поиска – 10,3 %;

• с контекстной рекламы – 4,8 %;

• социальные медиа – 4,3 %;

• оставшиеся источники трафика (переход по ссылкам с других сайтов, случайные заходы и т. д.) – 5,9 %.

Откуда такая эффективность? Напомню, что E-mail-маркетинг – это не рассылка спама по всевозможным мейл-адресам, а работа с человеком, который добровольно оставил вам свои координаты (правда, степень добровольности бывает разная).

Кроме того, Е-mail-маркетинг позволяет сегментировать потенциальных и реальных клиентов. Это очень важный момент! Разделив читателей на группы, вы увеличиваете эффективность, сообщая лишь то, что им интересно.

Типичный пример – интернет-магазин «Озон»: ку́пите там книгу про тайм-менеджмент, и через некоторое время на вашу почту начнут приходить письма с информацией о новинках по данной и другим темам в области деловой литературы. Каждой группе подписчиков отправляют лишь то, что им может быть интересно. И чем подробнее сегментирована ваша база по полу, возрасту или интересам, тем выше продажи. В рассылке вы можете сегментировать людей и по их поведению. Например, постоянным клиентам отправить письмо с благодарностями за сотрудничество и рассказом о дополнительных товарах, которые могут быть им интересны, потенциальным – письма с акциями и спецпредложениями.

2. Минимальный рекламный бюджет или его полное отсутствие

Чтобы успешно заниматься E-mail-маркетингом, вести свою рассылку и привлекать читателей, вам понадобится больше, чем просто своя электронная почта. Для рассылок по сотням тысяч адресатов используют специальные почтовые сервисы – обычный почтовый ящик в случае отправки большого количества писем сразу заблокируют из-за подозрения в спаме.

Поэтому вам придется использовать почтовые сервисы. Естественно, их услуги не бесплатны, но многие сервисы устанавливают тестовый период на определенное время, либо дают возможность пользоваться ими с ограничениями (например, MailChimp – до 2000 подписчиков). Некоторые просто берут плату в виде маленького процента и лишь в том случае, если вы совершили продажу через письмо, отправленное этим сервисом (обзор почтовых сервисов вы найдете далее, в соответствующей главе).