Василий Голованов - Рекламное агентство: с чего начать, как преуспеть

Естественно, что полностью вы из бизнеса выйти не можете, поскольку необходимо оперативно контролировать движение наличных средств, контролировать вашего главного бухгалтера, чтобы деньги в один прекрасный момент не исчезли в неизвестном направлении.

Какие функции мы можем возложить на эту службу безопасности?

Например, следующие:

• проверка анкет соискателей;

• контроль сдачи залоговых документов;

• проверка персонала на лояльность;

• контроль честности менеджеров продаж;

• оперативный контроль за бухгалтером и расходованием денежных средств;

• контроль эффективности использования персоналом рабочего времени;

• контроль трафика Интернета и телефонов;

• конкурентная разведка новых и перспективных направлений;

• проверка лояльности ключевых клиентов.

Теперь рассмотрим эти функции подробнее. Проверка достоверности указанной в анкетах и трудовых книжках информации практикуется в серьезных фирмах при устройстве человека на работу. Служба безопасности проверяет: есть ли у соискателя судимости, где он работал раньше, каковы отзывы о его работы на прежнем месте, не пришел ли он к вам из фирмы-конкурента и какова действительная причина, по которой он уволился с прежнего места работы. Служба безопасности фирмы должна также не допускать утечки важной информации , а кроме того, выявлять нелояльный персонал . Нелояльность персонала может проявляться в негативных высказываниях в адрес руководства фирмы, в подрыве вашего авторитета, в разложении дисциплины и всяком поведении (деморализующем, дестабилизирующем), негативно отражающемся на работе других сотрудников. Как говорится: одна паршивая овца может все стадо испортить! Для начала такого сотрудника можно предупредить. Если этот работник для вас ценный и незаменимый – тогда ищите способы нейтрализации его негативного влияния на остальных. Например, можно предоставить такому «звездному» работнику свободный график или удаленную работу или предоставить ему особые условия работы при выполнении ваших требований с его стороны. В конце концов, вы – работодатель! Вы в своей фирме – «царь и бог»! И вы не обязаны терпеть тех сотрудников, с которыми вам не хочется работать, поскольку это ваш бизнес! Если у вас нет законных оснований для увольнения нерадивого сотрудника, то ищите способы, чтобы он уволился «по собственному желанию».

Служба безопасности вполне может контролировать служебную электронную почту, корпоративную «аську», разговоры по служебным телефонам, время явки и ухода с работы, деятельность на рабочем месте. Чтобы персонал занимался на работе делом! Особенно те, кто получает деньги за отработанное время.

Если у вас стажеры или менеджеры продаж, например, из числа студентов работают по совместительству – без трудовых книжек, а им по технологии бизнеса приходится доверять бланки документов, подписанные документы по сделкам и наличные деньги, то ищите способ возврата указанных ценностей при появлении каких-либо форс-мажорных обстоятельств с их стороны. Вы должны знать по меньшей мере паспортные данные, адрес фактического места жительства, мобильный и домашний телефоны менеджеров продаж. Для подстраховки можно требовать от менеджеров продаж предоставления телефонов их ближайших родственников или родителей. Это также прекрасно работает!

По моему опыту, случаи присваивания денежных средств достаточно редки. А вот невозврат бланков документов или полученных материалов в случае разочарования человека в работе встречается достаточно часто. Если вы работаете без службы безопасности и вам некогда искать нерадивых сотрудников, то ищете способы их мотивации в добровольном и своевременном возврате всех полученных материальных ценностей. Я брал залоговые документы, и это прекрасно работало. При желании можно также ввести денежный штраф за несвоевременный возврат документов и материальных ценностей фирмы, а также за хранение залоговых документов.

Служба безопасности может также осуществлять конкурентную разведку новых перспективных направлений, вплоть до трудоустройства ваших сотрудников к конкурентам. Такой шаг позволит понять преимущества конкурентов, стиль их работы, узнать, какие способы мотивации и обучения персонала они используют, какие направления бизнеса развивают.

Кроме этого, есть еще такая функция, как контроль лояльности ключевых клиентов – тех, от которых в первую очередь зависит прибыль вашей фирмы. Этот контроль может осуществлять как отдел продаж, менеджер, который ведет этого клиента, начальник отдела продаж, так и служба безопасности. Важно понимать, как ключевые клиенты к вам относятся, как наладить с ними лучший контакт, каким образом изменить условия сотрудничества с ними, чтобы не потерять их в конечном счете.

План действий:

• увеличение доходов;

• снижение расходов.

Прибыль– это разница между доходами и расходами. Если подсчитать разницу между всеми доходами фирмы и всеми ее расходами за определенный период, например за месяц, то можно говорить о ежемесячной прибыли. Воздействуя каким-либо образом на величину доходов, которые фирма получает в течение месяца или в течение года, а также на величину расходов, мы влияем на величину чистой прибыли фирмы.

Увеличение доходов.Величина ваших доходов в общем случае зависит:

1) от количества персонала (в основном – менеджеров продаж);

2) от установленных вами цен на услуги (товары):

♦ платежеспособности потенциальных клиентов;

♦ конкурентоспособности вашего предложения на рынке;

♦ принятых на рынке цен для данного типа услуги (товара);

♦ вашей политики скидок;

♦ наличия дополнительных предложений в момент покупки;

3) от клиентов:

♦ скорости наработки новых клиентов;

♦ степени профессионализма менеджеров активных продаж;

♦ эффективности рекламы и маркетинга;

♦ «времени жизни» клиента;

♦ специфики вашей услуги (продукта);

♦ качества вашего обслуживания (продукта);

♦ эффективности мероприятий, увеличивающих лояльность клиентов;

♦ возврата ушедших клиентов;

♦ количества транзакций с одним клиентом;

4) от количества рабочих дней;

5) от количества рабочего времени в рабочий день.

Фишка 1 . С увеличением размера тиража снижается себестоимость всех работ по его изготовлению, но цена за рекламные услуги может при этом расти пропорционально тиражу. Это дает возможность получать дополнительную прибыль.