Роман Масленников - 25 привычек успешного пиарщика

Еще очень круто, если кто помнит, засветился пиарщик кандидатки в Мисс Мира, красавицы Переверзевой. У нее не менее красивый пресс-секретарь, и не менее большой профессионал, чем, наверное, скажем так, вышеназванные. Она давала интервью за эту Мисс Мира, которая обозвала нашу страну там как-то, и, в общем, пиарщик там за нее оправдывался или давал комментарии. Тоже было достаточно круто.

У меня была заготовка какая? Ну, у меня поскромнее все, я заделался секс-гидом. То есть: у меня были секс-экскурсии. Ну, такой прикол летом. Потом даже снимала на эту тему репортажи «Москва-24», в МК вышел большой репортаж, на НТВ вышла какая-то заметочка такая в новостях, и, в принципе, много таких позитивных было откликов. Ну, то есть люди старшего поколения и живущие в других городах, они, конечно, смотрели на это дело: «Фи! Тоже мне, удумал!» – даже кто-то пытался разорвать контракт, и разорвал его, не подписав, но большинство моих ровесников и кто младше реагировали очень позитивно, обратная связь хорошая. То есть: пиарщики, не забывайте об инфоповодах про себя.

И шестая, заключительная привычка для пиарщика в данном разделе – это элементы персонального брендинга. Я не говорю, что нужно себе заказывать бренд-бук, не говорю, что себе нужно заказывать логотип, делать крутую кожаную или деревянную визитку. Начните с простого: можно себе заказать необычный экслибрис. Ну, понятно, я даже об этом не говорю, что пиарщик должен читать много-много книг, и художественных, и по профессии. Ну вот – каждую книжку, которую вы прочитали, снабдите ее экслибрисом. Экслибрис – это очень прикольная вещь, когда вы ставите свою печать. То есть: не печать фирмы, не печать еще чего-то, а экслибрис – это ваш фирменный знак и, в принципе, это первый шаг к персональному брендингу. Ну а дальше уже, если будет время, если будут деньги, которых у пиарщика все время не хватает, или еще что-то, то можно себе уже подумать над логотипом, но экслибрис – это первый шаг. Цена вопроса с оснасткой печати – от четырехсот до полутора тысяч. По-моему, это, в принципе, не так дорого. Но зато это фишка.

Вот это у нас были шесть привычек для себя, как профи. Следующая группа привычек – это привычки общения с клиентом. Короля делает свита, а пиарщика делают его клиенты. Всегда вопрос: «Вы кто?» – «Я пиар-специалист», – «Ну и кого пиарите?» – всегда так спрашивают. Почему? Потому что пиарщик – это тот, кто его клиенты, а с клиентами нужно уметь общаться. Общаться с пользой! Вообще, по моему мнению, определение пиара – это и есть общение с пользой. С кем угодно!

Как общаться с клиентом: полезные привычки.

Нужно читать все персональное, что касается клиента. А именно: Twitter, блог, Вконтакте, Facebook. То есть у человека, если ему где-то от двадцати пяти до тридцати пяти, что-то из этого набора стопудово есть. И он там обычно пишет не про работу. То есть, как он вам вообще сказать должен, ведет ли он то или сё – это просто при первой встрече уточняете как бы мимоходом: «Что ведете? Twitter, то, сё?» – он вам скажет и забудет. А потом вы, соответственно, у него это все почитываете, бываете в курсе, ну и, соответственно, знаете, чем живет ваш клиент вне работы. Потому что если вы вдруг спросите посреди абонентского обслуживание через три месяца «А какой у вас Twitter», он скажет: «Да я не веду вообще, это не для меня». То есть: может, в принципе, и не сказать, мало ли что. А в начале общения это как уточняющий вопрос, а потом доступ – пожалуйста. Нет, ну могут и сразу сказать, не вопрос, если они по профессии ведут, но иногда могут и не сказать.

Например, есть круты ТОП-менеджеры, владельцы компаний, заводов, пароходов. Они не признаются, что они ведут Twitter по секрету, потому что у них нет времени, они всегда очень заняты. А на самом деле ведут! Поэтому вот такая небольшая фишка – спрашивайте все в начале. И читая тот же Twitter, вы будете знать, когда он в отпуске, когда он недоступен, когда можно запрашивать комментарии, когда нельзя. Вы будете знать позицию по некоторым его вопросам: националистические его взгляды, или либерал он, на митинги ходит, или еще какие-то вещи, которые, в принципе, не говорят, и об этом даже не спрашивают. А тут – раз! – вы читаете мысли. А потому вы уже можете это обсудить. В общем, все это надо почитывать хотя бы раз в день, в конце дня.

Настройте себе Гугл-ридер или Яндекс-ленту. Я, например, Яндекс-лентой пользуюсь. И вбиваете туда, во-первых, название компании, в том числе и неправильное написание тоже, потому что вообще это классика – пишут «пиар-агентства» всегда без «т», или компанию «Нексиа Пачоли» называют «Нексия Пачули», или еще как-то. В общем, по неправильному написанию тоже мониторьте. Мониторить можно имя клиента, сайты контролирующих министерств, которые вашего клиента контролируют, и можно мониторить, если уж вообще ни про клиента, ни про его фамилию ничего не пишут, можно мониторить просто его сферу деятельности. Допустим, если это, скажем, кооператив, то мониторить нужно все, что касается финансов: финансы, Минфин. Если это мода, то нужны тенденции моды или, скажем так, сферу. Но если клиент хороший, то обычно такой проблемы не возникает, все как бы отображается.

Да! Еще можно марки конкурентов забивать в мониторинг – тоже будет вас подстегивать. У конкурента вышел комментарий или статья, а вы почему там не опубликовались? Мониторинг!

Еженедельные, ежемесячные и годовые отчеты. Об этом, наверное, все знают – чем новее клиент, тем чаще перед ним нужно отчитываться. То есть: каждую неделю, нужно в конце каждого дня писать: «Сделано то-то, планируется сделать то-то. Сегодня у нас было пять вещей, на завтра планируется еще десять». Ну а дальше уже можно вот к этой системе: еженедельное, ежемесячное, годовое. Причем когда у вас заканчивается что-то годовое или полугодовое, желательно сделать прогноз дальнейших действий еще на полгода, как минимум. То есть: чтобы клиент видел перспективу. То есть: отчеты плюс перспектива. Хороший отчет отличает не только список сделанных заданий, но и список планируемых заданий.

Встречи с клиентом, в том числе неформальные. Для чего нужны неформальные встречи? Не просто пива выпить вместе или сходить в клуб, или еще что-то. Они нужны для того, чтобы понимать, что реально происходит у клиента в компании. То есть: днем, или в официальных отчетах, или на брифингах вам могут не сказать к чему компания идет, какие у нее финансовые результаты, а вот на неформальных встречах можно узнать, что реально происходит.