Андрей Потапов - Продажи без проблем. Идущий напролом

9. Джон Дэвидсон Рокфеллер

Первый в мире долларовый миллиардер во время обучения в колледже в конце 1850-х осознал, что трёхмесячные курсы бухгалтера и неуемная жажда деятельности принесут ему гораздо больше, чем годы обучения. Известно также, что ещё с детства он подрабатывал, продавая индюшек и копая картошку.

10. Рут Хэндлер

Женщина-предприниматель, подарившая миру куклу Барби, также работала с самого детства. У неё было непростое детство, начинала она с бизнеса по продаже фоторамок, но в результате Рут осчастливила миллионы девочек по всему миру.

Однако, помня об этих выдающихся личностях, надо понимать, что отсутствие у них высшего образования с лихвой компенсировалось упорным трудом, необыкновенной увлеченностью бизнес-процессами, бесценными практическими навыками и стремлением сделать в этой жизни что-то особенное.

Другими словами, лежа на диване, денег не заработаешь. Неважно, какое у вас образование – важно, как вы собираетесь распорядиться своей судьбой.

Все началось более 25 лет назад, когда у меня родились двойняшки. А произошло это счастливое событие всего лишь год спустя после рождения первого сына.

Оказалось, что жить на одну мою зарплату (в то время я работал на заводе и учился в институте) стало совсем тоскливо.

Чтобы хоть как-то улучшить финансовую ситуацию в семье, я устроился через знакомых в мебельный магазин грузчиком. Тогда я еще ничего не понимал в продажах, но ко мне стали подходить люди и просить продать им «вот такой миленький диванчик» или «вон тот замечательный шкаф» – ведь в те времена у нас в стране был серьезный дефицит, мебель стояла в магазинных витринах в качестве выставочных экспонатов, а завозили товар очень редко. Естественно, покупатели искали хоть каких-то посредников, чтобы приобрести нужные им товары.

Вот такого посредника они увидели и во мне. И я стал помогать людям приобретать мебель, а они стремились меня за это отблагодарить. Жизнь, как говорится, стала налаживаться.

Но через какое-то время мой доход резко упал, так как появилось много отечественных производителей, и мебели в магазинах стало достаточно, чтобы не прибегать к услугам посредников. К счастью, одним из таких новых предпринимателей оказался мой товарищ: он открыл собственную производственную компанию и пригласил меня работать у него в отделе продаж. Я начал серьезно заниматься оптовой торговлей.

За 3–4 года я добился неплохих результатов: смог заработать на нормальную квартиру, купил две машины и дом в деревне недалеко от города. Когда денег стало достаточно, я сразу же открыл свой бизнес, которым занимаюсь до сих пор.

Я глубоко убежден: чем больше в нашей стране будет успешных людей, тем богаче будет и сама страна. И теперь, имея многолетний опыт в области продаж, я могу научить других людей хитростям этого ремесла, а значит, помочь им сделать свой бизнес более эффективным, приносящим больше прибыли.

Тот, кто считает, что заниматься продажами – ниже его достоинства, может отложить книгу. Она написана для активных, целеустремлённых людей, которым тема продаж интересна, для тех, кто не хочет стоять на месте и намерен совершенствоваться и узнавать, как продавать больше и быстрее.

Я очень часто общаюсь с менеджерами по продажам, работающими в самых разных отраслях. И вот однажды, вспоминая все предыдущие разговоры, я сделал вывод, что есть одна общая особенность, присущая чуть ли не каждому второму продажнику – это боязнь неудачи и неуверенность в себе.

В общении с клиентом или руководством все это не очень заметно. Но стоит пообщаться с менеджером по душам, как он начинает рассказывать о своих страхах, засевших глубоко в его подсознании. И это касается не только новичков, но и тех, кто давно работает в продажах.

Чтобы победить врага, надо знать его в лицо, поэтому давайте назовем эти страхи:

✓ Получится ли у меня продавать, находить клиентов?

✓ Что будет если я не найду клиентов? На что я проживу следующий месяц?

✓ Такая большая конкуренция! Как привлекать клиентов?

✓ Я боюсь отказов от клиентов!

Наибольшее число проблем для менеджера по продажам создает страх отказов, который приводит к следующим трудностям:

✓ Тяжело делать холодные звонки [1]. Неприятно снова и снова слышать слова клиента: «Нам это не нужно», «Не интересует», или просто слушать гудки повешенной трубки.

✓ Вам кажется, что никто никогда не согласится на ваше предложение.

✓ Снижаются объемы продаж. Когда вы делаете мало холодных звонков и не получаете личных контактов, число клиентов уменьшается и, соответственно, уменьшается количество продаж. Вы можете надеяться на высокую конверсию [2], но вам вряд ли удастся достичь ее быстро.

✓ Страх отказов также мешает вам использовать допродажи [3]. Вы боитесь, что клиент посчитает вас слишком назойливым и вообще откажется от покупки. В результате вы теряете большие деньги, т. к. продать тем, кто уже что-то купил у вас, бывает гораздо проще, чем новым клиентам.

Вот причины возникновения страха перед холодными звонками:

✓ Боюсь показаться некомпетентным в разговоре с клиентом.

✓ Боюсь, стесняюсь звонить по телефону – как звучит мой голос?

✓ Я все знаю и понимаю, но почему-то не могу настроить себя на активные действия.

✓ У меня нет своей базы клиентов, а у коллег уже все давным-давно настроено.

✓ Я не смогу постоянно быть активным, постоянно бегать за клиентами, пытаясь им угодить. Хочу теплое место, с креслом и диваном!

✓ У нас дорого, а у конкурентов дешево.

✓ Ничего не получается, все валится с рук, язык отсох…

Когда-то давно с подобными сомнениями и страхами сталкивался и я сам. Это продолжалось до тех пор, пока я твердо не решил: нужно действовать как можно активнее, несмотря ни на что! И заметил – когда я что-то делаю, постоянно занят делом – у меня просто не остается времени на весь этот пессимизм, надуманные сомнения и необоснованные страхи.

Поэтому самое мое главное открытие – это понимание того, что для победы над всеми страхами достаточно просто активнее включаться в процесс работы, не раздумывать, а действовать! Самое лучшее – это непрерывный поиск клиентов. Именно он дает максимальный рост продаж.

Ведь что лежит в основе процесса продаж? В первую очередь, это общение. Большинство начинающих продавцов терпят неудачи именно на стадии установления контакта. И здесь очевиден не страх продаж, а боязнь общения с новыми людьми.

Все мы любим общаться с теми, кто нам нравится, и кому нравимся мы. Нам важно получать признание и одобрение. Поэтому, когда нас приглашают туда, где нас никто не знает, мы испытываем внутренний дискомфорт и волнение. Новое общение пугает нас тем, что мы можем не понравиться, мы боимся быть непринятыми и отвергнутыми.