Ирина Эрбланг-Ротару - Все о… Business is digital Now! Лови момент!

Эмпатия – это основа влияния. В огромном числе случаев влияние будет более эффективным, чем сила. Мы говорим о “soft power“, о мягком воздействии, способности менять поведение другого практически незаметно для него.

Чтобы эмпатия состоялась, необходимо обладать эмоциональным интеллектом. Как мы писали ранее, человек не такой рациональный, каким хочет казаться. Большую часть времени мы полагаемся на свои эмоции и ощущения, отсюда и необходимость уметь обращаться к правой стороне мозга, которая отвечает за эмоции. Storytelling, в частности, позволяет создать эффективную эмоциональную связь.

Эмоция – это мотор изменений… Которые могут быть как положительными, так и отрицательными. Мы различаем шесть первичных эмоций, которые заставляют нас реагировать: страх, ярость, отвращение, грусть, радость, удивление. Storytelling – искусство жонглирования этими эмоциями в конкретных целях: заполучить лояльность, заставить купить, запомниться… Неважно, кому нужна эта эмпатия – человеку или бренду, самое важное – не оставить собеседника равнодушным, забрать на себя всё его внимание, спровоцировать на нужные эмоции для нужной реакции.

Эта эмпатия подтверждает возвращение человеческого фактора в мир digital. Если посмотреть на ситуацию внимательнее, в ней нет ничего парадоксального, всё это – вопрос равновесия, как ин и янь. Чем больше общество становится диджитал, тем оно гуманнее. Центром Web 1 была технология, центром Web 2 стал человек и все человеческое. Человек запрограммирован на поиск связи с другим. Наш мозг не создан для одиночного функционирования, он нуждается во внешних человеческих стимулах. В контексте «инфо-ожирения» и постоянного статуса «онлайн» связь с нашими «сильными» и «слабыми» связями позволит нам лучше ориентироваться в окружающем мире.

Мы переходим от массового интеллекта к интеллекту друзей. Наши друзья становятся доверенными лицами и выступают в качестве «полезных фильтров». Такой фильтраж может быть пассивным (к примеру, когда вы открываете ссылки, которыми ваши друзья поделились в соцсетях) или активным (когда вы задаете вопрос в Твиттере и мгновенно получаете ответы от друзей.

Массовый интеллект (термин, введенный Говардом Рейнгольдом) означает спонтанное и структурированное появление «умных толп» милитантов и обмен опытом онлайн и офлайн. Умные толпы также могут становиться группами прессинга для того, чтобы добиться какой-то определенной цели.

Вам знаком концепт Guanxi? Это аналог социального капитала на китайский манер: http://ru.wikipedia.org/wiki/Гуаньси

Эмпатия упрощает появление доверительного отношения как на межличностном, так и на бизнес-уровне. Кстати говоря, предприятия, вызывающие доверие, в три раза рентабельнее остальных.

Об эмпатии от Эвана МакИнтоша (Ewan McIntosh), приглашенного на наше занятие “Media, Digital Innovation & Change Management“ в Sciences Po (на английском): http://www.businessisdigital.com/?p=28

Удивительно констатировать, что такое модное сегодня общество эмпатии уходит своими корнями в древние времена, когда сосед воспринимался как член семьи, а мелкие коммерсанты знали каждого в квартале. Мы переживаем сегодня возвращение к первоначальным человеческим отношениям и ценностям. И вам не стоит быть идеальным, просто будьте честны с собой и с другими.

В эпоху digital информация поступает к нам постоянно и из различных источников. Twitter задает ритм новому миру. Время ужимается, одна информация скрывает в себе другую. В таких условиях действовать в реальном времени просто необходимо [36], чтобы не упустить важную информацию, которая может дать нам конкурентное преимущество на рынке. Для этого необходимо уметь быстро реагировать и адаптироваться к новым ситуациям. Технические средства позволят получать правильную и нужную информацию автоматически, а человеческие качества позволят проводить качественный анализ собранных элементов.

Разные предприятия работают над концепцией аудиторий “Social Listening“, так называемых «больших ушей», чтобы слушать любую информацию, которая может оказаться полезной в интересах бизнеса. Dell и Gatorade входят в список предприятий, которые заставили работать “Social Listening“ как один из методов получения пользы от социального Web’a.

Интернет – место нематериальных концептов, позволяет мысли циркулировать быстрее материи, быстрее физических тел. В мире digital, не имеющем границ, сегодня стало возможным (и необходимым) думать локально, чтобы действовать глобально.

Пример: Возможность работать одновременно над одним проектом, находясь в различных часовых поясах, помня о том, что новые технологии не имеют границ и о возможности управлять виртуальной командой в Сети. Во время пересмотра концепции канала MSN Auto на www.msn.fr (2 миллиона уникальных пользователей в месяц в 2011 году), мы оптимизировали процесс работы, начиная от графического дизайна и заканчивая этапом технической разработки, чтобы работа над проектом велась в режиме non-stop в течение месяца. Макеты были сделаны во Франции, элементы HTML – в Азии (в ночное время), затем французская команда подхватывала технические доработки уже на следующее утро.

В погоне за реализацией концепта «делать больше меньшими средствами» использование данных становится фактором успеха. В нашем распоряжении всегда находилось огромное количество информации. Но ее обработка выходила дорогой как по времени, так и по деньгам. Сегодня возможно эксплуатировать данные по небольшой цене и в рекордное время. Хотя следует помнить, что сегодня человечество создает такое количество информации за двое суток, какое было создано за два миллиона лет.

Big Data. Раньше данные анализировались блоками в определенной временной точке, поэтому очень часто продолжительность передачи результатов данных делала их неактуальными. Но теперь время очень сжато, а технические разработки позволяют корректировать полученный результат в реальном времени. Это конец «среднего статистического» и начала персонализации для каждого из нас. Приведем три примера данной тенденции. К примеру, сегодня на Facebook стало возможным обращаться напрямую к аудитории конкурентов. Вы – молодежное радио? Вы можете разместить свою рекламу перед глазами пользователей Facebook, которые подписаны на страницу ваших конкурентов. Вам достаточно выбрать нужную аудиторию в момент подачи рекламы. Еще до начала рекламной кампании вам уже известна численность аудитории, которая увидит вашу рекламу. Второй пример – Critéo со своей сетью из нескольких тысяч владельцев рекламных площадок-партнеров занимается сегментированием в реальном времени в соответствии с нуждами рекламодателей. Такое сегментирование позволяет рекламодателям оптимизировать результаты от рекламных кампаний. Наконец, с помощью API (Application Programming Interface), становится возможным собрать все “check-in“, сделанные с помощью приложения Foursquare. Возможно, в России Foursquare не очень популярно, но представьте, к примеру, Burger King в США анализирует “check-in”, сделанные в Mc Donald’s, чтобы определить возможную эффективность сезонной промокампании.