Юрий Михайлов - Связи с общественностью по-русски

Тема № 1. Основы коммуникации в связях с общественностью. Определение коммуникации. Источники коммуникации. Цель коммуникации. Простейшая модель коммуникации. Кодирование/декодирование сообщения. Главные компоненты коммуникации: содержание сообщения (послания), средство (канал) передачи сообщения (СМИ и естественная коммуникация), личность или источник.

Тема № 2. Воздействие средств коммуникации на процесс становления и развития « public relations». Определение понятий «public relations* и «средства коммуникации». Различия между терминами СМК и СМИ. Особенности использования различных видов коммуникации в СО: сильные и слабые стороны использования каждого вида средств коммуникаций в ПР-кампаниях. Электронные СМИ: телевидение (стандартное классическое, кабельное, спутниковое, ТВЧ), радио (эфирное, кабельное, через Интернет), видеоносители, компьютеры, компьютерные сети и банки информации. Использование «интернет» в «public relations*. Корпоративные «Web-site». Интранет и экстранет. Технические СМИ – печать, (газеты, журналы), информационные агентства, информационные ПРсети, полиграфия и книгоиздательское дело, телефон и сотовая связь, телеграф, факсимильная и пейджинговая связь, кинематограф. Понятие «база данных целевых СМИ». Критерии отбора и оценки эффективности использования средств коммуникации для различных ПР-мероприятий и программ. Виды и специализация СМИ. Рейтинги СМИ. «Понятие» коммуникационный (масс медиа) аудит». Стратегия и тактика взаимоотношений с местными, региональными, центральными и международными СМИ. Специфика использования различных видов СК в ПР-поддержке деятельности государственных учреждений и организаций, коммерческих структур, общественно-политических организаций и объединений.

Тема № 3. Концепция взаимодействия с целевой и ключевой аудиториями общественности с помощью средств коммуникации. Определение целевой и ключевой аудиторий. Виды и категории целевых аудиторий. Аудитория внутренняя и аудитория внешняя. Характеристика и специфика журналистов как ключевой аудитории. Определение понятий «лидеры общественного мнения» и группы интересов. Определение понятий: экономическое (бизнес) сообщество, финансовое сообщество, политическая среда, социально-культурная среда, клерикальная среда, профессиональная среда, экологическая среда. Различие понятий «business communications», «public relations», « public affairs».

Тема № 4. Практика использования средств коммуникации в связях с общественностью. Основные этапы эволюции взаимоотношений со СМИ. Сходство и различие понятий «общественно значимая информация» и «новостной повод». Функции и задачи ПР– специалиста в работе со средствами массовой информации (Media relations). Различия и сходства в работе ПР-специалиста и пресс– секретаря. Виды рабочих ПР-документов, используемых в работе со СМИ, целевыми аудиториями и предъявляемые к ним требования: Оперативные рабочие информационные документы: пресс-релиз (анонсирующий, промежуточный, итоговый, корпоративный, hard copy/soft сору), информационная справка (бэкграунд), пресскит, заявление для печати, интервью для печати (очное, заочное, комбинированное, виртуальное), информационный бюллетень (newsletter), квартальный информационно-аналитический отчет, заявка клиента на ПР-услуги (PR-brief), биографическая справка, пресс-досье, пресс – клиппинг, аналитическая справка, статья опровержение, «красная папка кризисного реагирования («Red folder»)», приглашение на ПР-мероприятие, распечатка баз данных целевых СМИ и аудиторий, сценарий ПР-мероприятия, анкеты и опросные листы, фотоподборки и фоторепортажи. Имиджевые корпоративные документы: презентационный буклет, корпоративная (фирменная) многотиражная газета, буклет «Профиль фирмы», Годовой отчет, Письмо к акционерам, история (летопись) фирмы, биография высшего руководства, слайдовый видеофильм или компьютерная презентация, портфолио. Особенности использования средств коммуникаций в ПР-мероприятиях.

Тема № 5. Отношения со средствами массовой информации («Media relations»). Пресс-конференция и брифинги. Пресс-туры. Тематические семинары. Тематические пресс-завтраки и «круглые столы». Тренинги на эффективные взаимоотношения со СМИ. Мониторинг и анализ тематических материалов в СМИ. Информационные кампании в СМИ. Конкурсы среди журналистов. Совместные акции со СМИ на эксклюзивной основе. Открытие и ведение специализированных рубрик в СМИ. Создание и обновление баз данных целевых СМИ.

Тема № 6. Специальные и promotion PR-мероприятия. Презентации. Выставки и ярмарки. Фестивали, конкурсы, викторины, соревнования, лотереи. Профессиональные семинары и «work-shops». Научные форумы и симпозиумы. Спонсорские и благотворительные акции. Сэмплинги (sampling). Дегустации и тесты продукции. Организация и управление работой «горячих линий» для потребителей. Интерактивное голосование. Прямая почтовая рассылка. Массовые культурно-развлекательные программы.

Тема № 7. Корпоративные «public relations»: управление репутацией. Создание и укрепление деловой репутации. Организация и руководство работой «горячей линии» для персонала. Организация и проведение годовых собраний акционеров. Празднование годовщин, юбилеев и «круглых» дат. Организация и проведение «дней открытых дверей» и визитов на предприятия. Производство корпоративных видео и телефильмов. Тренинг персонала на представительскую функцию. Конференции дилеров и дистрибьюторов.

Тема № 8. Связи с общественностью в области финансов. Годовые собрания акционеров. Специализированные тематические семинары и конференции. «Деловые завтраки» и «круглые столы». Тематические семинары для пресс-секретарей финансового сообщества. Информационные кампании и ведение рубрик в финансовых СМИ.

Тема № 9. Связи с общественностью в области политики. Разработка и реализация стратегии и тактики предвыборных кампаний. Лоббирование. Встречи с избирателями и составление речей. Организация и проведение политических дебатов. Создание и укрепление позитивной репутации. Работа с лидерами общественного мнения. Сборы подписей. Развитие связей с правительственными структурами и органами местного самоуправления.

Тема № 10. Управление кризисными и проблемными ситуациями. Разработка программ реагирования на кризис (продукт/услуга – производство – репутация руководителя – имидж корпорации). Природные катаклизмы. Стихийные бедствия. Тренинг команды кризисного реагирования.

I. Общие положения