Иван Севостьянов - SEO для клиента

Двустороннее сотрудничество не ограничивается вами и компанией, участвующей в оптимизации и продвижении. Ваши приоритеты должны быть донесены и до вашей собственной команды – технических специалистов, менеджеров, логистов. До всех, кто имеет отношение к реализации ваших амбициозных планов. Получив техническое задание или рекомендации оптимизаторов, эти сотрудники будут или не будут претворять их в жизнь. Потому нелишне отладить и этот канал взаимодействия. Прежде чем настраивать сайт, приведите в порядок бизнес.

Если вы не знаете, чего хотите, если у вас нет конкретной цели продвижения, но есть деньги – отдачи не будет. Пожалуй, это единственная гарантия, которую можно дать. Гарантии какого-либо конкретного результата в деле поисковой оптимизации – это еще один миф. Маркетинговый ход, если хотите. На старте никто и ничего вам на 100 % пообещать не может. Обещают? Меняйте компанию! Или потом не жалуйтесь.

SEO – это ни в коем случае не панацея, не волшебный ключик. Это всего лишь одна из ступеней в процессе достижения коммерческого успеха вашего сайта. Не ждите от поискового продвижения чудес.

Лучше подготовьтесь к нему с максимальной ответственностью. Иначе ни контекст, ни индексация в «Яндексе» не будут эффективными и действенными.

Итак, с вопросом «Кто виноват?» мы худо-бедно разобрались. На очереди вопрос «Что делать?».

До чего мы договорились? Ваше искреннее желание раскрутить сайт и поднять его в топ по конкурентным запросам не обязательно сделает ваш бизнес успешнее. Этакая хрестоматийная ситуация, когда желаемая позиция достигнута, а продаж нет. Последнее, что вам нужно делать, – валить с больной головы на здоровую, обвиняя сеошников в растрате ваших кровно заработанных. В конце концов, если вы все это время хотели только оказаться в верхних строчках поисковой выдачи, то какие могут быть претензии?

Для начала следует разобраться в причинах неудовлетворительного результата продвижения или отсутствия результата вообще. Это определит последовательность ваших дальнейших действий. Проблема чаще всего кроется в рассинхронизации работы сайта и вашего бизнеса. И именно поэтому поисковый маркетинг не всесилен – к нашему с вами сожалению.

Не устанем повторять, что место в топе не гарантирует роста продаж, даже если запросы подобраны грамотно и все они – продающие. И если оптимизаторы сделали все идеально, а количество ваших покупателей не растет, вам придется обратить самое пристальное внимание на собственную компанию. Вполне возможно, что-то неладно в Датском королевстве.

Логистика.Отдача от мероприятий SEO нивелируется, если предлагаемые на сайте товары не радуют покупателя своевременной, оперативной доставкой. Зачастую с момента заказа проходит значительное время, прежде чем потенциальный клиент, готовый заплатить за желаемое уже сейчас, получает адекватную обратную связь. И хорошо, если товар будет доставлен вовремя. Чаще случаются проволочки, накладки или доставка вовсе не производится. Что в итоге? Сайт в топе, а клиентов становится не больше, а меньше. Парадокс? Нет. Все более чем логично. Человек (или группа людей – в зависимости от масштабов вашего бизнеса), непосредственно отвечающий за прием звонков или электронных заявок, должен работать если не круглосуточно (что, в общем-то, желательно), то совершенно точно четко, быстро и максимально качественно. Иначе не будет конверсии трафика в реальных клиентов: поток новых заявок быстро иссякнет.

Мы занимаемся продвижением сайтов уже далеко не первый год и достаточно часто имеем дело с интернет-магазинами. Поэтому и настаиваем на том, что к продумыванию схем обратной связи с пользователями сайта, желающими стать вашими клиентами, надо подходить очень серьезно. Такая теоретическая база должна стать вашей собственной подготовкой к продвижению еще до момента фактического проектирования вашего продающего сайта. Кроме того, внутренние процессы должны быть отлажены уже на старте сотрудничества с сеошниками: система обработки каждого конкретного заказа – это своего рода фундамент, позволяющий стабилизировать работу интернет-магазина. На этом, а не на высокой позиции в топе основывается рост продаж в Интернете.

Контент.Если вы продаете товар или услугу, вашим лицом становится каталог. Это своего рода набор карточек, описывающих предлагаемый ассортимент. И в это лицо будет смотреть не только поисковый робот и более или менее беспристрастный асессор, но и ваш потенциальный покупатель, которому ничто человеческое, как говорится, не чуждо. Каждую минуту ваш сайт взаимодействует и заигрывает с человеческим (то есть в значительной степени стереотипным) восприятием. Так почему бы не сыграть на этом? Понимание того, что именно привлекает покупателя в вашем товаре/услуге, – это ваш козырь, которым можно и нужно пользоваться.

Покупатель в Интернете всегда «любит глазами». Поэтому карточка товара должна сопровождаться максимально внятным фотоснимком. Рассмотреть все детали – все равно что пощупать рукой, сняв с полки магазина. Вещь, которая приглянулась визуально, уже наполовину куплена. Вторым обязательным пунктом мы (как специалисты и как потенциальные покупатели) считаем развернутые технические характеристики, по возможности с отзывами. Естественно, в идеале все они должны быть подлинными, то есть написанными реальными людьми, пришедшими в восторг от вашей компании и сотрудничества с ней. Но на практике это не всегда осуществимо, поэтому не бойтесь подключить к написанию толковых и даже талантливых текстов-описаний копирайтеров.

Цены.На невнимании к этому пункту срезается абсолютное большинство продающих сайтов. Неактуальная цена – это повод для раздражения пользователя. Не слишком-то приятно узнать, что выгодное предложение на сайте уже несколько дней просрочено, а цена стала на порядок выше. Еще неприятнее узнавать подобное в разговоре с менеджером: куда только девается воодушевление от предстоящего шопинга? Более того, подобный опыт может стать первым и последним применительно к вашему сайту: потенциальный покупатель, скорее всего, не станет испытывать судьбу дважды, даже если увидит название вашего магазина в первой десятке информационной выдачи «Яндекса».

Непосредственно работа с заказами.Если ваш продажник спит, хамит или теряется, общаясь с потенциальным клиентом, дело плохо. Приветствие, название компании и дружелюбный тон, скорость реакции, наличие заготовок на случай нетривиальных моментов – это must have любого менеджера, поскольку его профессиональная задача заключается в работе с людьми, их обслуживании и способствовании росту ваших продаж. Конкретные вопросы предполагают конкретные ответы, даже если случай нестандартный: задача продажника – продать, даже если ситуация этому не способствует. Иначе вы напрасно тратите деньги не только на интернет-продвижение, но и на оплату услуг подобных «специалистов».