Иван Севостьянов - SEO для клиента

Если вы наняли ICQ-консультанта, позаботьтесь о том, чтобы он был «скорее жив, чем мертв». Нам доводилось тестировать ряд интернет-магазинов по этому показателю. Скорость получения обратной связи, мягко скажем, не потрясала. То есть, отписавшись в полдень о своем желании купить что-то, приветствие получаешь почти сразу же, а первый уточняющий вопрос: «Какая конкретно модель газовой плиты вас заинтересовала?» – ближе к концу рабочего дня. Как правило, до его перехода в режим «не в сети» закончить беседу не удается. Поэтому либо обяжите ICQ-консультанта работать добросовестно (и периодически контролируйте выполнение этих обязательств), либо не открывайте эту вакансию вовсе, чтобы не нажить проблем и негативного отношения клиентов.

Не обязательно направлять ваш персонал на тренинги. Обеспечить адекватное взаимодействие менеджеров с покупателями можно на месте и совершенно бесплатно: продумайте и распишите подробную должностную инструкцию, предполагающую некий сценарий обслуживания клиентов. Пускай ваш почтовый клиент проверяет входящую почту как можно чаще: согласно проводимым нашей компанией экспериментам, только три (!) из полусотни проверяемых нами сайтов среагировали на обращение через электронную форму заказа в течение контрольного времени. Это наглядно показывает то, как люди теряют свои деньги. Хотите быть в их числе?

Поощряйте инициативу и нетривиальные подходы, дабы умы вашей команды не заржавели. Профессиональный рост – это ежедневный выход за границы, расширение возможностей и придумывание новых ходов. А задача руководителя – контролировать и направлять энергию команды. Желательно в мирное и конструктивное русло.

Ваша обязанность – тратить свое рабочее время хотя бы несколько раз в месяц на то, чтобы проверить оперативность и грамотность приема заказов через ваш сайт. Не рассчитывайте на то, что низкие цены компенсируют недостаточную оперативность или хамство на том конце провода. Ваши клиенты – это не знакомые вам люди, встретив которых на улице, вы вряд ли с первой секунды поймете, по каким критериям вас оценят. Кому-то важно сэкономить, кому-то – получить удовольствие от процесса покупки, кому-то просто хочется сделать все оперативнее.

SEO позволяет вашему сайту быстрее попадаться на глаза пользователю: оптимизация делает сайты удобоваримыми для индексации в поисковых системах и приятными в использовании для рядового посетителя Сети. Но по-настоящему хорошим сайт можете сделать только вы сами. Это и есть комплексный подход, позволяющий получить максимальную отдачу от продвижения.

Даже если вы получили определенный результат от продвижения, вряд ли вам не захочется большего. Собственно, в большинстве случаев достичь абсолютного максимума, выжав из веб-ресурса все, на что он потенциально способен, если и удается, то далеко не сразу.

На самом деле нет ничего сложного в том, чтобы создать до начала продвижения оптимальные условия, благодаря которым ваш сайт будет продавать, а мероприятия по SEO окупятся. Достаточно проявить заинтересованность и не упускать из виду ряд важных факторов, о которых расскажем более подробно.

Первым делом еще на этапе подбора продвигаемых ключевых слов следует исключить из выборки запросы, имеющие явно информационный характер. Для роста продаж подходят так называемые продающие запросы:

О годятся: «продажа пластиковых окон», «салон-магазин окон пвх»;

О не годятся: «окна пвх», «пластиковые окна».

Не стремитесь включить в продвижение наиболее востребованные высокочастотные запросы. Каждый ключ предполагает отдельный бюджет, планируемый заранее. Поэтому в ваших же интересах брать запросы, стоимость которых дешевле при достаточной частоте. Это даст вам оптимальное соотношение числа потенциальных клиентов и стоимости одного поискового запроса.

Рунет в смысле популярности поисковиков имеет собственную специфику. Лидирующие позиции принадлежат «Яндексу» и Google. При этом большинство информационных запросов пользователей обрабатывает Google, «Яндексу» же достается максимум запросов коммерческих. Иными словами, у Google спрашивают, а у «Яндекса» – покупают.

Для наибольшего эффекта от продвижения сайта крайне важно учесть специфику целевой аудитории не только вашего сайта, но и поисковых систем, через которые на него будут приходить пользователи. Прежде чем сделать тот или иной поисковик приоритетным, нужно сравнить показатели по запросам – они могут быть неодинаковыми. Это зависит в первую очередь от направленности и тематики конкретно вашего сайта. В любом случае бросать все силы и средства на одну-единственную поисковую систему не стоит.

Поисковый маркетинг должен способствовать увеличению вашей прибыли. Поэтому нелишне оценить рентабельность SEO-продвижения еще до начала работы. Прикинув примерный объем ожидаемых после продвижения продаж, вы получите представление о том, чего планируете достигнуть. Кроме того, подобная синхронизация вашей цели с возможностями, предоставляемыми оптимизацией сайта, позволит приблизить ваши ожидания к реальности, застраховав вас от горьких разочарований в будущем. И от лишних трат. Оптимизатор будет отчетливо понимать, в каком направлении прилагать усилия, а вы сможете посмотреть на собственный бизнес под другим углом.

Имеет смысл составить «хороший» и «плохой» сценарии. Это позволит оперативно менять тактику в случае ухудшения прогноза. Опять же, опираясь на «худший» сценарий, вы сможете сформулировать задачу для команды оптимизаторов по методу от противного. Предположим, вы не уверены в том, что точно знаете, чего хотите. Но вы наверняка имеете четкое представление о том, чего не хотите. Воспользуйтесь этой подсказкой.

Необходимо постоянно отслеживать количество обращений с сайта и совершенных на нем заказов. Чтобы адекватно оценивать эффект от SEO-мероприятий или скорректировать работу сайта и ваших сотрудников, вы должны максимально точно знать источник, поставляющий вам большинство реальных покупателей. Чтобы понять, откуда к вам пришел клиент (прочел ли он контекстную рекламу, среагировал на поисковую выдачу «Яндекса» или получил хороший совет от знакомых), используйте специальные инструменты. Картина может быть представлена в процентах или точных цифрах: в любом случае она будет отражать реальное положение вещей – количество посетителей сайта, которые не только зашли осмотреться, но и совершили покупку.