Андрей Дыкан - Увеличение продаж с SEO

Каким бы привлекательным и интересным ни был ваш сайт, клиент не станет оставлять заказ на товар или услугу, пока вам не поверит. Дело в том, что на сайте компании можно все что угодно «красиво рассказать», но это вовсе не означает, что все сказанное – правда. И ваш клиент – не дурак: он это понимает. Поэтому первое чувство, которое нужно вызвать у клиента, – доверие.

Итак, ваша задача – показать людям следующее:

• мы – реально существующая организация;

• мы – солидная организация, а не шарашкина контора;

• мы – честная организация, а не сборище Остапов Бендеров;

• мы – это всерьез и надолго: фирма-однодневка – это не про нас!

Следует отметить, что одним из основных факторов, формирующих доверие пользователя к сайту, является страница «О компании» (та самая страница, которая вкратце рассказывает о том, «что это за контора такая»).

Приведем в пример ситуацию, когда отредактированная страница «О компании» оказала огромное влияние на уровень потребительского интереса.

ИСТОРИЯ УСПЕХА

Речь пойдет о сайте, представляющем нишу «строительство». Несмотря на то что сайт был довольно хорошо оптимизирован и число посетителей составляло порядка пятисот человек в день, все эти люди после того, как заходили на сайт, совершенно никак себя не проявляли. Проще говоря, не было ни звонков, ни заказов.

Строительство считается сезонным бизнесом. И когда наступил долгожданный сезон, владелец сайта стал ждать наплыва клиентов. Ждет-пождет, а звонков все нет… Вроде и посетители на сайт идут, но почему-то не звонят.

Стали думать, что не так. Решение оказалось на удивление банальным – на сайте отсутствовала страница «О компании». Разумеется, решили ее сделать.

Итак, на этой странице мы написали о том, когда была создана компания, где и что именно она строит, за какие объекты берется, какие объемы работ выполняет, какие регалии и награды имеет.

И несмотря на то что мы старались прописывать информацию лишь основными тезисами (то есть максимально четко и кратко), текст на выходе получился достаточно объемным (мы говорим это для того, чтобы вы оценили, насколько большой объем информации ранее не показывался клиентам).

Как вы понимаете, текст оказался не только внушительным по объему, но и значительным по степени воздействия на отношение посетителей сайта к компании. Иными словами, люди заходили на сайт, читали, с какой солидной организацией им предлагается иметь дело, и просто не могли не проникнуться доверием к этому «мастодонту в сфере строительства».

Компании удалось заткнуть за пояс новичков в своей нише, продемонстрировав впечатляющий опыт, огромное количество построенных объектов, награды на престижных конкурсах.

В результате размещения такой потрясающей с точки зрения информационной насыщенности страницы клиенты начали звонить. Они оставляли заявки – и дела компании пошли в гору.

Доверия к интернет-магазину или сайту добиться не так-то просто. Но, если это удастся сделать, считайте, полчища клиентов у вас в кармане. Ведь, доверяя продавцу, покупатель гораздо охотнее и с большим удовольствием оформляет заказ. А вручить свои кровные компании, которая, возможно, надурит и глазом не моргнет, не отважится даже полный осел.

И более того, проникшийся доверием клиент наверняка поделится информацией о проверенной и надежной компании со своими друзьями, то есть в вашу пользу начнет работать еще и сарафанное радио.

Основная задача коммерческого фактора – продемонстрировать покупателям и поисковой системе, что данный сайт – реальная организация и что этому сайту можно доверять и совершать на нем покупки. А еще коммерческий фактор косвенно воздействует на поведенческие факторы (на те действия, которые совершают посетители на сайте). То есть коммерческие факторы, по сути, играют роль неких манипуляторов, призывающих пользователей совершать действия, приводящие к улучшению позиций сайта.

Вот о каких поведенческих факторах идет речь.

• Переход с одной страницы на другую

Это значит : пользователь не просто просмотрел одну страницу сайта – он переходил с одной страницы на другую.

Хорошо : если пользователь просмотрел не одну, а как можно большее число страниц, ведь тогда он провел на сайте больше времени, а это плюс для ранжирования.

• Время, которое пользователь провел на сайте

Это значит : пользователь находился на сайте определенное количество времени.

Хорошо : если пользователь находился на сайте долго.

• Что именно пользователь делал на сайте и совершал ли он какие-либо активные действия

Это значит : пользователь просто читал или что-либо заполнял, считал на калькуляторе, задавал вопросы консультанту, оставлял свои координаты, отзывы и т. д.

Хорошо : если он не просто читал, а делал все упомянутое.

• Наличие постоянной аудитории и ее размер

Это значит : одни и те же люди постоянно заходят на сайт. Хорошо : если этих людей много (в идеале чем больше, тем лучше).

• Повторные посещения сайта

Это значит : люди, зайдя на сайт однажды, впоследствии возвращались на него еще и еще раз.

Хорошо : если людей, возвращающихся на сайт повторно, много; также чем больше количество повторных заходов, тем лучше.

• Уход с сайта обратно в поисковую систему

Это значит: человек покинул ваш сайт и вернулся обратно в поисковую систему. Может, не нашел то, что нужно, может, подумал, что на другом сайте найдет изложенную более доступным языком информацию или более подробную… А может, ваш сайт доверия у него не вызвал, и он решил, что не стоит ничего заказывать или пользоваться представленными услугами.

Хорошо : если пользователь закрыл поисковик и остался на вашем сайте, то есть ресурс все-таки вызвал у него доверие.

Вы способны повлиять на коммерческий фактор, иными словами – повысить доверие посетителей к сайту.

Надежный хостинг, на котором размещен сайт.Это залог регулярной работы сайта без задержек и торможения. Согласитесь, когда заходишь на сайт, а он работает через раз, то сразу пропадает доверие к такой компании.