Евгений Поляков - Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день

– Если цена лида высока, то дело в УТП или площадке, если конверсия ниже 30 % – значит, проблема в самом диалоге с вашим клиентом. Попробуйте купить что-то у конкурента и узнать у него скрипт продаж.

Старайтесь в каждой заявке удивить клиента, как-то его обрадовать, предвосхитить событие. Не будьте рядовым менеджером по продажам. К вам обратился клиент – спрашивает о доставке, еще о чем-то, выбейте табуретку у него из-под ног. Скажите: «А сегодня при заказе сумки мы принесем вам домой пиццу!» Или «Прямо сейчас мы подарим вам 2 билета в кино!» Будьте взбалмошными, будьте непосредственными. Мы тоже пробовали, даже роллы дарили. Когда делаешь все по максимуму, кажется, что живешь не зря.

Основной этап практики завершен. В части III вы узнаете о том, как работать с сотрудниками в «ВКонтакте», тут тоже много нюансов.

Есть мнение, что не нужно нанимать сотрудников. Это хорошо, если вы любите дело, которым занимаетесь. Пока вам оно интересно и не приелось, вы можете работать без помощи других людей.

Людмила Груздева, создатель группы сообществ по вязанию и рукоделию с общим числом подписчиков более 1 000 000 человек:

Есть отличная поговорка: «Хочешь сделать хорошо – сделай сам». Да, многие администраторы сообществ приглашают работников, платят им за то, чтобы они подбирали и размещали посты. Но это нормально в группах с общей тематикой (например, «Природа» или «Женское счастье»). Моя тема – вязание – «вещь» специфичная. Важно, чтобы тот, кто размещает посты, понимал, о чем идет речь, что может заинтересовать аудиторию. Поэтому я все делаю сама.

Да, времени уходит много, но у меня оно есть.

Если же вы хотите увеличить объем продаж в разы, без помощников вам не обойтись.

Надо признать: без сотрудников вы не справитесь. Вы способны найти много отговорок: «Эту работу могу сделать только я», «Из меня выйдет плохой руководитель», «В нашем городе сложно нанять персонал», но ситуацию это не изменит. В одиночку вы вряд ли справитесь, если хотите наладить стабильную работу.

Арсений Ашомко, генеральный директор сети развлекательных пабликов «Tigermilk» с общей численностью подписчиков 25 000 000 человек:

Всего над продуктами «Tigermilk» трудится до 50 человек. Однако их можно условно разделить по вовлеченности и, так сказать, по частоте контакта и интенсивности. Есть костяк – порядка 20 человек. Они контролируют все основные направления нашей деятельности. Есть постоянные фрилансеры – еще до 20 человек. Обычно это люди, работающие с контентом именно социальных сетей (важно понимать, что помимо этого у нас также есть большой видео-и графический продакшн, который требует специфических навыков). И примерно 10 человек находятся в регулярной ротации: между офисным костяком и «удаленными». Это обусловливается, в частности, изменениями структуры работы, которые происходят у нас регулярно.

Вначале проще воспользоваться услугами фрилансеров, это дешевле и дает быстрый результат (не нужно проводить собеседования, обучать персонал). Вот какие сотрудники вам потребуются:

• человек, который делает публикацию постов на стене группы (24 поста в сутки для подогрева аудитории);

• сотрудник, удаляющий в группе комментарии с заказами, спам и негативные отзывы;

• сотрудники продаж. Чем их больше, тем больше денег в вашем бизнесе, если вы выстроили с ними систему «Обучение – мотивация – контроль»;

• специалист службы доставки, отправляющий посылки и выкупающий товары от поставщика;

• контролер диалогов. Если менеджеров будет хотя бы два, потребуется человек, проверяющий диалоги с клиентами. Благо в «ВКонтакте» они осуществляются в письменном виде и не нужно часами слушать телефонные записи;

• менеджер по ассортименту. Если ассортимент вашего поставщика подвижный, надо каждый день менять его в альбомах в «ВКонтакте», чтобы не было такого, что клиент сделал заказ на товар, которого нет в наличии;

• помощник по работе с продавцами. Если продавец не один и сотрудники работают удаленно, важно, чтобы специальный человек делал ежедневные звонки по Скайпу и связывался с коллегами, ставил планы продавцам, поощрял и контролировал их. Его задача – сделать работу максимально интересной и подконтрольной, чтобы, несмотря на то что человек работает дома, он чувствовал себя частью системы, ощущал себя в коллективе. Отдел продаж нужно вести;

• помощник по рекламе. Необходимо найти человека, который будет договариваться о рекламе с админами пабликов или делать для вас таргетинг. Не спешите нанимать его до тех пор, пока сами не разберетесь в рекламе. Вы можете установить план и оплачивать рекламу, а переговоры доверить ему.

Евгения Ястребова, создатель 18 сообществ с общей численностью посетителей 4 000 000 человек:

Срок работы моих помощников – год:) Терпимо, но, конечно, их уход всегда неожиданный. И, как кажется, происходит в самый неподходящий момент:) Однако в уходе помощников есть как минусы, так и плюсы. В конечном итоге, как ни странно, все случается к лучшему. Я быстро разбираю накопившиеся завалы давно откладываемой работы, актуализирую свои потребности и пожелания и все это выдаю бедному новому помощнику:) Правильнее, конечно, всегда быть готовым к тому, что помощник может уйти. Должны быть готовы как минимум инструкции новому человеку. Это довольно сложно в условиях, когда все постоянно меняется, но вполне реально.

На рис. 22 мы показали цикл найма сотрудников продаж. Основная задача в том, чтобы сгенерировать поток кандидатов, максимально широко разместив вакансию на всех сайтах поиска работы. Когда поток из претендентов будет сформирован, дальше вы направляете его, используя систему отбора, обучения и ввода.

Если сотрудники нужны удаленные, проще один раз записать видеообучение и дальше показывать ролики всем кандидатам. Сделайте переход человека от статуса «соискатель» к статусу «сотрудник продаж» максимально гармоничным. Людям спокойнее проходить тестовые испытания, когда их распределяют в рабочие группы. В «ВКонтакте» есть функция «Создать диалог из нескольких участников», причем можно назвать диалог, как вам удобно, по номеру группы или времени прохождения теста. Возможно, на время отборов вам потребуется помощь фрилансеров, которые будут проводить с кандидатами типовые тесты, брать интервью. Если вы можете создать инструкции – лучше сделать это, чтобы на вас легло меньше нагрузки.