Ольга Гордякова - Личность в системе маркетинговых коммуникаций

В настоящей работе в ряде случаев мы приводим небольшие исторические обзоры и подробные данные с описанием биографий известных психологов, сыгравших значительную роль в становлении и развитии мировой рекламной практики и маркетинга. С нашей точки зрения, это необходимо по двум причинам. Во-первых, в связи с тем, что психология рекламы и маркетинга (маркетинговых коммуникаций) является довольно узкой областью нашей науки и хорошо известна далеко не всем отечественным психологам. Информация о состоянии фундаментальных научных и прикладных исследований в данной области, возможно, привлечет внимание многих наших коллег к этой сфере. Во-вторых, практики рекламы и маркетинга часто получают весьма противоречивую информацию о психологических исследованиях и разработках. Особый интерес в этом случае представляют именно фундаментальные исследования. Хотя на современном книжном рынке и в существующей практике профессионального образования часто можно встретить публикации, весьма далекие от современной психологической теории и научных методов анализа данных. В частности, «школа Репьева» с ее негативной установкой по отношению к психологии как университетско-академической науке убеждает нас в правильности предоставления информации о выдающихся психологах, работавших в области рекламы и маркетинга на страницах научной монографии.

В этом случае весьма примечательна биография Дж. Уотсона (1878– 1958). Многим отечественным психологам не известно, что Дж. Уотсон был не только основателя бихевиоризма, но и признанным крупнейшим специалистом в области рекламы и маркетинга. Он был самым молодым доктором наук в Чикагском университете, в 1912 г. он опубликовал статью, положившую начало бихевиоризму как новому направлению в психологии. Однако немногие знают, что по семейным обстоятельствам, которые сильно повлияли на карьеру Дж. Уотсона, он оставил научную и активную преподавательскую деятельность и начал заниматься практической работой в области рекламы. В 1916 г. он стал консультантом по персоналу в крупной страховой компании, где читал курс лекций по психологии рекламы для студентов, изучающих бизнес в университете Джонса Хопкинса. Но затем обстоятельства вынудили его подать в отставку и покинуть университет. Безработный Уотсон начинает вторую профессиональную карьеру как рекламный агент. В 1921 г. он поступил в рекламное агентство Дж. Уолтера Томпсона и в течение трех лет стал вице-президентом фирмы. В 1936 г. Уотсон перешел в другое агентство, где и работал до ухода в отставку в 1945 г., практически не занимаясь фундаментальными научными исследованиями.

Конференция по проблемам маркетингового образования, Великобритания, 1993 (Gibson, 1993).

Некоторые исследователи сегодня говорят о том, что правильнее было бы выделять модель не 4р или 5р, а 7р. Для этого в схему добавляют, например, такие элементы, как Process и Physical Evidence. А некоторые добавляют еще и восьмое Р, в частности Partnerships. На наш взгляд увеличение количества терминов, начинающихся на букву «п», становится данью некоему модному течению и уже не является продуктивным.

Следует отметить, что развитие теории маркетинга идет так стремительно, что наряду с теми, кто ратует за ведущую роль брендинга в маркетинге, есть много исследователей, которые говорят о его проблемах, например, о том, что потребители сегодня избегают известных брендов и пр. Это утверждает автор известной книги «No Logo» Н. Кляйн.

В нашей стране до сих пор существуют и появляются новые центры, предлагающие потребителям избавиться от алкогольной и наркотической зависимости или похудеть с помощью методики 25-го кадра. Эффективность таких методик научно не доказана. Более того, нам известно несколько достаточно крупных исследований, опровергающих возможность воздействовать на психику человека с помощью этой технологии.

Филип Котлер (родился 27 мая 1931 года в Чикаго, США) и является профессором международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л. Келлога при Северо-Западном университете США. Он получил степень магистра экономики и звание доктора философии в Чикагском университете, занимался научной работой в области математики в Гарварде, а также в Чикагском университете проводил исследования в области психологии и поведенческих наук. Ф. Котлер – автор несколько сотен книг и статей для журналов по маркетингу и менеджменту. Он единственный, кто трижды удостаивался ежегодной премии Alpha Kappa Psi, присваиваемой за лучшую статью для «Journal of Marketing». Имеет множество званий и наград за выдающийся вклад в науку и практику маркетинга. За годы своей долгой профессиональной деятельности Ф. Котлер занимал посты председателя в Колледже маркетинга американского Института управленческих наук, директора Американской маркетинговой ассоциации. Он являлся попечителем Института маркетинговых наук и Школы искусств в Чикаго, занимал должность советника фондов Питера Друкера и Коперника, а также долгое время работал консультантом по маркетингу в таких компаниях США и других стран мира, как Bank of America, General Electric, Ford, IBM, Marriott. В 1978 г. Ф. Котлер был удостоен премии Американской ассоциации маркетинга с формулировкой: «За выдающийся вклад в науку в области маркетинга». Позже, в 1983 г. он получил награду Steuart Henderson Britt Award (Маркетолог года), а 1985 г. стал первым обладателем награды Distinguished Marketing Educator Award, которую присуждает Американская ассоциация маркетологов. В этом же 1985 г. Академия маркетинга в области здравоохранения учредила специальную премию для маркетологов имени Филипа Котлера. Ф. Котлер был удостоен также премии Европейской ассоциации маркетинговых консультантов и специалистов по торговле. А через десять лет он получил титул «преподаватель маркетинга года» от Sales and Marketing Executives International. К настоящему времени Ф. Котлеру присвоена почетная степень доктора наук университета ДеПол, университета Цюриха, Афинского университета экономики и бизнеса.

Здесь необходимо еще раз подчеркнуть, что понимание Ф. Котлером того, что такое современный прогрессиваный и эффективный маркетинг, отличается от представлений об этом многих других маркетологов. Те, кто мыслит и работает не «по Котлеру», обычно заботятся лишь об увеличении количества продаж, манипулируя потребителем и рассматривая его не как личность, а только как источник прибыли. Строить маркетинг не «по Котлеру» сегодня среди маркетологов означает не думать о потребителях как людях, не заботиться о перспективе и интересах цивилизации и пр.

Например, Disney World постоянно переполнен в летнее время, а компании – производители электроэнергии нередко испытывают трудности в периоды пиковых нагрузок. В этих и других случаях проявления повышенного спроса необходимы специальные меры для его временного или постоянного снижения. Цель таких мер – не уничтожение спроса, а лишь уменьшение его или снижение. Проще говоря, управление маркетингом – это управление спросом.