Билл Фрэнкс - Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики

Внедрение аналитики и превращение ее в операционную действительно способно высвободить больше времени для творчества. Создайте передовые операционно-аналитические процессы и переложите на них принятие элементарных повседневных решений. Тем временем сотрудники могут расслабиться и заняться разработкой замечательных идей. Таким образом, сбор и анализ данных создадут благоприятные условия для творчества и инноваций в организации, а об удушении и речи не будет.

В завершение этой главы давайте рассмотрим пример того, как классические, проверенные временем аналитические принципы применимы и в операционной аналитике. Многие ее концепции не несут в себе ничего нового, хотя на первый взгляд могут казаться сложными и даже безумными. Зачастую они представляют собой всего лишь новейшее логическое развитие давно применяемых и самых лучших методов. Новы же скорость, своевременность и автоматизированный характер процессов операционной аналитики, а лежащие в их основе аналитические концепции давно известны.

Мой любимый пример обновленного применения старых концепций – это веб-кастомизация и оптимизация ключевых слов. Данные темы кажутся новыми, поскольку еще 20 лет назад не существовало никаких веб-страниц, не говоря уже о возможности кастомизировать эти страницы сотнями разных способов в текущем режиме. Однако концепции, лежащие в основе адаптации веб-страниц и оптимизации ключевых слов, существовали и прежде.

Этот замечательный пример привел мне европейский журналист во время нашего с ним интервью. Он рассказал мне о своем знакомом, который проработал в газетной индустрии несколько десятилетий. Четверть века назад во время подготовки к выпуску ежедневной газеты нередки были споры о том, какие статьи следует разместить наверху полосы, а какие в ее «подвале», какие лучше выбрать заголовки и т. д. Благодаря своему богатому опыту этот человек всегда мог предложить хорошие идеи по поводу заголовков и размещения статей.

Опыт же помогал газетчику тем, что на протяжении многих лет он лично собирал и анализировал данные о том, какие материалы и какие заголовки продавались лучше всего в регионе, где распространялась газета. Некоторые из этих данных он записывал, но бо́льшую часть держал у себя в голове. Сам того не осознавая, он фактически занимался оптимизацией ключевых слов и макетов газетных полос. Его логика, методы и мыслительные процессы были аналогичны тем, которые сегодня применяются в веб-пространстве. Разумеется, он применял куда более простой метод, но следовал тем же самым фундаментальным принципам. Таким образом, важно отметить, что значительная часть современной аналитики является естественным продолжением того, что делалось в прошлом, с той лишь разницей, что сегодня применяются гораздо более изощренные аналитические методы. То же относится и к операционной аналитике.

Наиболее важные положения этой главы:

• Операционная аналитика совершает «промышленную революцию» в области аналитики. Она выводит аналитику за традиционные рамки применения к операционным проблемам.

• В последние десятилетия организации совершили переход от описательной аналитики и отчетности к прогностической аналитике. Операционная аналитика идет еще дальше и делает аналитику предписывающей.

• Операционная аналитика представляет собой интегрированные автоматизированные процессы принятия решений, которые предписывают и выполняют действия в рамках «времени принятия решения».

• Добиться успеха в операционной аналитике невозможно без прочной основы в виде традиционной аналитики.

• Эпоха Аналитики 1.0 представлена традиционным подходом к аналитике, когда внимание сосредоточивалось на пакетной обработке внутренних структурированных данных.

• Эпоха Аналитики 2.0 ознаменована взлетом больших данных, появлением новых типов данных и аналитических методов, использованием внешних источников данных.

• Эпоха Аналитики 3.0 сделала возможной применение операционной аналитики. Взяв все лучшее из эпох Аналитики 1.0 и Аналитики 2.0, она выработала целостный аналитический подход.

• Всё в большей степени принятие решения о покупке определяет, наряду с физическими характеристиками продукта, поставляемая вместе с ним аналитика.

• Границы между отраслями стали размываться после того, как компании внезапно осознали, насколько выгодно встраивать высокотехнологичные датчики в свою продукцию и создавать аналитику на основе полученных данных.

• Ввиду автоматизированного и стремительного процесса принятия решений посредством операционной аналитики качество данных становится как никогда важным.

• Аналитика поощряет творчество, а не душит его. Сегодня можно свободно тестировать творческие идеи с минимумом затрат.

• Операционная аналитика в значительной степени основана на старых концепциях, которые она выводит на новый уровень.

В этой главе мы рассмотрим важный тренд, связанный с большими данными. Читатели должны в нем разбираться, если в их организациях планируется использовать большие данные для поддержки операционной аналитики. Разумеется, организации всегда собирали данные о своей деятельности, однако в последние годы темпы накопления возросли. И не только потому, что увеличились и источники данных. Дело в том, что зачастую данные поступают в новых форматах и содержат информацию, требующую различных аналитических технологий. Таким образом, «большие данные» – это общий термин, который применяется ко всему тренду, приведшему к проблемам в виде увеличения объемов данных, количества их источников и разнообразия форматов.

Когда организация приступает к рассмотрению больших данных и пытается понять, как они повлияют на ее аналитические процессы, она должна учесть ряд важных моментов. В этой главе мы рассмотрим несколько рекламных трюков, сопровождающих большие данные (на эти трюки иногда попадаются организации), а также разберем способы подготовки к внедрению технологий больших данных с учетом перспективы. Большие данные вовсе не так страшны, как может показаться вначале. Понимание того, как большие данные вписываются в общую картину, позволит вам успешно включить их в операционную аналитику.

Нет никаких сомнений в том, что большие данные окружены столь же большой рекламной шумихой. Организации должны разобраться с обманами и сосредоточиться на действительно важном, чему может способствовать ряд методов, предложенных в этом разделе. Ни в коем случае мы не намерены преуменьшать важность или ценность больших данных. Наша цель – вернуть большие данные к реальности. Формирование реалистичных ожиданий должно стать первым шагом в процессе работы с большими данными.