Билл Фрэнкс - Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики

Вы должны придумать, как оседлать волну. В океане можно использовать доски для серфинга. Те, кто ничего не знает о серфинге, могут подумать, что все доски для него одинаковы. Но это не так. Зайдите в спортивный магазин и увидите, что существуют доски длинные и короткие, разной формы, с плавниками и без них. Серфер выбирает доску в зависимости от того, на каком виде волны он собирается кататься, и в зависимости от своих опыта и целей – гонки на скорость или выполнения трюков.

Аналогичным образом, когда речь идет о данных и аналитике, неосведомленные люди часто предполагают – только и нужно, что нагрести данные, складировать их, а потом проанализировать каким-нибудь инструментом. Но любой специалист знает, что существует огромное разнообразие платформ и инструментов, которые дают доступ к данным и обеспечивают их анализ. Большие данные, несомненно, могут потребовать добавления новых инструментов в уже имеющийся набор, подобно тому как серферу со временем могут понадобиться новые доски. И подобно тому как между использованием различных досок для серфинга существует больше сходства, чем различий, то же верно для применения различных аналитических платформ и инструментов к различным типам данных и аналитики.

Если в штате организации имеются опытные специалисты, которые обеспечивали эффективное использование данных в прошлом, они же вполне способны справиться и с большими данными, приложив некоторые усилия. Подобно тому как профессиональный серфер может кататься где угодно и на любой доске, так и профессиональные аналитики могут проанализировать любые данные при помощи любых платформ и инструментов.

Когда организация встает перед необходимостью внедрения новых инструментов для больших данных, ей потребуются и люди, способные пользоваться этими инструментами. Если вы дадите мне лучшую доску для серфинга и отправите меня по самым пологим волнам, я не прокачусь и метра, потому что не умею этого делать. В то же время опытные серферы проявят свое умение, даже если дать им новую доску и отправить на новый пляж, где катят другие по размеру и типу волны, отличающиеся от привычных для них. Поначалу они могут держаться на доске чуть неуклюже, но спустя пару часов будут серфинговать, как обычно, уверенно. Каждая новая доска, каждый новый пляж и каждая непривычная волна представляют собой не квантовый скачок, который невозможно одолеть, а пошаговое изменение. Точно так же опытные аналитики уже имеют базовые навыки, чтобы работать с большими данными, и им просто нужно немного времени, чтобы подстроиться к требованиям других типов данных и анализа. Подобно тому как опытные серферы могут приспособиться к любой доске на любом пляже, так и опытные аналитики могут адаптироваться к любому типу данных и любому типу анализа, поскольку для них это будет пошаговым изменением, а не непреодолимым квантовым скачком.

Что же делает большие данные настолько мощными и захватывающими? Почему я прогнозирую, что они будут оказывать огромное воздействие на наше будущее? Причина – в той новой информации , которую они могут предоставить {15}. Большие данные часто снабжают организации информацией, которая является оригинальной в одном или сразу в двух аспектах. Во-первых, с небывалым уровнем детализации. Во-вторых, зачастую недоступной ранее.

Давайте рассмотрим, как производители автомобилей в настоящее время используют большие данные для целей предупредительного техобслуживания. На протяжении многих лет в прошлом, когда происходила поломка автомобиля, производитель прилагал усилия, стараясь выяснить, почему она случилась, а затем проследить путь вплоть до коренного изъяна, вызвавшего проблему. Сегодня встроенные датчики обеспечивают интенсивные потоки данных в процессе разработки и испытания двигателей, а также двигателей уже проданных автомобилей. Благодаря этому автопроизводители часто могут выявлять опасные шаблоны до того, как те приведут к поломке. Это и называется предупредительным техобслуживанием.

С получением информации от датчиков двигателей теперь стало возможным идентифицировать первые признаки надвигающихся проблем. Ведет ли перегрев детали к ее отказу? Предшествует ли небольшое падение напряжения в аккумуляторе распространенной проблеме с электричеством? Ломаются ли некие детали обычно в паре, в наборе или по отдельности? Ответы на эти вопросы невозможно было получить ранее, до появления доступных ныне данных.

Сильной стороной сенсорных данных в этом случае является не увеличение информации, а предоставление совершенно новой информации, не доступной ранее. Возможность прогнозировать и устранять проблемы до того, как произойдет поломка, позволяет значительно повысить удовлетворенность потребителей и снизить расходы на гарантийное обслуживание, поскольку автомобили меньше времени находятся в автомастерской и, как правило, гораздо дешевле принять профилактические меры и устранить проблему, чем ремонтировать уже сломавшийся автомобиль.

Традиционно профессиональные аналитики тратили много времени на совершенствование аналитических моделей, использующих существующие наборы источников данных. Они старались внедрять новейшие методики моделирования и добавлять новые метрики, извлеченные из данных. Эти усилия оправдывали себя, поскольку позволяли понемногу повышать эффективность моделей.

Причина, обязывающая организацию активно использовать большие данные, заключается в той совершенно новой информации, которую они часто предоставляют. Да, необходимо корректировать существующие аналитические процессы, использующие имеющиеся данные. Но добавление новой информации может привести к настоящим прорывам. Всегда отдавайте приоритет тестированию новой информации перед тестированием новых методологий или новых метрик, основанных на имеющейся информации.

Между тем существует простой способ значительно повысить мощность аналитического процесса. Организации следует отказаться от традиционного подхода в виде подстройки имеющихся моделей, как только обнаруживается новая информация, относящаяся к проблеме. Эта новая информация может оказаться настолько значимой, что профессиональным аналитикам придется заняться не улучшением существующих моделей, а немедленно приступить к включению в них и тестированию новых данных.

Даже упрощенное использование новой информации может оказать воздействие на качество аналитического процесса, причем намного сильнее, чем при подстройке процесса, использующего имеющуюся информацию. Включайте новую информацию в процесс как можно быстрее, пусть даже поначалу в черновом варианте. Как только это будет сделано, возвращайтесь к пошаговым отладке и улучшению аналитики. И почти всякий раз новая информация будет побеждать новые алгоритмы и новые метрики, основанные на старой информации.