Виталий Антощенко - Секрет Власти. Принципы позитивного управления

Культура Сервиса — это среда, в которой сотрудники инициативно совершают действия, создавая ценность для других людей. Целью работы бизнеса является Счастливый Клиент. Более подробно о том, что это значит, можно узнать из моей книги «Ух ты! Сервис».

В моду вошла медицинская форма разных цветов, преимущественно светлых оттенков: голубой, розовый, салатовый, желтый. Отказ от белого цвета связан с особенностями человеческого зрения. Например, щадящие оттенки (бирюзовый или голубой) не вызывают слезотечения.

Salomon Brothers — ранее один из ведущих финансовых конгломератов мира. Основан в 1910 году.

Бурый скалозуб — вид морских лучеперых рыб из семейства иглобрюховых. Содержит смертельную для человека дозу тетродотоксина. В Японии из скалозуба готовят блюдо фугу. Этот деликатес употребляют для того, чтобы «пощекотать себе нервы». Ежегодно некоторое количество людей, съевших неправильно приготовленное блюдо, умирает от отравления.

Я привожу примеры только позитивных или относительно позитивных источников создания энергии. Негативные, такие как запугивание, подкуп, манипуляции, считаю аморальными и потому неприемлемыми в работе с людьми. Более того, руководители, прибегающие к подобным «черным» методам, демонстрируют свою управленческую слабость, профессиональную и личную.

Демокрит Абдерский — древнегреческий философ и ученый-энциклопедист, живший около 460–370 гг. до н. э. Один из основателей атомизма и материалистической философии.

Мартин Селигман (род. 1942) — американский психолог, основоположник позитивной психологии.

Марк Твен (настоящее имя Сэмюэл Лэнгхорн Клеменс, 1835–1910) — американский писатель, журналист и общественный деятель.

Транспозоны (или «прыгающие гены») — это участки ДНК организмов, способные к передвижению (транспозиции) и размножению в пределах генома.

Счастливый Клиент — центральный объект моей книги «Ух ты! Сервис». Из нее вы сможете более подробно узнать, как построить клиентоориентированную компанию.

https://ru.wikipedia.org/wiki/Власть.

Гедонизм (др. — греч. «наслаждение, удовольствие») — учение, согласно которому удовольствие является высшим благом и смыслом жизни, единственной ценностью, тогда как все остальные ценности лишь инструменты, то есть средства достижения удовольствия.

Большой скачок — экономическая и политическая кампания, проводившаяся в Китае с 1958 по 1962 год, нацеленная на резкий экономический подъем и повлекшая за собой трагические последствия для страны.

Дэвид Блок (род. 1956) был избран членом Королевского астрономического общества Лондона в 19 лет.

https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5b29038d9a79476877844407?from=main.

Неприкасаемые — русскоязычное наименование индийских каст, расположившихся на низшей ступени кастовой иерархии. Считается, что они способны осквернить членов более высоких каст. В Индии неприкасаемые составляют около 17 % населения.

Некоторые источники утверждают, что подобное представление миростроения было привезено в Европу миссионерами времен Просвещения, побывавшими в землях Китая и Индии. Также в разных источниках говорится о разном количестве слонов.

Пол МакЛин (Paul Donald McLean, 1913–2007) — американский врач и нейрофизиолог. Сделал значительный научный вклад в физиологию, психиатрию и исследование мозга.

Cast Away, 2000, США.

Айовский игровой тест (IGT) — психологическое мыслительное задание, имитирующее реальный процесс принятия решений. Был разработан Антонио Домасио (Antonio Domasio), Антуаном Бекара (Antoine Bechara), Ханной Домасио (Hanna Domasio) и Стивеном Андерсоном (Steven Anderson) при университете штата Айова в 1994 году.

Барбара Фредриксон (Barbara Lee Fredrickson, род. 1964) — американский профессор психологии в университете Северной Каролины, автор научной работы «The role of positive emotions in Positive Psychology: The broaden-and-build theory of positive emotions» // American Psychologist, 2001.

https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/10811538.

http://www.stybelpeabody.com/pdf/EMOTIONALCONTAGION1.pdf.

Солон (ок. 635–559 гг. до н. э.) — афинский государственный деятель, законодатель, социальный реформатор, поэт, один из «семи мудрецов» Древней Греции.

Герт Хофстеде (Geert Hofstede, 1928–2020) — доктор философии по социальной психологии, считается основателем сравнительных межкультурных исследований.

https://scholarworks.gvsu.edu/cgi/viewcontent7.cgi?article=1014&context=orpc.

http://clearlycultural.com/geert-hofstede-cultural-dimensions/power-distance-index.

https://www.hofstede-insights.com/country-comparison/russia.

https://okgru.com/services/zamglavy.mp4.

Фраза из сказки Ганса Кристиана Андерсена «Новое платье короля» (1837).

«Принцесса на горошине» (1835) — сказка Ганса Кристиана Андерсена.

https://www.rbc.ru/society/24/01/2020/5e2aff089a794795dd65a942?from=newsfeed.

http://clearlycultural.com/geert-hofstede-cultural-dimensions/power-distance-index.

https://www.ntsb.gov/investigations/AccidentReports/Reports/AAR0001.pdf.

https://www.youtube.com/watch?v=eajw5bDtv74.

«Идеальный шторм» — крайне свирепая буря, возникшая вследствие редкого сложения нескольких метеорологических явлений, из-за чего суммарный разрушительный эффект увеличивается в разы.

https://histrf.ru/lichnosti/speeches/b/my-russkiie-s-nami-bogh.

Там же.

Иван Петрович Павлов (1849–1936) — ученый-физиолог, создатель науки о высшей нервной деятельности, лауреат Нобелевской премии по физиологии и медицине 1904 года.

Бихевиоризм (англ. behavior — поведение) — наука о поведении; системный подход к изучению поведения животных и людей. Утверждает, что поведение определяется цепью поощрений и наказаний в предыдущие периоды жизни.

Звуковой барьер — общее название технических трудностей, сопровождающих движение самолета, ракеты и т. п., на скорости, равной скорости звука или превышающей ее.

1 Мах — скорость, равная приблизительно 1000 км/ч.

Дэн Ариэли (Dan Ariely, род. в 1967, Нью-Йорк) — экономист, профессор психологии, специалист по поведенческой экономике, основатель центра ретроспективных исследований.

Бионикл (Bionicles = BIOlogical chroNICLE) — серия подвижных фигурок от «Лего», выпускается с 2001 года.

Сизиф — герой древнегреческой мифологии. Известен тем, что боги наказали его бессмысленным трудом. Камень, который он должен был поднимать в гору, почти достигнув вершины, раз за разом скатывался вниз, и Сизифу приходилось начинать все заново.