Натали Берг - Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Но дальше — с ее нынешней цепью поставок и стратегией сетевых магазинов, стремлением к росту все большего предложения товаров, проходящих через нее, включая моду и бакалею, а также средствами для стимулирования спроса с автоматическим пополнением и устройством Alexa — что же дальше будет с фулфилментом Amazon? Одно можно сказать наверняка: она, вероятно, продолжит инновации, чтобы продолжить бить рекорды на последней миле, сокращая окна доставки и радуя клиентов тем, что она доставляет им покупки все быстрее и быстрее.

Мы еще не упоминали об этом, но, исследовав амбиции Amazon в отношении последней мили, теперь мы можем подумать и о других интересных областях развития не только собственно исполнения ею заказов, но и мгновенного удовлетворения клиентских требований за пределами традиционного магазинного формата. Amazon Treasure Truck дает пользователям этого приложения Amazon доступ к ежедневным скидкам и эксклюзивным продуктам через регистрацию с целью получать уведомления, когда они находятся рядом. Приложение было запущено в Сиэтле в феврале 2016 года и с тех пор расширилось до 30 крупных городов в США и Великобритании. Две другие инициативы экспресс-фулфилмента, запущенные в 2017 году, а именно AmazonFresh Pickup и Amazon Instant Pickup, теперь также могут быть по достоинству оценены в своем полном объеме. Первая из инициатив обещает подготовить заказы всего за 15 минут — для людей, которые платят дополнительные $15 в месяц за «новое дополнение» к своей ежегодной подписке Amazon Prime, как описано в главе 7. Вторая поднимает ставки еще выше, предлагая доступные товары в виде, готовом для получения из местоположения Amazon Locker, в течение двух минут после размещения заказа. Опять же, клиенты должны быть участниками Prime, имеющими возможность обновить свое приложение рядом с местоположением Amazon Instant Pickup, чтобы увидеть доступные им элементы. К ним относятся небольшие предметы первой необходимости, такие как зарядные устройства для телефонов, напитки и закуски, а также товары Amazon, включая Kindle и Echo, которые помещаются в шкафчик Amazon сотрудником Amazon в течение двух минут после размещения заказа. Первые из этих мгновенных шкафчиков были размещены рядом с кампусами колледжей, чтобы удовлетворить их потребности с учетом непрерывной посетительской текучки. В обоих случаях патент Amazon на упреждающую доставку, обсуждавшийся ранее в книге в качестве примера ее ИИ-разработок, может оказаться решающим фактором успеха, особенно в сочетании с внедрением Amazon Prime Now Hub и Delivery Station Network, использующих городское метро.

Кроме того, в 2017 году Amazon представила доставки на дом и в автомобиль с Amazon Key. Это дает членам Prime в 37 определенных городских районах США возможность отказаться от использования подрядчиками Amazon Flex одноразового входного кода для доставок в свои дома. При запуске клиенты должны были иметь смарт-замки конкретных производителей и проверенную версию камеры безопасности Cloud Cam от Amazon. Для подтверждения доставки и защиты от потенциальных претензий в мошенничестве камера ведет запись от момента того, как курьер использует код входа, чтобы совершить вход, и вплоть до его выхода, отправляя изображение действий курьера на смартфон клиента. Приложение Amazon Key умеет удаленно запирать и отпирать двери, а также выдавать виртуальные ключи своим пользователям. Но в 2018 году Amazon увеличила свои обязательства в этом и более широком подключенном домашнем пространстве Connected Home с приобретением производителя смарт-камеры и дверного звонка, компании Ring, за $1 млрд. Инвестиции, вероятно, ускорят ее усилия по увеличению масштаба инициативы, связанной с доставкой на дом. И в один прекрасный день, вероятно, компании удастся отправить пропущенные доставки в учебники истории и связать камеру и аудиооборудование в дверных звонках Ring со своей распространяющейся экосистемой подключенного дома с голосовой поддержкой Alexa.

Amazon Key In-Car позволяет владельцам совместимых транспортных средств получать пакеты, доставляемые в багажник их автомобиля, если они находятся в районах, обслуживаемых доставкой Amazon Key на дом. Клиентам следует припарковать свои автомобили в общедоступной зоне, но никакое дополнительное оборудование не требуется. Как и при доставке на дом, клиентам обеспечивается четырехчасовое окно доставки 30. Остается выяснить, является ли доставка на дом или в автомобиль достаточно популярной, чтобы преодолеть любые проблемы конфиденциальности и безопасности. Но, как и с расширением концепции шкафчика и преимуществ последней мили, Amazon разрабатывает необходимую технологию в течение нескольких лет и может использовать преимущество первого шага. Будущие события помогут нам увидеть, что она извлечет выгоду из альянсов, создаваемых ею сегодня с целью встроить своего голосового помощника Alexa в операционные системы автомобилей.

Последний рубеж в реализации стремления Amazon ко все более быстрому исполнению заказов — это технология беспилотников. Джефф Безос раскрыл планы по коммерциализации доставки дронами в конце 2013 года. К концу 2016 года Amazon объявила, что Prime Air совершила свою первую полностью автономную доставку с помощью дрона. Полет без пилота из центра фулфилмента Prime Air в районе Кембриджа занял 13 минут — от финального клика заказа до фактической доставки 31. Доставляемые предметы должны иметь вес менее пяти фунтов — достаточно маленький, чтобы поместиться в грузовой ящик дрона и быть доставленными в пределах 10 миль от участвующего в этом процессе FC. Помимо Кембриджского центра в Великобритании, компания имеет центры развития в США, Австрии, Франции и Израиле. Планы раскрывают масштаб амбиций Amazon по исполнению заказов, но в настоящее время все еще являются только концепцией, поскольку вероятные регуляторные препятствия все еще неизвестны.

Тем временем, собственное приложение для доставки еды Ele.me начали использовать беспилотники компании Alibaba для доставки продуктов питания в Китае, в то время как JD.com также планирует начать эксплуатацию географических размеров огромного континента путем увеличения использования беспилотных летательных аппаратов. В 2017 году JD.com объявил, что планирует построить 150 аэропортов для беспилотных доставок по воздуху, продемонстрировав, таким образом, серьезную стратегическую приверженность данной технологии. Его беспилотники в настоящее время могут нести до 50 килограммов, хотя он, как говорят, работает над созданием дронов, которые могут нести и 500 кг. Тем не менее инвестиции будут поддерживать только ограниченное их применение в отдаленной, горной провинции Сычуань, где дальняя радиоуправляемая связь является наиболее эффективной. Время автономной работы также достаточно улучшилось, позволив дронам летать почти непрерывно. Но, говоря практически, самые современные беспилотники, предназначенные сегодня для коммерческого использования, могут летать в среднем до 100 минут с дальностью полета около 35 км. Даже при таких ограничениях легко понять, почему JD.com продвигается вперед с доставкой беспилотных летательных аппаратов, учитывая, что его цель для этого метода исполнения заказов состоит в том, чтобы сократить расходы на перевозку на 70 %.