Роберт Каплан - Награда за блестящую реализацию стратегии. Связь стратегии и операционной деятельности - гарантия конкурентного преимущества

УДК 338.26 ББК 65.290-2

Охраняется Законом РФ об авторском праве. Воспроизведение всей книги или ее части в любом виде воспрещается без официального разрешения издателя.

Robert S. Kaplan, David P. Norton

The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage

© 2008 by Harvard Business School Publishing Corp. All rights reserved.

ISBN 978-5-9693-0168-9 (рус.)

ISBN 978-1-4221-2116-0 (англ.)

© ЗАО «Олимп — Бизнес», перевод на рус. яз., оформление, 2010 Все права защищены.

Пять лет назад в качестве ключевой технологам стратегического планирования и операционализации стратегии ФК «УРАЛСИБ» выбрала концепцию, предложенную Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном.

Сейчас уже можно сказать, что для эффективного управления корпорацией, ее стратегическими бизнес-единицами и ключевыми функциональными подразделениями мы используем понятные всем стратегические карты и ССП. Это позволяет нам наглядно представить, описать и разъяснить каждому сотруднику весь тот маршрут, по которому происходит реализация стратегического видения, замысла и намерений акционеров и менеджмента. В итоге каждое стратегически значимое структурное подразделение применяет систему взаимоувязанных приоритетов, целевых ориентиров, индикаторов, целей, показателей и инициатив.

Важно, что теперь менеджеры разных уровней обладают необходимыми стратегическими компетенциями и технологиями, говорят на понятном для всех языке стратегии, эффективности и ценностей. В итоге мы имеем единое понимание корпоративной стратегии, понятную всем модель ее развертывания и, соответственно, эффективную систему управления. В этом я вижу одну из самых сильных наших ключевых компетенций.

Внешний аудит, признание нашего опыта и результатов в ряду лучших мировых практик, включение Финансовой корпорации «УРАЛСИБ» в Зал славы ССП стали итогами большой целенаправленной работы всей команды менеджеров. Безусловно, в этом свою роль сыграли и книги Нортона и Каплана, и практическая помощь со стороны Balanced Scorecard Collaborative / Palladium Group.

Представляя новую книгу этих авторов, мы надеемся, что опыт ведущих компаний мира, описываемый в ней, поможет отечественным компаниям определиться в выборе своих стратегий и путей повышения эффективности бизнеса.

Книгу «Награда за блестящую реализацию стратегии», как и предыдущие книги Каплана и Нортона, мы ожидали с нетерпением. Чтобы ускорить процесс выхода книги в свет для российского делового сообщества, финансовая корпорация «УРАЛСИБ» принимала участие в подготовке ее к изданию на русском языке.

О чем новая книга? Она о тех «наградах», которые организации получают в результате продуманной последовательности процессов: разработки, операционализации, развертывания и исполнения стратегии. Формат книги, построенный в виде мастер-классов от ведущих компаний мира, наглядно и на реальных примерах показывает, какие преимущества получают организации, реализовавшие стратегии, опираясь на концепцию сбалансированной системы показателей (ССП).

Сейчас концепция Каплана и Нортона находится на пике своего развития, и нет сомнений в ее практической ценности. Вытеснив на второй план другие подходы и решения, она стала самой популярной во всех секторах экономики — от бизнеса и некоммерческого сектора до различных сфер государственного управления.

Я уверен в том, что «Награда за блестящую реализацию стратегии», как и предшествующие четыре книги этих авторов, станет для многих российских менеджеров не просто очередным руководством по менеджменту, а практическим и очень полезным методологическим пособием.

Несмотря на то, что все работы Каплана и Нортона посвящены одной теме, рекомендую изучать их в той последовательности, в которой они издавались. Это поможет увидеть эволюцию процесса зарождения концепции, приобретения ею черт законченной системы, наращивания ценности и практической полезности. Поэтому я решил предложить вам краткий обзор всех книг, демонстрирующий их полезность именно в совокупности.

Первая книга «Сбалансированная система показателей» дает возможность погрузиться в тему и понять важность смены подходов к разработке и исполнению стратегии. Она дает базовые знания о сбалансированном системе показателей, разъясняет ключевые принципы и алгоритм ее разработки.

Вторая книга «Организация, ориентированная на стратегию», описывающая пять принципов, сформулированных авторами, показывает тот путь изменений, который нужно пройти компании, чтобы добиться в итоге этой «ориентированности». Знание принципов, внедрение и применение их на практике позволяют «сонастроить» на стратегию менеджмент, персонал, ключевые элементы и системы.

Это непростой, но, на мой взгляд, обязательный маршрут. Важно, чтобы топ-менеджеры осознали необходимость изменений, возглавили их и своим примером показывали, какие преимущества можно получить.

Третья книга «Стратегические карты» — прекрасное дополнение к предшествующим двум. Она великолепный источник знаний и примеров построения стратегических карт организациями различных типов. В ней даются рекомендации и инструменты, проиллюстрированные множеством практических примеров того, как добиваться стратегического соответствия и готовности ресурсов и потенциала к исполнению стратегии. Ресурсы и потенциал структурируются в виде трех видов капитала: организационного, человеческого и информационного. Особое внимание авторы уделили приведению в соответствие следующих нематериальных активов: ключевых компетенций и ноу-хау; знаний и навыков; IT-решений и систем, баз данных; мотивированности, лояльности, ответственности и инициативности персонала; организационного соответствия и систем менеджмента; охвата сотрудников стратегией и ССП; корпоративной культуры и т. п.

Четвертая книга «Стратегическое единство» раскрывает основные принципы развертывания стратегии на операционном уровне и создания синергии между стратегическими бизнес-единицами (СБЕ), а также между ними и стратегическими функциональными единицами (СФЕ), организацией и ее партнерами, поставщиками и т. д.

Кроме представленных выше четырех работ с разрешения Каплана и Нортона издательством «Олимп — Бизнес» была выпущена книга «Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей». Она явилась неким собранием наиболее интересных статей и кейсов, опубликованных в разные периоды в журнале «Balanced Scorecard Report». В книге на примерах организаций, вошедших в Зал славы ССП Palladium / Balanced Scorecard Collaborative [1] За прошедшие 10 лет в Зал славы ССП было включено около 100 организаций со всего мира. В их числе такие лидеры, как министерства обороны США, Великобритании и Франции, Canon, Dupont, Mobil, Nordea, Motorola, Siemens, BMW, Volvo, Chrysler, HSBC, Hilton, The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, LG-Philips, UPS и др. , можно увидеть, каких прорывных результатов достигают организации, проходя весь маршрут изменений.