Ольга Шевелева - Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет

В некоторых ситуациях бывает полезно не подстраиваться, а, наоборот, отсоединиться от собеседника. Если вы хотите завершить коммуникацию, но не хотите делать это прямо, можно принять иную позу, развернуть корпус немного в сторону, отвести взгляд или встать и тем самым прервать контакт.

Не используйте жестов, демонстрирующих неуверенность, расслабленность, скуку или раздражение. Избегайте нервных движений (постукивание пальцами, поигрывание различными предметами – ручками, ключами и пр.). Не дотрагивайтесь до волос, украшений, не поправляйте костюм. Не отворачивайтесь от собеседника. Избегайте давящих, указующих, отвергающих движений рук. Не скрещивайте руки и (или) ноги в положении сидя или стоя. Старайтесь не дотрагиваться до своего лица. И не держите руки в карманах, находясь в обществе.

Также избегайте действий, связанных с демонстрацией сексуальной привлекательности:

Со стороны женщин

• Долгий взгляд в глаза и ниже уровня глаз.

• Учащенный визуальный контакт.

• Любые жесты, связанные с прихорашиванием.

• Облизывание уголков губ.

• Демонстрация достоинств своей фигуры.

• Приоткрытый рот.

• Покачивание туфелькой на пальцах ноги.

• Медленное закидывание ноги на ногу и медленное возвращение ее в обратное положение.

• Руки на бедрах.

Со стороны мужчин

• Долгий взгляд в глаза и ниже уровня глаз.

• Учащенный визуальный контакт.

• Любые жесты, связанные с прихорашиванием.

• Облизывание уголков губ.

• Раздвинутые ноги в положении сидя.

• Руки на бедрах.

Полное отсутствие жестикуляции воспринимается как скованность и неуверенность, но чем официальнее общение, тем более сдержанной должна быть жестикуляция.

Отдельно следует сказать о жевании резинки. Это действие одним из первых входит в список негативно воспринимаемых и может в кратчайшие сроки испортить ваш имидж. Желательно пользоваться жевательной резинкой без свидетелей в течение нескольких минут после приема пищи, если у вас нет возможности почистить зубы или прополоскать рот водой, но не растягивать это действие надолго. Одновременно жевать резинку и разговаривать с другими людьми невежливо. И даже если вы ни с кем в данный момент не общаетесь, не пользуйтесь жевательной резинкой так, чтобы это было заметно окружающим.

Мимика – это движение мышц лица. С помощью мимики мы выражаем чувства, эмоции, желания. Выражение лица и улыбка в первые секунды встречи с партнером часто намного важнее того, что человек говорит.

Фокус внимания – лицо собеседника, а точнее – глаза и губы, поэтому крайне важно контролировать направление и длительность взгляда, выражение лица, а также появление или исчезновение улыбки.

Начните встречу с улыбки. Улыбка – сигнал того, что человек вам небезразличен и интересен и вы хотите установить и поддерживать с ним контакт. Когда человек улыбается, мозг начинает вырабатывать эндорфины – гормоны, способствующие хорошему самочувствию. А поскольку улыбка почти рефлекторно порождает ответную улыбку, она улучшает самочувствие и настроение другого человека. Улыбка в самом начале встречи повышает вероятность успеха дальнейшего хода переговоров, ведь если вы поднимаете настроение людям, они непременно проникаются к вам симпатией.

Улыбка должна быть легкой и адекватной ситуации. Она не должна вызывать дискомфорт или раздражение собеседника. Не рекомендуется использовать слишком широкую улыбку. Важно, чтобы улыбка была искренней – при ее формировании приподнимаются уголки рта и работают мышцы глаз, а при фальшивой улыбке уголки рта не поднимаются и отсутствуют складки и морщинки вокруг глаз – явные признаки настоящей улыбки.

Улыбка в сочетании с киванием во время беседы поощряет собеседника продолжать разговор и придает вам вид заинтересованного слушателя. Это особенно важно, если, к примеру, в переговорах участвует команда, а беседу ведет глава делегации.

Движения глаз тесно связаны с речью и помогают установить контакт с собеседником. Значение визуального контакта очень велико. Около 80 % информации человек получает с помощью зрения. Это один из самых эффективных методов удержания внимания и получения обратной связи. Когда слова имеют особое значение, зрительный контакт может усилить их воздействие. Во время делового общения рекомендуется выдерживать длительность непрерывного зрительного контакта в интервале 5–15 секунд. За это время можно произнести от 10 до 30 слов, или от одного до трех предложений. Чуть больше внимания уделяйте человеку, имеющему наибольшие полномочия при принятии решений. Однако устойчивость зрительного контакта общающихся людей не означает, что нужно пристально смотреть друг другу в глаза, т. к. пристальный взгляд может создать дискомфорт и привести собеседника в замешательство. В некоторых ситуациях настойчивый и пристальный взгляд может быть воспринят как признак враждебности или вызова. И никогда в деловом общении не используйте оценивающий взгляд – взгляд, которым один человек окидывает другого с головы до ног. Такой невербальный сигнал расценивается как оскорбление.

При общении с партнером рекомендуется смотреть в ограниченную область лица. Эксперты разделяют зоны так называемого «делового» и «социального взгляда», но практика показывает, что во время делового общения люди чаще смотрят в центр лица собеседника. Во время беседы вы можете «гулять» взглядом в области треугольника, углами которого служат внешний разрез глаз и губы человека. Не рекомендуется опускать взгляд ниже основания шеи вашего визави.

Исследования показывают, что во время деловой встречи люди смотрят друг на друга от 30 до 60 % времени. Если человек встречается с вами глазами меньше 30 % времени, он, скорее всего, не воспринимает ваши слова. Если же визуальный контакт составляет более 60 %, можно быть уверенным, что вас внимательно слушают. Частота зрительных контактов определяется и темой беседы. Чем приятнее тема, тем легче смотреть в глаза собеседнику, обсуждая неприятные проблемы, люди чаще избегают взглядов. Часто люди отводят глаза, когда им задают вопросы, от которых они чувствуют себя неловко или ощущают свою вину.

Визуальный контакт зависит и от расстояния между собеседниками. Человек больше склонен смотреть на говорящего, когда он находится на некотором расстоянии, и избегает зрительных контактов, когда собеседник совсем рядом.