Люси Келлауэй - Все ли в порядке в Вашем офисе?

Я не сомневаюсь, что она будет продаваться, и тогда я смогу заняться лекциями, как любой нормальный гуру. Уверенность мне придает книга Туаймана Тауэри, изданная в США, под названием «Мудрость волков: Естественный путь к успеху». Благодаря своим познаниям о жизни волков мистер Тауэри берет по 4500 долларов за выступление – скромная сумма по сравнению с запредельными гонорарами знаменитостей класса Тома Питерса. Довольно странно, что компании урезают (подрезают, пропалывают) все возможные траты, но тем не менее готовы платить огромные деньги за то, что в лучшем случае можно называть легким развлечением. Неужели такая практика скоро отойдет в прошлое? Хорошо бы моя книга вышла раньше этого времени.

Представьте себе компанию, в которой водители грузовиков носят бэджики с надписью: старший менеджер. Компанию, где нет начальников. Где на тренингах для руководителей читают Платона и Достоевского. Где сотрудники могут увольнять своих боссов. Где каждый таскает на себе значок с 20 главными ценностями компании. Где веселье обязательно, и сотрудники должны делать самолетики из служебных записок начальства. Добавьте к этому одного в высшей мере шального парня по имени Патрик Келли, и вы получите PSS/World Medical, американского поставщика туалетной бумаги и перевязочных материалов для семейных врачей.

А теперь, если у вас хватит сумасбродства, создайте компанию, подобную Келли. А как это сделать, рассказывается в его книге «Компания-ракета: Как построить бизнес на миллиард – самый дурацкий в мире и очень мобильный».

Судя по картинке на обложке, для начала вы должны купить себе скейтборд. А дальше вас уже ничто не остановит. Вот, например, что делает Келли, чтобы убедиться, что все подразделения его компании работают слаженно? Он ни с того ни с сего появляется в отделе и вопит: «Сегодня день голубых ленточек!» – а дальше начинается проверка. Если какой-нибудь отважный подчиненный задает ему вопрос, он вручает ему 2 доллара; любой, кто правильно отвечает на один из его вопросов, становится обладателем 20 долларов. Это замечательная игра, и, наверное, сотрудники прыгают и визжат от восторга, как только Келли появляется на горизонте.

Что самое странное в этом осознанном безумии – оно действительно работает. Компания, которой всего 15 лет, растет на 50 процентов в год. Но я чувствую в этом какой-то подвох. Подобные идеи не просто оскорбляют нашу культуру (у нас, по эту сторону Атлантики, не очень-то хорошо получается быть сумасшедшими): они входят в противостояние со всем миром. Если вы водитель грузовика, вы просто не можете быть менеджером. А если вы думаете, что вы менеджер, то вы, наверное, настолько неумны, что только и способны, что водить грузовик.

Давайте будем размышлять здраво, сказала я мистеру Келли, когда мы говорили по телефону, – не может водитель грузовика быть старшим менеджером! «Конечно может! – сказал мистер Келли. – Раз он общается с клиентами, значит, он менеджер!»

Впрочем, в последнее время дела у компании идут не так уж и хорошо. С тех пор как вышла та самая книга, PSS потратили 600 миллионов долларов на приобретение компании, которая уже после покупки объявила о своем балансе, и в результате доля PSS уменьшилась почти что наполовину. И как себя после этого чувствует мистер Келли? «А, – говорит он весело, – мы не переживаем по этому поводу». Несомненно, Платон был бы им доволен.

Есть книга Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». Есть книга Билла Крича «Пять основных принципов качества», и вообще вряд ли найдется хоть одна книга по менеджменту, которая не обещает показать пять надежнейших способов достичь того или десять способов достичь этого. Но теперь ставки повышаются! Я только что получила подробное исследование на 239 страницах под названием «Развитие стратегической клиентуры и ключевых отчетов», в которой «изучены 108 основных проблем менеджмента, возникающих при создании выгодных и долгосрочных отношений с клиентами». Сдается мне, что тут где-то на сто проблем больше, чем может осознать один человек. Впрочем, надо же было издателям как-то оправдать тот факт, что книжка стоит 395 долларов.

«Дорогой Икс. Ваша карьера – не скачки за большими деньгами, не правда ли? Я так и думал. Все гораздо сложнее. Для вас важно руководить. Сказать свое слово. Совершить что-то. Оставить след в истории».

Это бодрящее письмо только что попало ко мне на стол через менеджера рассылок одного американского журнала. В приложении предлагают подписаться и обещают бесплатный подарок. По стилю можно подумать, что наткнулся на рекламу в какой-нибудь провинциальной газетенке. Но стоп! Сейчас мы читаем журнал Harvard Business Review!

Казалось бы, ничего страшного, – самый уважаемый журнал по менеджменту старается привлечь читателей. Таким же образом известные бизнес-школы спускаются с небес на землю и все-таки начинают учить своих студентов чему-то полезному, что может пригодиться в дальнейшей работе.

Хотя делать акцент на практическую информацию совсем и неплохо, как-то мне не по себе оттого, что продажи пытаются повысить таким дешевым способом. Понятно, отдел маркетинга Гарвардской бизнес-школы знает, что делает. И конечно, они понимают, что не привлечь к журналу новых читателей, если сразу обрушить на них статью в десять тысяч слов с незамысловатым названием «Индустриальная структура и преимущество соперников в фармакологии». И еще. Если, как предполагают авторы письма, карьеры бизнес-лидеров не имеют ничего общего с деньгами, то зачем им так много платить?

Поднимается солнце, и небо цвета апельсина. На фоне восхода виднеется силуэт женщины с широкими плечами, на огромных шпильках и с дипломатом в руке. Это обложка новой книги о женщинах в Америке под названием «Крутые телки». В отличие от большинства книг о слабом поле и власти эта – решительно большая удача. И написал ее мужчина – белый южанин средних лет по имени Мэтт Тауэри. Подзаголовок – «как женщины захватят власть в Америке» – дает некоторое представление о содержании книги.

Однако истинное положение женщин в США как раз противоположно тому, как об этом написал мистер Тауэри. В большом бизнесе «крутые телки» не продвигаются; по крайней мере, не так, как предсказывали десять лет назад. Тогда мы все говорили, что это только вопрос времени, что скоро новое поколение умных, амбициозных женщин-менеджеров проложит себе путь на самый верх во всех крупнейших компаниях. Но согласно исследованию, проведенному академиками в Бизнес-школе Келли, сейчас женщин на высоких должностях меньше, чем десять лет назад. В 1987 году в компаниях Fortune 500 было 11 женщин-директоров, но к 1997 году осталось только восемь. В 1987 году число женщин-начальниц сократилось до двух, и десять лет спустя их по-прежнему две.