Илья Кусакин - Главный навык менеджера по продажам. Как быть убедительным в любой ситуации

Вы не представляете себе, как я перерабатывал! Сколько времени я проводил в офисе! Семь дней в неделю – это как раз про меня. Я начал уставать от постоянных надежд и страхов перед встречами. Я практически согласился с тем, что по-другому не бывает, ведь очень сложно работать усерднее, когда не видишь никаких результатов. Когда у меня появлялась реальная возможность осуществить продажу, сердце начинало бешено колотиться, а потом вообще уходило в пятки. Оставалось только скрестить пальцы и истово молиться. Я боялся во сто крат больше, чем мой потенциальный покупатель, а это не самый хороший признак (тогда я еще не знал: страх говорит о том, что вы чего-то не знаете или не осознаете).

Я понятия не имел, как переходить к завершению сделки, как ее оформлять, как создавать эффект срочности (то есть убеждать клиента в том, что покупку нужно совершить прямо сейчас, не сходя с места). Не представлял, как можно предугадать результаты сделки, не умел справляться с возражениями и настаивать на своем. Поэтому мои «успехи» на тот момент зависели от воли случая, и на них сильно влияло непонимание алгоритма собственных действий и непредсказуемости конечного результата.

Но это было еще ничего, по сравнению с тем, что происходило со стажером Колей, который от страха и стеснения прятался в туалет, откуда и звонил клиентам. К счастью, настолько сильно я не боялся!

Поначалу я винил в своих неудачах всех вокруг. Я упрекал клиентов в том, что они безрассудны, или с ними сложно иметь дело, в том, что они ведут себя непрофессионально и впустую тратят мое время. Потом мне надоело винить клиентов, и я начал искать причину неудач в руководстве, нашем продукте и экономической ситуации в стране. Такое случается с каждым продавцом или мечтателем, когда он терпит поражение за поражением и уже готов сдаться. Запомните: это не выход! Никогда не оправдывайте свои слабые результаты внешними причинами, не перекладывайте вину на чужие плечи. Даже если в вашей неудаче виноваты не вы, а кто-то другой, ничего не изменится, пока вы сами не предпримете активных действий. Не стоит сидеть и ждать, что кто-то решит ваши проблемы!

Каждую свободную минуту я тратил на то, чтобы слушать или читать что-то о продажах, убеждении, самомотивации. С тех пор, начиная с 17-летнего возраста, когда узнал о том, что знания можно приобретать за деньги, я лично потратил более 2 млн рублей на саморазвитие (обучение, транспортные расходы, связанные с поездками на семинары и прочее).

И все это с единственной целью – понять, как добиться стабильных результатов в карьере и жизни. Я был настроен очень решительно и ответственно, потому что устал от бесплодности своей прежней деятельности. Когда вам плохо оттого, что вам просто «не хорошо», вы сделаете все что угодно, чтобы исправить такое положение! Но вам не удастся ничего изменить, если вы не будете учиться. Только от вашего отношения к жизни и компетентности зависит ваше положение. Это как зеркальное отражение вашей силы, способностей и воли. То, что вокруг вас, зависит только от вас.

Те, кто работал со мной, когда мне было 17 лет, поначалу смеялись над моим новым увлечением.

Улыбаться они перестали, как только объем моих продаж фантастически быстро возрос, и я обогнал тех, кто был много старше! Тогда я понял: если над вами смеются, вы все делаете правильно!

Доходы моих коллег не менялись, а мои показатели взмыли вверх. Увеличилось количество удачных сделок, вырос уровень продаж и, конечно, доходов. Я стал лидером среди менеджеров и продавал больше, чем кто-либо в компании, даже больше, чем «почти бог», о котором я рассказывал ранее. В 20 лет я впервые за один месяц продал больше, чем все остальные менеджеры вместе взятые! Я был на седьмом небе от счастья! Меня охватило чувство невероятной уверенности в себе, почти реальными казались крылья за спиной. Я взял процесс под контроль и точно знал, что это всего лишь начало. Между тем, сколько сил вы вложите в свое обучение, и тем, сколько будете зарабатывать, существует прямая зависимость.

Сначала все, включая меня, думали, что такие высокие показатели – это всего лишь цепочка случайностей, неожиданная удача, и она обязательно когда-нибудь закончится. Но месяц за месяцем я работал и одновременно учился. Теперь количество продаж уже было бессмысленно сравнивать с результатами остальных менеджеров – я ушел далеко вперед и теперь уже бил собственные рекорды. Коллеги больше не смеялись надо мной. Правда, был период, когда они объявили мне бойкот, но я был слишком занят, чтобы обращать на это внимание. В конце концов они поняли, что это не случайное везение. Вот тут началось самое интересное! Многие из них стали расспрашивать, что же я делаю для достижения таких результатов. «Почти бог» не испытывал особого восторга от того, что я отнял у него лавры победителя, но со временем и он проникся ко мне уважением.

Следующий этап в карьере – должность исполнительного директора в компании BusinessForward, но для этого мне нужно было стать профессиональным тренером. Исполнительный директор отвечает за предоставление услуг, так что я должен был стать специалистом еще и в этом. И мне это удалось.

Скажу вам вот еще что: знание всех нюансов и особенностей продаваемого продукта помогает продавать его еще лучше!

Обучение других людей помогло мне гораздо глубже понять тот материал, который я изучал, и вывело меня на новый профессиональный уровень. Ознакомление с информацией дает вам один уровень ее усвоения, а обучение и помощь другим привносит уверенность и понимание того, что написано между строк. Способность не только усваивать информацию, но и передавать ее другим так, чтобы они тоже ее усвоили, основывается на том, что вы сами умеете применять на практике то, чему учите, почти на рефлекторном уровне. И еще вы должны понимать, что творится в голове у вашего ученика.

Моя уверенность в собственных знаниях возросла в разы. Всего лишь спустя два года усердного изучения любой информации о заключении сделок и обучения искусству продаж других людей, я стал контролировать процесс ведения переговоров с точностью машины.

Я поражался тому, как быстро добился высоких результатов и какая у меня появилась мотивация, несмотря на то что мои доходы уже и так выросли в десять раз по сравнению с началом работы в этой сфере.

Итак, после десяти лет серьезных исследований в этой области я могу вести переговоры и всегда знаю, что произойдет на каждом их этапе. Говорят, у спортсменов появляется подобная способность – дар предугадывать действия противника – в результате многолетних тренировок. Я до сих пор не могу привыкнуть к своему необычайному умению предвидеть ход развития переговоров и те возражения, которые услышу от потенциального клиента. Разумеется, это умение дает возможность заранее подготовиться к любым осложнениям. Мне могут написать или позвонить сотрудники с вопросом о своей текущей сделке, и я без промедления скажу, какие ошибки были допущены и что требуется, чтобы их исправить. Такой уровень профессионализма доступен каждому, кто готов работать над собой и тратить на это время. За последние пару лет своей практики я еще ни разу не нарушил обещания оказать ощутимую помощь любому, кто готов меня слушать.