Джо Оуэн - Как оказывать влияние. Новый стиль управления

Суть влияния и власти покрыта пеленой таинственности и непонимания. Хотя это важнейшие качества для достижения целей в организации, их часто считают сомнительной темой для изучения. Менеджеры спокойно изучают бухгалтерию и маркетинг. Но изучать влияние и власть – это что-то извращенное, спорное и эгоистичное. Такой подход неверен, потому что влияние и власть – главные навыки, необходимые для работы любой организации.

Краеугольный камень влияния – доверие. Большинство руководителей прощают многие грехи. Они знают, что ошибки и катастрофы случаются. Они могут простить неудачные шутки, неуместные наряды и даже неверные суждения. Единственное, чего не прощают, причем и руководители, и их подчиненные, – это недоверие. Как только босс перестает доверять сотруднику, игре конец. Могут пройти недели или месяцы, но в итоге они расстанутся. Точно так же сотрудники вряд ли захотят работать с боссом, которому не доверяют, даже если он им лично нравится. У коллег есть выбор – с кем сотрудничать: центральную роль здесь также играет доверие.

Без доверия очень сложно завоевывать сторонников, добиваться преданности и поддержки в компании. Для того чтобы стать влиятельным человеком, одного доверия, конечно, недостаточно, но отсутствие доверия – убийственно. Разрушение доверия – это не просто причинение вреда коллеге или боссу. Это и злословие у них за спиной; и нарушение обещаний и обязательств; и обман, сбивающий с толку; и нежелание поддержать союзника или босса в критический момент. Все это – предательство: даже если ваш поступок будет оправдан, ощущение предательства останется. Разрушенное доверие – как разбитое стекло: его очень сложно восстановить.

Искусство влияния и власти не имеет никакого отношения к макиавеллевской политике. Заговоры против коллег, удар в спину, хитрость и нечестность – не самый лучший путь к достижению власти и влияния. Эффективное влияние опирается на доверие. Во влиянии есть элемент расчета: вы должны знать, где и когда вкладывать драгоценное время и усилия, чтобы завоевать союзников. Есть и элемент жесткости: знать, когда ловить мгновение и брать контроль в свои руки. Этот расчет и жесткость – благодатная почва для индивидов и фирмы. Все остаются в выигрыше, когда вы правильно инвестируете и управляете ходом работы. Однако влияние – это не вежливость и любезность, как мы увидим в следующем разделе.

Влияние не имеет отношения к тому, чтобы нравиться людям и завоевывать друзей. Влияние опирается на союзников, объединенных общими интересами и доверием. Со временем профессиональный союз может перерасти в личную дружбу. Цель – создать продуктивное сотрудничество, а не завести друга. Миф о дружбе имеет большое значение, потому что людям свойственно стремиться к популярности. Однако дружба может обернуться потаканием требованиям других людей, которые заставят вас плясать под их дудку. Влиятельные отношения опираются на партнерство, а не дружбу. Партнеры ведут себя, как равные: они стремятся к общим целям и, будем надеяться, одинаково понимают то, как все должно быть.

Некоторые люди считают влияние злом и манипулированием, полагая, что оно должно быть нравственным и стать силой добра. Но влияние не имеет нравственной окраски. Оно не может быть нравственным или безнравственным – оно нейтрально. Влияние – это благо или зло в зависимости от того, кто его оказывает и с какими целями. Другими словами, влияние столько же нравственно, как и человек, который обладает им. Надеюсь, вы будете использовать влияние на благо: зная, как работает влияние, вы сможете противостоять ему, когда оно попадет в плохие руки. Это ваш выбор.

Успешные влиятельные люди окружены ореолом волшебства. Все хотят заполучить щепотку их волшебного порошка. Считается, что влияние, как и харизма, – это одно из тех качеств, которым вы либо обладаете, либо нет. Так как эффективное влияние невидимо для третьих сторон, оно кажется магическим и таинственным. Однако никакого волшебства тут нет, но даже если и есть, то в этой книге мы раскрыли сию тайну. Стать влиятельными менеджерами помогут вместо волшебства определенные навыки, типы поведения и принципы, которые они вполне способны приобрести. По мере накопления этих навыков вы постепенно овладеете невидимым искусством влияния. Коллеги начнут удивляться тому, как вы легко добиваетесь целей, находите нужные возможности, превращаете кризис в возможности и имеете так много помощников. Делиться с ними секретом или нет – решать вам.

Одна из основных идей этой книги заключается в том, что мы можем преуспеть только с помощью других людей. Каждому из нас нужна сеть влияния и поддержки, чтобы хоть чего-то добиться в жизни, например, написать книгу. Эта книга – результат огромного влияния и большого количества влиятельных людей, которым я бесконечно благодарен.

Эта книга базируется в основном на опыте работы в Азии, Европе и Северной Америке в большинстве отраслей. Прежде всего, мне хотелось бы выразить признательность всем тем организациям, которые терпели мое присутствие от нескольких дней до нескольких лет. Это:

Accenture, AIG, AGM, Airbus, American Express, Apple Computers, Armstrong Industries, Aviva, BAT, Barclays Bank, Cap Gemini, Chase CISCO, Citibank, Cognitas, Diatech, журнал First , Future Leaders, Hallmark Cards, HBOS, HCA, HMRC (внутренние налоги), ICI, Lloyds Bank, LLUK, Merita Nordbanken, Merrill Lynch, MetLife, Mitsubishi Chemicals, Monsanto, National Commercial Bank, National Air Traffic Service, Natwest, Netfoods, Norwegian Dairy Association, People’s Choice, Philip Reynolds, Philips, Procter&Gamble, RHM, Royal Sun Alliance, SABIC, San Miguel, SDP, Skype, Start Up, SWIFT, Symantec, Teach First, Teaching Leaders, Thorn Rental, UBS, Union Carbide, Zurich Financial Services.

Влияние касается, в первую очередь, людей, а не учреждений. На меня оказало влияние огромное количество людей, которые щедро делились со мной самым ценным ресурсом – временем.

Филип Котлер из бизнес-школы Келлога поддержал меня и сделал критические замечания на важнейших этапах работы, что позволило мне значительно улучшить рукопись, как делает Джеймс Келли вот уже не одно десятилетие. Джон Хаггетт не только добровольно провел для меня целое море исследований, но и стал интеллектуальным мерилом. Шани Оспина и Лора Уоткинс из Cognitas – примеры для подражания в области эффективности мировоззрения; Стивен Мэнбридж из AGM – олицетворение таких качеств, как энергичность, энтузиазм и воодушевление, которые могут приобрести все менеджеры.

Эта книга не появилась бы на свет без целой армии поддержки и влияния. Когда-то давным-давно Тони Джонсон посоветовал мне писать книги: так что все это твоя вина, Тони. В издательстве Pearson мне посчастливилось получить поддержку потрясающей команды. Ричард Стэг воодушевил меня на написание этой книги, а Саманта Джексон проявила невероятное терпение и профессиональность в ее редактировании. Кэролин Джексон, Лора Блейк, Дэниел Калвер и Люси Блэкмор вывели книгу на рынок.