Леонид Бугаев - Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире

Компании, которые предлагают свои продукты и услуги многомиллионной аудитории, могут использовать силу обратной связи в своих интересах.

Например, Nike дает возможность пользователям создавать на сайте nikelabs.com идеальные кроссовки по своему вкусу. Таким образом компания получает еще один маркетинговый канал связи, который помогает определять перспективные направления дизайна для своей продукции.

У компании Dell есть краудсорсинговый проект Dell Idea Storm, который предназначен для сбора предложений от своих потребителей. На таком же принципе построен проект «Альфа-Банка», который определяет лучшие идеи своих потребителей и внедряет их в своих сервисах – как онлайн, так и в отделениях банка.

Фильтрацией идей в таких проектах могут заниматься сами пользователи, определяя через голосование те самые полезные для них проекты и сервисы. А после голосования данные поступают к менеджерам.

Подобные проекты можно реализовать практически в любом бизнесе – и массовое распространение смартфонов поможет в этом.

В рамках проекта InnoCentive компания Procter & Gamble предлагает тысячам ученых совместно находить решения для множества наукоемких задач корпорации. Такие коллективные решения использует и Pepsi в проекте Pepsi Refresh Everything, в котором участники присылали свои идеи, чтобы по итогам голосования получить грант на реализацию замысла в размере от $5 до $250 000.

Этот проект объединяет популярный на Западе социальный маркетинг(маркетинг через проекты, связанные с глобальными проблемами общества) и краудсорсинг в Интернете (привлечение к решению задач широких интернетовских масс).

● Через шесть лет люди будут тратить на коллективную работу 80 % своего времени.

● Рабочий процесс станет взаимосвязанным и прозрачным.

● Все активнее будут привлекаться внешние партнеры.

● Динамичность процессов станет ключевым показателем эффективности.

● Возможности прогнозирования позволят укрепить упреждающие процессы.

● Работа будет сосредоточена не на организации, а на сообществе людей.

С увеличением числа «умных» устройств возрастет и количество приложений, которые мы будем на них устанавливать и использовать.

Например, популярный онлайн-сервис хранения заметок Evernote сейчас доступен на нескольких платформах (Mac, Windows, iPhone, Windows Mobile, SanDisc).

Вот как описывает мультиплатформенность Дмитрий Ставиский, глава российского представительства Evernote:

Наша цель – установить Evernote на каждые устройство и платформу, которые есть на рынке. Тогда количество перейдет в качество, ведь возможность обмениваться информацией и иметь ее всегда под рукой – это очень важно.

Сейчас потребители предъявляют подобные требования только к самым популярным ресурсам. Так, социальные сети «вКонтакте» и Facebook уже сейчас могут претендовать на звание самых мультиплатформенных онлайн-сервисов. Однако в дальнейшем даже самая простая игрушка на телефоне будет оснащена функцией, позволяющей продолжить игру на том самом же этапе, на котором вы остановились, – и сделать это уже на другом смартфоне и на другой платформе.

Пример мобильного приложения, уже сейчас предоставляющего такую возможность, – Amazon Kindle, которое хранит все книги в облаке и предлагает читателю продолжить чтение с той страницы, на которой он закончил ее читать, – не важно, на каком устройстве (рис. 17.8).

Рис. 17.8.Мобильная версия Amazon Kindle не привязана к устройству – и позволяет читать книги, используя облачный сервер

Мир становится мобильным на наших глазах.Чтобы успевать за теми изменениями, которые будут сопровождать нашу жизнь в будущем, нам необходимо постоянно следить за появлением новых устройств, новых экосистем и новых игроков на рынке мобильных решений.

Успешные компании будут сокращать сроки разработки товаров и услуг, с помощью которых можно заработать деньги за очень короткое время – если раньше срок разработки занимал шесть месяцев, то вскоре оценить успешность либо неуспешность новых проектов можно будет за один-два месяца.

Кроссплатформенность продуктов станет необходимым элементом успеха в сфере мобильных услуг– пользователи будут требовать доступа к популярным сервисам на всех устройствах одновременно.

Решение таких глобальных вопросов, как потребность в еде, крыше над головой, будет осуществляться с привлечением большого количества человеческих ресурсов– с помощью краудсорсинга. Обратите внимание на возможности краудсорсинга в деле привлечения внимания к своей компании или бренду.

Способность предугадать «фаворита»в мобильных технологиях до его выхода на рынок будет обеспечивать конкурентное преимуществотем компаниям, которые займутся разработкой мобильных решений. Инвестируйте свое время в то, чтобы понимать, какие новые технологии начинают свое движение к вершине и популярности.

Помимо мобильных, в нашей жизни появляются новые устройства, которые подключены к Интернету. Пример тому – новое поколение телевизоров – Smart TV, которые имеют возможность потокового воспроизведения любого контента через Интернет.

Для таких устройств смартфоны будут тем самым «пультом дистанционного управления». При этом сам процесс управления может происходить в непосредственной близости от устройства (когда можно визуально определить, что изменилось в его поведении) и за десятки километров от него. Вы можете дистанционно установить, например, температуру в своем загородном доме с помощью смартфона.

Для производителей бытовой техники смартфоны станут тем ключевым устройством, который заменит собой множество вещей: ключи от дома, ключи от автомобиля, пульт дистанционного управления телевизора, мультимедиаприставки, джойстик игровой приставки. Все эти функции будут заложены в смартфон. Во врезке 18.1 представлен пример с автомобилем Volvo, в котором благодаря мобильному приложению реализованы многие из описанных функций.

Врезка 18.1. Volvo OnCall: все, что необходимо для уверенности в пути

Благодаря мобильному приложению вы получаете дистанционный доступ к управлению некоторыми из функций вашего Volvo и никогда не теряете связь с автомобилем. Используя GPS-позиционирование и связь в стандарте GSM, система Volvo OnCall отслеживает положение автомобиля с точностью до метра. Это значит, что при угоне, аварии, поломке и других неприятностях в дороге пользователь сможет связаться с оператором Volvo – помощь придет настолько быстро, насколько это возможно.