Олеся Домнина - Мой американский МВА

– А что же мы будем делать?

– Ничего.

– Совсем ничего?

– Пока да.

– Может, хоть в ответ ему напишем, что он сам мудак?

– Я думаю, что он это и так знает. Иначе бы так не бесился и такое не писал.

Шефа было практически невозможно выманить из его границ. Он не обращал внимания на то, что говорили за его спиной. И сам при этом никогда не говорил плохо ни о ком. Не жаловался, не унижался, не подставлял. Не рассказывал истории о том, почему у него не получилось, приплетая то смежное подразделение, то ретроградный Меркурий. Его самоуважение было настолько высоким, что даже в самом страшном сне он не мог представить себе какую-то подлость или низость со своей стороны.

Поведение, основанное на высоком самоуважении, делает фигуру красивой и сильной в собственных глазах и в глазах окружающих. А чем сильнее фигура, тем она влиятельнее. Таков закон поля. Стать сильным – это то же самое, что стать счастливым. Страдание – удел слабых. Но чтобы стать сильным – нужно повзрослеть, а не просто состариться. И человеку, и Компании.

P. S.

Никогда не говори плохо о человеке за спиной.

По моим историям может показаться, что я идеализирую шефа.

Хотя тем, кому посчастливилось с ним работать, могут подтвердить, что никогда не видели его в дурном расположении духа. Том всегда был на позитиве, шутил, хвалил, подбадривал. Мне иногда казалось, что его главная задача на день – создать настроение в коллективе. Невзирая ни на что.

– Pain is inevitable. Suffering is optional (Боль неизбежна. Страдание – это твой выбор – англ.).

Бывали решения и приказы сверху, которые ему не нравились или с которыми он был не согласен. Но нужно исполнять. Бывали совещания, где решался его вопрос, а его не приглашали. Бывали встречи, на которых люди откровенно лгали, глядя ему в глаза. Да много чего было. Иногда несколько раз на дню. Тогда со стола летели бумаги, ручки, кружки. Он просто сметал это все от бессилия, давая выход негативным эмоциям. Я молча наклонялась и собирала бумаги. Через секунду он сам присоединялся со словами:

– Ты же понимаешь, что это не на тебя?

Конечно, что ж я, не человек, что ли!

У любого из нас бывают «one of those days» (один из таких дней – англ.). Когда хочется всех послать в «голубые дали». Или не всех, а кого-то одного, конкретного. Но нельзя. И дальше негатив распространять нельзя.

– Плохое должно заканчиваться на тебе! Не будь ситом. Не пропускай дальше. Не неси это подчинённым. Разберись с негативной эмоцией каким-то своим способом. Но не вздумай делиться ею дальше. Испортишь настрой – ухудшишь результат.

У Тома всё было ради поддержания настроя в коллективе. И совет отличный, конечно. Правда, трудновыполнимый. Даже им самим. Итак, история про то, как и на старуху бывает проруха.

Собираемся на совещание. Толпа знатная. Начиная от первого вице-президента, заканчивая вице-президентами и начальниками департамента. Среди них – один из «самых любимых».

– Ох, чувствую, сегодня будет что-то!

– Почему?

– Потому что когда господин Г. участвует на совещании, тебя как будто подменяют.

– Ой, да ладно. Когда такое было последний раз!

– Неделю назад?

– Всё. Я решил, он больше на меня не действует.

– Скажи это своей лимбической системе.

– Вот увидишь. I will be a fly on the wall. (Я буду мухой на стене – англ.)

– Ага. Знаю я эту муху.

Совещание прошло, как я и прогнозировала. Или накаркала. Как только Г. произнёс пару фраз, моя «муха на стене» как завелась, как зажужжала, так что переводить уже не имело смысла. Просто не было пауз. Благо Г. понимал по-английски. Хотя лучше бы не понимал. Вышло не очень красиво. Через пару минут шеф успокоился и пришёл в абсолютно благостное состояние. Так всегда бывает после эмоционального всплеска. Господин Г., наоборот, был в ярости. На него же изверглось все возмущение шефа.

В общем, совещание кое-как закончилось. Ни до чего мы не договорились. Назад в кабинет шеф шёл пружинистой походкой, искоса поглядывая на меня.

– Ну чего ты? – поддел он меня локтем.

– Мухой на стене? Так ты это называешь?

– Ну не сдержался! С кем не бывает? Not saint, just human (Не святой, всего лишь человек – англ.).

Шеф говорил так: «Обратная связь(ОС) как подарок. Ее всегда приятнее давать, чем получать».

Если ОС положительная, то получать приятнее. А вот если отрицательная, то лучше и правда быть по другую сторону.

Поговорим про «отрицательную».

Часть первая. Подбадривание.

Когда человек больше старается поменяться? Когда его подбадривают или критикуют? Сравните.

Маленький ребёнок только учится делать первые шаги. Идёт неуверенно. Оступается. Падает. И вы ему:

– Ай, ладно, садись. Всё равно у тебя ничего не получится!

Или:

– Давай-давай. Ещё шажок! Вот молодец.

Самое начало моей работы с шефом. Поручил мне написать ответ на запрос одного из руководителей. Навыков написания официальных писем ноль целых, ноль десятых. Приношу.

– Читай.

– …

Слушает внимательно, лицо доброе, взгляд тоже.

– Молодец. Это неплохо написала. И это. А можешь мне своими словами озвучить мысль, которую ты пыталась донести в этом письме?

– …

– А как бы ты по-другому сформулировала бы её официальным языком?

– …

Я переписывала письмо ещё три раза. Каждый раз получая ОС от шефа в подбадривающем тоне. От первоначальной версии остались лишь ФИО и должности. Я понимала, что справилась с поручением шефа на двойку. Но у меня было дикое желание в следующий раз сделать его лучше.

Часть вторая. Тоны голоса.

Как обычно дают ОС? Вызовут, наорут, скажут – всё плохо, иди переделывать. Сотрудник выходит. Переспросить он побоялся. Начальник орёт. Что переделывать, он толком не понял. Мотивации ноль. Стресс десять баллов. Окончание истории такое, что начальник либо переделывает сам, либо поручает другому сотруднику.

Согласно теории триединого мозга, у человека три слоя мозга: рептильный, лимбический и неокортекс.

Рептильный (ствол) самый старый и быстрый. В нём живут инстинкты. Он отвечает за выживание и продолжение рода. Именно благодаря ему вы отдернете руку от горячей духовки быстрее, чем сообразите, что она горячая.

Мозг номер два, он же эмоциональный, он же мозг млекопитающего, он же лимбический, моложе рептильного. В нём живут наши чувства, эмоции и память. Именно через него мы общаемся с братьями нашими меньшими. Этот мозг не понимает речь, но понимает тоны голоса. Он злопамятен. Поэтому если вы наорёте на кота, то ночью он нагадит именно в ваши тапки. Не перепутает.

Третий слой, неокортекс, самый молодой, отвечает за сознание и интеллект. Он распознаёт речь (то, что недоступно млекопитающим), он видит. Благодаря ему мы можем рисовать в воображении картинки, планировать, мечтать. Причём неокортексу без разницы, картинки из прошлого или будущего вы гоняете в голове. Как только картинка появилась в ней – она может сбыться. При чем тут обратная связь?