Олеся Домнина - Мой американский МВА

– То же самое, когда двое разговаривают, а один все время прерывается на телефонные звонки. Надо – не надо. Почему «звонящий» человек важнее «сидящего» напротив? Так не должно быть.

– Согласна.

– Поэтому запомни простое правило: даже если тебе неинтересно, но ты пришла, обязательно слушай и смотри на выступающего. Это называется уважение. Только проявляя его, ты можешь рассчитывать на взаимное.

Мысль была такой простой и понятной. Год 2009. Мы ещё не по уши погрязли в айфонах. Часть населения страны все ещё имела кнопочные. И масштаб проблемы казался не таким уж большим.

Прошло чуть больше десяти лет. Мы почти не выпускаем телефон из рук. Просыпаемся и первым делом берём его. Засыпаем, и это последнее, что мы откладываем в сторону, перед тем как уютно закутаться в одеяло. Наше внимание все время делится между реальностью и виртуальностью. И вторая побеждает. Для присутствия только в «здесь и сейчас» нам уже приходится делать усилие. А тем временем растёт процент (48%) людей с психозами, депрессиями, тревожностями. И проблема становится чуть шире, чем просто уважение к выступающему и распределение внимания.

2018 год. Бизнес-завтрак в Давосе, выступление Курпатова.

Наш мозг работает в трёх базовых режимах (профессор М.Рейчел):

1) активный (когда мы потребляем информацию),

2) когда мозг занят ориентацией в пространстве,

3) дефолт-режим – когда мозг думает «ни о чём». Это самый важный режим. Он отвечает за мышление. Именно в этом состоянии к человеку приходят самые важные наблюдения и инсайты.

Эти три режима – антагонисты. Когда человек находится в одном, другие не работают. Для переключения из одного режима в другой мозгу нужно 23 минуты. Таким образом, если мы не выпускаем телефон из рук, то мы находимся в первом режиме «потребления информации» нон-стоп. А значит, почти не бываем в режиме «дефолт». И перестаём мыслить. Тупеем.

И что же делать? Совет шефа 2009 года все также актуален.

– Вылезь из телефона!

– Вера в людей не является управленческой компетенцией. Самое грустное слово – потенциал. Потому что он внутри. Может «выстрелить», а может и нет. Вот вы сидите, а «потенциально» можете стоять. Но ведь не стоите! – так мне сказали на очередном тренинге. —«Косячит» ваш подчиненный из отчёта в отчёт. А вы всё в него верите и регулярно получаете от своего начальника.

Результат – это то, что спросят с лидера. И то, что лидер ждёт от своих подчинённых. Когда вопрос касался результата – шеф был беспощаден. Он ставил задачи, был готов долго и многократно прояснять их. Был готов взять на себя административные барьеры, найти ресурсы, защитить, поддержать, но… at the end of the day (в конце дня – англ.) ты должен принести ему результат.

За время работы у нас было несколько неприятных диалогов с подчинёнными, которые заканчивались кадровыми решениями: либо понижением, либо увольнением. Сложные разговоры – это часть работы лидера. Их нельзя избежать. И для их проведения нужен особый навык.

Алгоритм был простой. Шеф вызывал руководителя на личную беседу. Давал ему обратную связь по его работе и ставил новые задачи. Чёткие, реалистичные и со сроками. Просил осмыслить и вернуться к нему с планом действий или ресурсами, если необходимо. По окончании срока снова назначалась встреча, где подводились итоги.

Результат – это всегда факт. И если в ответ звучала лишь история о том, почему не получилось, то «вера в потенциал» заканчивалась и произносилась ключевая фраза: Nothing personal. Just business (Ничего личного. Это просто бизнес – англ.).

А спустя четыре года эту фразу услышал сам шеф. И оказалось, что иногда тебя снимают НЕ за результат. Вернее, его отсутствие. Тебя снимают по внешним причинам. Был и шок, и непонимание, и неверие в причину снятия с должности. Смирение пришло спустя пару месяцев. Он перешёл с должности вице-президента снова на должность советника. А потом на заместителя вице-президента, а потом снова на вице-президента. Да-да. И так тоже в жизни бывает. Как говорил другой мой профессор из ВШЭ Берлин Александр Давидович: «Жизнь богаче ваших представлений о ней!» Но это уже совсем другая история, для новой книги…

– Том, привет, как твои дела?

– Все хорошо. Все еще в Штатах. Ты как?

– Я хорошо. Пережили первую волну пандемии, уже сгоняла в отпуск. Ты помнишь, я писала тебе, что начала публиковать в Фейсбуке небольшие истории о работе с тобой?

– Что-то припоминаю. И?

– Мне предложили издать книгу таких историй! Представляешь?

Пауза. Минут десять. Во время которой я неотрывно смотрю на телефон.

– Олеся, я не так воодушевлён, как ты. Ты же знаешь мое отношение к публичности. И я не совсем понимаю, что ты там такое пишешь?

– Просто короткие истории о совместной работе и как ты менял корпоративную культуру у нас в Блоке. Там нет ничего личного. Почти.

– Полагаю, что раз это твои истории, то это твой взгляд и твои ощущения. Пришли мне почитать для начала.

– Да, хорошо. Мне перевести их?

– Не нужно. Я неплохо читаю по-русски.

Это были самые долгие две недели в моей жизни. Наконец я получила долгожданное сообщение от шефа:

«Привет, Олеся. У меня заняло немного больше времени прочитать их, чем я думал. На первый взгляд я не увидел нарушение конфиденциальности или что-то подрывающее моё доверие. Они довольно лёгкие. Я получил удовольствие, читая их. Расскажи мне потом, что вышло из твоей затеи. Удачи».

Художественное оформление: Eksmo Digital

В оформлении использованы иллюстрации:

© Aleutie, Bolsunova, Antikwar, Toltemara / iStock / Getty Images Plus / GettyImages.ru