Дмитрий Портнягин - Трансформатор 3. В чем сила, бро?

«Держи, не роняй больше», — протянул я ему телефон. «Чувак, да ты что?! Не стоило. Спасибо огромное», — было видно, что ему офигенно приятно, — он был просто ошарашен.

«Да я решил, ты всё время забываешь его в ремонт сдать», — похлопал его я по плечу.

«Не, тут другая тема. Мне всё надо к врачу сходить на профилактическое обследование. А мне всё некогда и забиваю. Вот и решил: дойду до врача — починю телефон. Типа мотивация».

Мне не сложно, человеку приятно. Мелочь? Само собой мелочь! Её выполнить — пара пустяков. Но из таких мелочей, как из кирпичиков, и строятся ваши доверительные отношения. Но если у тебя сложилось ощущение, что мы только и делаем, что мимишничаем друг с другом и складываем пальцы сердечком — нет. Любовь — это ещё и маты, и крик.

Приведу в пример ситуацию всё того же Яна, благо она происходила у меня на глазах. Наш клуб быстро растёт, мы расширяем команду, тестим кандидатов и решаем вал организационных вопросов. Преимущественно, всё висит на Яне. Он, как человек опытный, ставит задачи и делегирует полномочия для их решения. Подходит к одному из наших, к Андрею: «Надо купить подарки резидентам клуба, коробки заказать — всё это уже за пределами старой сметы. Ещё нужны новые компы, более мощные, потому что людей появилось больше. Ещё надо оплатить площадку, на которой большое мероприятие будет в конце года, со всеми вытекающими расходами на организацию и проведение. Надо купить то, то и то.» Андрей обычно понимает и поддерживает все эти движняки, но тут начинает давать заднюю: «Всё это — лишние расходы. И вообще, мы столько не зарабатываем, чтобы себе позволить всё это». Я молча наблюдаю.

«Дружище, — продолжает гнуть Ян, — у нас меньше ста дней, чтобы сделать это. Я поручил две недели назад. По факту, надо было сделать всё ещё в сентябре, а сейчас уже октябрь. Эти задачи откладываются неделями. Почему?»

«Я не понимаю, зачем это нужно», — устало отвечает Андрей и отводит глаза. Я начинаю понимать: это не его слова и что-то его грызёт. Ян продолжает: «Что ты переживаешь? Давай, сколько денег в кассе, столько заходов. Какие у нас там планы, что мы заработаем в этом месяце, что мы заработаем в следующем месяце? Ты понимаешь, что мы в балансе находимся, всё нормально?»

И вот так идёт их диалог, Андрей всё не дает конкретики и тут уже Ян догадывается: у него проблемы с бухгалтерией. Он сейчас пересказывает нам их слова, которые он уже устал слушать в одну каску, а там не хотят слушать его. И всё — процесс забуксовал. Тогда Ян вызывает Катю — нашего бухгалтера и устраивает у себя в кабинете им с Андреем очную ставку, выступая третейским судьёй и отчасти семейным психологом. «Катя, расскажи Андрею, чем ты не довольна. Андрей, выскажи Кате свои опасения». Наверное, минут тридцать из кабинета доносились весьма эмоциональные голоса. Но в итоге все вышли хоть и уставшие, но с улыбкой. Да поссорились, да покричали друг на друга. Но смогли донести, кто за что и почему переживает. Выпустили пар и с лучшим пониманием друг друга продолжили работать в одной команде.

Любовь — это не только обнимашки и барбершоп для сотрудников. Любовь — это еще и порой ткнуть в говнецо друг друга. Не надо быть ханжами, мол, все мы тут на позитиве, все мы веганы и лапочки. И при этом ходить с фигой в кармане. Нет уж, лучше вместе сливать эту токсичную грязь, и в одну яму. Так что скандалы, интриги, расследования — это тоже должно быть в живом коллективе.

Но только обнажая эти конфликты и разбираясь в их причинах, их можно тушить. Иначе — как не обработать рану, не долечить её, а в одно утро обнаружить гангрену, с последующей ампутацией. При этом есть такая дрянная черта у многих руководителей: мол, я тут главный, я тут папа, а папе можно всё. Ничего подобного. Недавно я накричал на свою ассистентку Вику. Накричал и забыл. Но вижу на следующий день, что её нет на привычном рабочем месте, отсела куда-то в угол. И видно, что ей некомфортно находиться на базе — вся как на иголках. Я подошёл к ней, обнял и сказал: «Вика, я ж вижу, как ты напряжена. Ты ж понимаешь, что у меня может не быть настроения, у меня может быть много ответственных задач. И всё разом может лететь к черту, срывая график — не знаешь, за что хвататься. А кругом постоянно дёргают то по одному вопросу, то по другому. И тут я могу закричать. Но кричу я не изнутри, не со злости и никому не желаю зла. А кричу, потому что всё валится из рук. Прости меня. Я не обещаю, что такого не будет впредь, просто ты относись к этому спокойно. Не принимай на личный счет, не порть себе из-за меня настроение. Между нами с тобой всё по-прежнему хорошо».

Очень важно вовремя заметить обиду. Есть люди, которые за словом в карман не полезут и ответят тебе трехэтажным матом. Но если ты начальник, большинство промолчит. Но не проглотит. Их молчание и отрешённость — это способ привлечь к себе внимание. Попытка без слов сказать: ты сделал мне плохо, и я страдаю от этого. Как всё происходит в тех же корпорациях, из которых уходят люди? Я тут главный, я тебе плачу деньги, ты в моём подчинении — терпи и не вякай. Это, скорее, от дурости в голове и непростого детства. Глупо выглядит, когда взрослый дядька с солидным капиталом, не стесняясь, вытирает ноги о своих подчинённых. Просто стыдоба. Надо помнить о том, что для своих сотрудников ты в каком-то смысле отец или старший брат. Ты о них заботишься. Потому что это — залог эффективной работы любого человека. Случился конфликт, сорвался — подойди и извинись. Найди слова, чтобы подбодрить, разрули всё сразу на месте. Потому что — раз слетело обидное слово, другой раз не так выразился, накричал, а у человека это всё копится внутри, как ртуть. Она разъедает его любовь и желание быть рядом. Это сказывается и на нём, и на работе команды в целом. В итоге останется только равнодушие. Человек перестанет воспринимать тебя и то дело, которым он занят под твоим руководством. Для него всё происходящее станет обременительной ношей, и он уйдёт. Вот так из-за толстокожести, невнимательности или «я тут главный, мне можно» твоя компания может потерять звезду. Поэтому надо сразу сводить всю токсичность в коллективе на нет.

Итак, ты собрал хорошую команду, разобрался в том, кто какие роли займёт, создал и поддерживаешь для них комфортную экосистему. А для чего все это было? Точнее, как теперь все это заставить работать в нужном русле? Всему этому тебе, как режиссеру в театре, требуется задать системность. У тебя есть труппа, распределены роли, пошиты костюмы и созданы декорации. Но без единого сценария всё сведётся к праздному шатанию по сцене и бессвязным импровизациям. Как заполучить этот сценарий? А точнее, план работы команды? Вот здесь на готовую систему идеально ложится project management. Он же проектный менеджмент. То, что позволит тебе уйти от традиционной и неэффективной операционки.