Алёна Садовская - Копирайтинг. Эффективные тексты для онлайн-бизнеса

Сегодня во всех сегментах бизнеса, будь то В2В ( «business-to-business» – «бизнес к бизнесу» ) и В2С ( « business-to-consumer » – бизнес для потребителя ), остро стоит вопрос не в проблеме производства, а в дефиците потребителей. Большинство компаний готовы изготовить намного больше продукции, чем смогут реализовать из-за огромного количества конкурентов и перенасыщенного рынка.

Часто в борьбе за покупателя компании снижают цены до критичного минимума, экономят на оплате труда работникам, чтобы таким образом повысить свою прибыль. Копирайтинг, как и в целом маркетинг, помогают захватить рынок не благодаря самой низкой возможной стоимости. Мы делаем упор на много других важных факторов.

Копирайтеры анализируют рынок, продукт, разрабатывают стратегию. Мы создаем нужную атмосферу вокруг компании клиента, другими словами – формируем репутацию.

Создание нужной репутации в интернете

Приступая к работе над репутацией, прежде всего нужно начать с анализа и изучить, что пишут о компании в социальных сетях, поисковиках и что говорят о конкурентах.

Репутация, положительная, нейтральная или отрицательная, существует в любом случае, даже если вы о ней не задумывались.

Что делать, если вы нашли негатив? Не прятать голову в песок – это уж точно. Для начала проанализируйте ситуацию, разберитесь в претензиях – обоснованы они или нет. Если клиент жалуется на вашу компанию, ни в коем случае не вступайте в перепалку, даже если он неправ. Скажите, что его мнение очень важно для вас и компания обязательно проверит информацию.

Если же проблема реально существует, нужно ее решать. Подойдите к исправлению ситуации комплексно: проанализируйте все отделы, составьте стратегию, возможно, придется разработать внутренние скрипты (сценарии общения с клиентами) для работников.

Поддерживайте положительный имидж и репутацию в социальных сетях. Создавайте правильный контент, советующий стратегии.

Как создать репутацию компании с нуля в интернете?

Если ваша компания новая или находится в регионе, где бизнес еще не привык использовать все преимущества интернета, – это отлично. Можно начать формировать имидж и репутацию так, как вы хотите.

ШАГ 1. Зарегистрируйтесь в интернете. Во всех ключевых социальных сетях отметьте местоположение компании в Яндекс и Google, везде заполните карточки о компании. Установите фотографии на главной странице, впишите всю информацию.

ШАГ 2. Проанализируйте целевую аудиторию, составьте контент-стратегию, заточенную под нее. Контент-стратегия должна опираться на те качества, которые выгодно вас выделяют среди конкурентов и очень важны потребителю. Например, уникальность товара или предложения, качество продукции, гарантии и т. д.

Проявляйте активность в социальных сетях и в целом в интернете. Отвечайте на отзывы клиентов, реагируйте на вопросы. Показывайте, что они для вас важны.

Никогда не комментируйте политические и религиозные новости. И тем более не вступайте в диалоги на эти темы. Сохраняйте нейтралитет во всех острых вопросах.

ШАГ 3. Разработайте рекламную стратегию. Она также строится на анализе целевой аудитории и ваших сильных сторонах.

Если в вашу стратегию входит развитие через рекламу у блогеров, обязательно сначала обратите внимание на поведение их подписчиков. Важно учитывать, насколько аудитория качественная (вовлеченная, лояльная).

Также обратите внимание на личность блогера – она должна соответствовать имиджу вашей компании.

Особенно важно начинать работу над репутацией в регионах, где компании-конкуренты не уделяют достаточно внимания маркетингу и развитию в социальных сетях. Там находится огромное количество потребителей именно вашего товара, и очень важно использовать эту возможность.

Управление репутацией и имиджем позволит чувствовать себя стабильнее, увеличит количество клиентов, повысит уровень их доверия и, безусловно, закрепит вашу компанию на рынке.

Развитие компании

Развитие бизнеса – это достаточно широкий термин, охватывающий многие виды деятельности, помимо продаж. Сюда обязательно входят:

– работа с репутацией;

– общий анализ (целевая аудитория, конкуренты, продукт, работа сотрудников);

– разработка рекламных материалов;

– разработка различных мероприятий и акций;

– взаимодействие с аудиторий.

Результатом деятельности копирайтера становится повышение узнаваемости вашей фирмы среди целевой аудитории, увеличение потока потенциальных клиентов, расширение возможностей (например, региона сбыта).

Развитие определенного товара

Работа начинается с анализа. Я использую простой и очень удобный метод SWOT, предложенный еще в 1963 г. в Гарварде профессором Кеннетом Эндрюсом.

Для начала нужно нарисовать таблицу и разделить ее на четыре части:

К внешней среде относятся законодательство, конституция, моральные устои общества и т. д.

SWOT-анализ позволяет оперативно оценить ситуацию. Он ложится в основу будущей стратегии развития. Возьмем для примера частную компанию, занимающуюся производством изделий из тонкого листового металла. Задача на сезон – получить как можно больше заказов на металлочерепицу.

Выделяя положительные стороны, мы делаем более глубокий анализ, который приводит к конкретным фактам. Например, в нашей компании металлочерепицу можно изготовить в 30 цветах, а в компании конкурента есть только 5 вариантов.

Следующий шаг – разработка стратегии и воплощение ее в жизнь. Сюда входит анализ и подбор каналов для рекламы и подготовка материалов.

Работа с клиентами, вовлечение

Здесь задача копирайтера следить за поведением аудитории, делать ее более лояльной. Сюда входят разработка различных акций и предложений. «Скидка 5% нашим подписчикам только в эту субботу».

Отличный вариант вовлечения – создание групп в мессенджерах. Туда вы устно приглашаете ваших клиентов, сделавших покупки. В чат периодически скидываете новинки, поступления товара, разрабатываете систему скидок для участников – этим вы выделяете их, делаете их особенными, что не может не нравиться. Главное – не переусердствуйте и не отправляйте спам – только важную информацию, нацеленную на повышение продаж.