Николай Федоткин - 100 и 4 фишки прибыльного интернет-магазина

Вот как это выглядит на сайте.

Мелочь? Так и есть. Но как раз мелкие детали в сумме и составляют картину необычного, запоминающегося проекта. Они не мешают, не отвлекают клиента от покупки, но при этом в нужный момент попадаются на глаза и выделяют вас на фоне конкурентов.

Ниш без конкуренции сейчас не существует. А это значит, что особенно важно отличаться от других продавцов аналогичных товаров.

Это можно делать самыми разными способами, в том числе, через личный бренд владельца сайта.

Задумайтесь:

1. С одной стороны, большая часть магазинов анонимна – владелец прячется за сухим «ИП» или «ООО».

2. С другой стороны, особенно в дорогих товарах, важен вопрос доверия покупателей. Самые популярные запросы всегда касаются гарантии, случаев возврата денег и т. д.

Как использовать эту ситуацию?

Очень просто – расскажите миру, что именно вы являетесь владельцем данного магазина. Расскажите немного о себе. Дайте личные контакты (хотя бы почту). Лично гарантируйте качество товара.

Вот как это выглядит на нашем сайте.

Обратите внимание на то, что информация о вас не должна быть спрятана где-то в темном углу сайта. Напротив, размещайте ее на видных местах, оформляйте ярко и максимально заметно.

Что это вам даст? Очень много:

• повысится доверие к сайту и его запоминаемость клиентами (мало кто так делает сейчас в России – это сразу выделяет магазин среди сотен других)

• люди будут чаще возвращаться на сайт за повторными покупками. Одно дело покупать в безымянном «таком как все» магазине, другое дело – у конкретного человека, которому доверяешь

• меньше плохих отзывов будут попадать в сеть. Часть негатива будет приходить на ваши личные контакты, после чего его можно решить «тихо».

При этом можно использовать только текст, но лучше записать небольшое видеообращение. Сработает намного лучше.

Помимо почты можно давать ссылки на свои социальные сети (ВК, FB и т.д.) или даже личный номер телефона (если вы только стартуете и готовы общаться с клиентами сами). Однако, нужно быть готовым оперативно отвечать на все вопросы. К примеру, я отказался от личного общения с покупателями в социальных сетях – мои проекты уже достаточно большие и если действительно общаться самому, это съест все время.

Кстати, вовсе не обязательно ставить на сайт настоящего владельца. Приведу пример: давным-давно мы торговали самогонными аппаратами (ох, в свое время была «сладкая» ниша -) Под этот товар у нас было несколько отдельных сайтов.

Так вот, на одном из них мы создали «образ владельца» – фотографии, голос, тексты от имени человека… которого не существовало.

• право на использование лица мы официально купили

• имя придумали

• голос в видеообзорах принадлежал наемному диктору (в кадре появлялись только руки «владельца»)

Конверсия ожидаемо выросла. В общем и целом, мы торговали самогонными аппаратами больше 5 лет, а затем продали часть проектов (правда, «Егорыча» пришлось по разным причинам закрыть). Рынок самогонных аппаратов сейчас намного сложнее и им уже не получается заниматься «между делом». А для нас это направление всегда было именно дополнительным.

Этот кейс дает большой простор для фантазии – и сейчас вы поймете, почему.

Многие компании публикуют фото своих сотрудников в разделе «Наша команда». У нас тоже есть нечто подобное – раздел, где мы размещаем список наших работников.

Среди них есть и начальник службы безопасности, которая занимается охраной наших курьеров. «Безопасники» вообще очень специфические люди, со своими особенностями. У нашего сотрудника, например, на фотографии получилось грозное лицо (см. скриншот ниже, он 2 слева).

И вот, проводя анализ карты кликов нашего сайта, мы заметили, что его фото буквально закликали. Очевидно, людей просто привлекало его лицо, которое, действительно, сложно не заметить.

Первой реакцией было заменить фото – в конце концов, оно могло вызывать отрицательные эмоции у посетителей. Но, в итоге, в голову пришла интересная идея: а что если обыграть этот момент в позитиве?

Мы сделали всплывающую надпись: «если вы купите телефон, я стану добрее», которая появляется при наведении мыши на фото. На наш взгляд, это сверхудачное решение – и с юмором, и абсолютно по делу.

Если у вас нет такого сотрудника, не проблема – его можно придумать. Проанализируйте поведение людей на вашем сайте с помощью «Метрики» и постарайтесь подстроить к нему какие-то интересные, необычные действия.

А можно и посмотреть на эту «фишку» шире: старайтесь сделать сайт интереснее в мелочах, приложите фантазию. Хотите еще один подобный пример?

Пожалуйста:

• на Video-shoper много текста и, конечно, встречаются опечатки

• одна из них закралась на первую страницу (см. ниже)

Как видите, «всегда есть сдач» выглядит не слишком солидно -)

Несколько клиентов написали нам об этой опечатке, и мы решили ее обыграть. Так рядом со строчкой появился знак вопроса. А если навести на него курсор мышки, появляется вот такое сообщение.

Кейс, в некотором роде сходный с предыдущим – но с одним отличием: забавные подписи появляются возле фотографий товара.

Работает все просто:

• посетитель попадает в каталог

• некоторое время изучает его

• и неожиданно телефоны в каталоге начинают «переговариваться»

Или цитировать строчки из песни: