Николай Федоткин - 100 и 4 фишки прибыльного интернет-магазина

И так далее.

Это всего лишь маленькая забавная деталь, но она очень хорошо запоминается посетителям и создает настроение.

Давайте проследим логику кейса. Человек, пришедший с Яндекс. Маркета, открывает сразу десяток сайтов с подходящими предложениями и просматривает их все. На 90% они все одинаковые – но вы должны среди них выделяться, зацепить внимание клиента, вызвать его улыбку. Очень часто именно это играет решающую роль при выборе места покупки.

Простой и эффективный прием, который не только мы, но и многие наши партнеры внедрили на своих ресурсах.

На нашем сайте есть видеоконтент – важный и полезный для покупателя, но «довести» человека до его просмотра часто бывает нелегко. Вам нужно либо описывать, где это видео находится, и направлять туда клиента, либо просто полагаться на волю случая и надеяться, что он найдет контент самостоятельно. Как понимаете, последний вариант – самый плохой.

Кнопка «Play» (или «смотрите видео») решает эту проблему: при нажатии на нее страница автоматически прокручивается вниз, к продающему тексту – и там же сразу включается видеообзор выбранного товара.

Кнопка «Play» на нашем сайте – очень яркий элемент, на который посетители всегда обращают внимание, и чаще всего кликают на нее. Проще говоря, она повышает число действий пользователя: человек будет потреблять больше информации, дольше смотреть ваш сайт. А все это, в конечном итоге, ведет к повышению конверсии.

Такой функционал – инструмент очень интересный, но жизненно необходимый далеко не для всех сайтов. Он отлично подойдет тем ресурсам, на которых покупатель просматривает сразу много карточек товара при выборе покупки: так вы максимально упростите возможность просмотра большого числа предложений.

Вот как блок выглядит отдельно:

А тут вы можете оценить его расположение на карточке товара:

Этот элемент удобен для посетителей: им не нужно никуда «съезжать», чтобы посмотреть другие предложения в этой же категории. Характеристики и фото никуда не «уходят», покупатель сразу начинает пролистывать перечень и тут же знакомиться с ассортиментом.

У нас несколько другая ситуация. Большая часть трафика – целевая: клиент приходит по конкретному запросу, например, «iPhone X». Максимум, что мы можем предложить ему дополнительно в той же категории – это модели, отличающиеся размером и цветом. Но даже в такой ситуации кнопка очень хорошо помогает конвертировать просмотры в покупки и создает максимум комфорта для посетителей.

На сайте желательно иметь форму быстрого заказа в 1 клик. При этом размещать ее можно отнюдь не только на карточке товара, но и в других ключевых местах.

Например, на всплывающем окне после нажатия стандартной кнопки «купить». Вот так это окошко выглядит у нас.

• обратите внимание, внизу есть форма быстрого заказа с кнопкой «жду звонка». Многие клиенты пользуются ею.

• также обратите внимание на то, как оформлено окошко. Есть фотография товара, добавленного в корзину, его цена, предложение оформить заказ или продолжить покупки. На многих сайтах после нажатия кнопки «купить» не происходит ничего и это неправильно.

Собрать комплект дополнительных услуг и аксессуаров – значит повысить ценность вашего предложения. Как следствие, растет цена.

Как это работает? Механизм сходен с предложением пакетных опций автодилеров: вы дополняете базовый товар (в нашем случае, телефон) дополнительными решениями и возможностями, облегчающими «жизнь» покупателя. К примеру, в комплекте к смартфону может идти противоударное стекло, дополнительный кабель или уже загруженные приложения.

Это один из самых эффективных приемов увеличения чека, особенно если вы можете предложить покупателю сразу несколько комплектов на выбор. На скриншоте ниже видно, как именно это выглядит у нас.

Приведу пример на основе статистики нашего интернет-магазина. На расширенном комплекте чистыми мы зарабатываем примерно в два раза больше, чем на самом простом предложении. Более того, если посчитать все затраты на рекламу и зарплаты, базовый пакет иногда вообще может выйти для нас «в ноль».

По сути, основная задача минимального комплекта – привлечь посетителей с таких сервисов-агрегаторов, как «Яндекс. Маркет». При этом до 50% покупателей в итоге выбирают более дорогие варианты.

Именно поэтому комплекты не только можно, но и нужно продавать. Разумеется, нужно их хорошо продумывать, чтобы вызвать интерес у покупателей. Добавляйте к такому комплекту от 10 до 30% его стоимости, и на хорошие предложения будет спрос. Проверено.

Держите лайфхак: попросите операторов всегда предлагать комплект на ступень выше, чем заказывает клиент. Если человек берет базовый пакет – предлагайте «супер». Если «супер» – предлагайте «мега» и т. д.

По собственному опыту могу сказать, что рост продаж более дорогих комплектов может составлять до 50 процентов. Поднять рентабельность наполовину, не прикладывая особых усилий – это ли не мечта?

Не забывайте и о том, что в вашей линейке должны присутствовать супердорогие комплекты. Например, мы выставили такой «убойный» пакет и назвали его «революция», наценка на него значительно превышает все остальные варианты. Само собой, для нас он самый выгодный.

Для позиции с ценой 60 тысяч рублей итоговый ценник стал 71 490 рублей. Но покупателей это не смутило! Есть люди, которым вообще все равно, сколько стоит телефон – они могут заплатить любые деньги.

Мы получили примерно 5—7% заказов по такой заоблачной цене. Попробуйте создать такой же пакет. Хочешь много всего и не считаешь деньги? Пожалуйста!