Ирина Дабижа - Pеклама. Результат. Сверхприбыль. Как работать с рекламой в Интернете и выстроить каналы продаж

Чтобы не искажать статистику, рекомендую исключить трафик владельца сайта и подрядчиков. Для этого в «Яндекс. Метрике» есть фильтры – поставьте галочку «Не учитывать мои визиты» и внесите в список IP-адреса всех тех, кто занимается продвижением и тестированием сайта.

Настройка счетчика

В заключении данного раздела хочется отметить, для правильной оценки рекламного канала, необходимо менять модель атрибуции. По умолчанию в «Яндекс. Метрике» стоит «Последний переход». Получается конверсия засчитывается тому источнику, по переходу с которого она была совершена.

Однако, сейчас пользователи настолько избалованы, и тем более в B2B, при продаже сложных продуктов так не бывает: пользователь долго принимает решение, переходит на сайт многократно и с самых разных источников. Чтобы правильно оценить вклад каждого маркетингового канала, нужно менять модель атрибуции и делать выводы только из множества разных атрибуций, фильтраций и сегментаций.

Google Analytics

Сервис Google Analytics будет удобно рассмотреть по такому же принципу.

– Откуда на сайт приходят

– Кто все эти пользователи

– Что они делают на сайте

Откуда на сайт приходят?

Об этом мы можем узнать из базового отчета «Источники трафика» – «Обзор».

В нем мы можем увидеть, какая доля трафика приходится на тот или иной источник, какие его базовые показатели эффективности, в виде базовых пользовательских показателей, и конверсионности по необходимым целям.

Отчет «Источники трафика»

При необходимости мы можем добавлять в этот отчет различные сегменты и проверять их в сравнении или получать базовую информацию по интересующему нас сегменту пользователей.

Оотчет «Источники трафика» по сегментам

Кто эти пользователи?

В общем-то практически идентичные с Яндекс. Метрикой отчеты.

В отчетах блока «Аудитории» можно получить очень подробную информацию о различных характеристиках аудитории, которая посещает сайт.

Отчеты блока «Аудитории»

Сегментируя отчет по достижению целей, источнику, времени просмотра и другим характеристикам, можно выделить те параметры или комбинации параметров, на которых можно делать повышающие и понижающие корректировки, создавать аудитории пользователей, которые похожи на созданный вами сегмент и тд. Все это, при вдумчивом подходе, увеличивает эффективность рекламы.

Из интересного можно выделить блок отчетов «Многоканальные последовательности», которые позволяют определить путь по каналам продвижения, которые совершают пользователи, до конверсии. Его так же можно сегментировать по различным показателям и понимать, какой сегмент пользователей в каких каналах и скольких каналах нуждается для совершения конверсии.

«Многоканальные последовательности»

То есть в отличие от Метрики тут мы можем увидеть не просто конверсии в штуках, а очень просто получить действительно много полезной и значимой информации.

В том числе Google позволяет оценить вклад кампаний в ассоциированные конверсии.

Теперь, если вам кажется, что какой-то канал не приносит прямых конверсий, то прежде, чем принимать решение об исключении этого канала, проверьте, насколько большой вклад он вносит в ассоциированные конверсии и исходя из этой информации анализируйте результат.

«Ассоциированные конверсии»

Таким образом, при тщательной обработке отчетов по аудиториям и сращивании полученной информации с данными о конверсионности (в том числе ассоциированной) каждого сегмента аудиторий, можно ощутимо увеличить эффективность кампаний.

Что пользователи делают на сайте

Часть информации о том, что пользователи делают на сайте, предоставит отчет о конверсиях. Особенно, если вы создадите достаточно целей, который будут охватывать всю воронку конверсии на сайте и все действия пользователя.

Это поможет узнать, какие действия выполняются чаще, узнать, на каком этапе воронки отсеивается больше пользователей. Имея эту информацию уже можно понимать, какую часть воронки нужно прорабатывать тщательнее.

Блок отчетов «Поведение» может показать, какой путь пользователи совершают чаще всего и с помощью сегментации узнать, какой путь наиболее популярный по сайту, который завершается конверсией.

Блок отчетов «Поведение»

Здесь же можно оценить то, насколько контент сайта на отдельных страницах интересен пользователям, что чаще всего ищут непосредственно по сайту и отследить какие действия пользователи совершают.

К сожалению, здесь нет возможности посмотреть карты кликов, ссылок или форм, посмотреть сеансы пользователей в записи и т. д.

Выбирать один из инструментов аналитики ни в коем случае нельзя, потому что в них есть как схожие, так и различные отчеты и способы получения информации. Так что эти инструменты нужно объединять и сращивать информацию между ними, для получения максимально полной картины.

Откуда еще можно получить информацию о ЦА

Статистика из социальных сетей

Если у вашего бизнеса основная работа идет через социальные сети или вообще нет сайта, то самую базовую информацию о целевой аудитории можно узнать в статистике сообщества.

Просто зайдите в раздел «Статистика» в любой социальной сети и вы увидите возраст, пол и географию местоположения пользователей.

Да, этой информации совсем мало, но даже она поможет в планировании времени и содержании публикаций.

Информация из вашего отдела службы поддержки

Опросите сотрудников, которые работают непосредственно с клиентами, они могут рассказать об актуальном спросе пользователей. Помимо спроса, это поможет выявить и другие черты потребителей: