Алексей Булатов - Тесты по менеджменту. Практикум эффективного руководителя

© Алексей Булатов, 2021

ISBN 978-5-0053-5689-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Эта книга представляет собой сборник тестов с ответами по основным разделам менеджмента:

– Делегирование полномочий;

– Готовность сотрудников к выполнению работы и стили руководства;

– Проведение совещаний;

– Тайм-менеджмент;

– Мотивация сотрудников;

– Командообразование и лидерство;

– Контроль и обратная связь.

Также в данную книгу включены тесты, посвященные действиям сотрудников при возникновении внутрикорпоративных конфликтов и вопросам, связанным с управлением качеством.

Тесты, включенные в данную книгу описывают реальные ситуации, ежедневно происходящие в офисах различных компаний.

Также в книге дается краткая теория менеджмента.

Делегирование – это передача своих задач, своих полномочий и своей ответственности сотруднику, который будет их выполнять и возьмет на себя всю ответственность за их исполнение или неисполнение.

Передать свою работу сотрудникам вовсе не означает делегирование. Делегировать же означает передать кому-либо контроль над тем, что является частью вашей работы.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ – это возникающее обязательство исполнить поставленные перед вами задачи.

ПОЛНОМОЧИЯ – это определенные права, позволяющие вам использовать ресурсы компании и управлять работой определенных сотрудников с целью решения тех или иных задач.

ЧТО И КОГДА ДЕЛЕГИРОВАТЬ

– Когда работу может выполнить кто-нибудь, кто зарабатывает меньше вас – или меньше, чем вы стремитесь получать;

– Когда для квалифицированного выполнения задачи у вас не хватает знаний, умений и опыта;

– Когда задание рутинное;

– Когда задание способствует профессиональному росту подчиненных.

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ НЕЛЬЗЯ ДЕЛЕГИРОВАТЬ

– Разработка стратегий и постановка ключевых целей;

– Планирование текущей работы;

– Выбор исполнителей для решения той или иной задачи;

– Контроль выполнения задачи, которую вы кому-то поручили;

– Мотивация сотрудников;

– Проведение оценки подчиненных;

– Определение степени вознаграждение своих сотрудников;

– Задачи, имеющие высокую степень риска;

– Задачи строго доверительного характера.

ЭТАПЫ ПРОЦЕДУРЫ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ

Этап 1. Формулирование задач, которые необходимо решить и решение которых можно поручить своим сотрудникам.

Этап 2. Определение и выбор исполнителей – кого и почему нужно выбрать для решения той или иной задачи.

Этап 3. Встреча с сотрудником, постановка ему задачи, выделение необходимых ресурсов и обсуждение ответственности:

– поставьте задачу, максимально полно указав, из чего состоит задача, какие есть «узкие места», какими материалами и ресурсами может распоряжаться сотрудник, какие сроки решения задачи, каким образом можно определить, что задача успешно выполнена;

– попросите своего сотрудника кратко резюмировать поставленную перед ним задачу;

– обсудите планируемый порядок исполнения поставленной задачи;

– обсудите зоны ответственности;

– согласуйте даты и порядок промежуточного контроля;

– согласуйте дату контрольной встречи для обсуждения результатов выполнения задачи.

Этап 4. Выполнение задачи:

– осуществляйте промежуточный контроль, не забывайте про него;

– если это необходимо, то подтвердите необходимость «финишного» этапа при выполнении задачи.

Этап 5. Завершающая контрольная встреча и оценка выполненной работы:

– Обсудите, какие возникли проблемы и сложности?

– Что нового узнал сотрудник в ходе решения задачи и какие навыки он получил, которые можно использовать в будущем?

– Что еще можно сделать для дальнейшего развития навыков и компетенций сотрудника?

– Задачи, какого типа сотрудник хотел бы решать в будущем?

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ПРИ ПОРУЧЕНИЯХ

– Не позволяйте своим подчиненным «поручать» свою работу Вам;

– Не ставьте задач сотрудникам, не обеспечив соответствующих полномочий;

– Поручив решение задачи, не вмешивайтесь в ее выполнение (кроме согласованного поэтапного контроля);

– Дав поручение, не забывайте проверить выполненную работу;

– Не поручайте работу, не согласовав ее цели и/или ожидаемые результаты;

– Дав поручение, не позволяйте исполнителю возвращаться к вам с новыми проблемами вместо решения;

– Дав задание, не задерживайте сами принятие решений или передачу информации;

– Не давайте задание, не обсудив объем работ;

– Не тяните с похвалой;

– Не делайте работу сами, если вы ее кому-то поручили;

– Не путайте передачу полномочий со сложением полномочий.

Вопрос 1. Подготовка списка компаний-контрагентов

Вы руководитель отдела проектирования и у Вашей компании не хватает собственных ресурсов для реализации нового сложного и важного проекта. Ваш руководитель поручил Вам подготовить список возможных компаний – контрагентов для этого проекта. Ваши действия?

Вариант А. Я сам подготовлю нужный список и отправлю его руководителю.

Вариант B. Я поручу подготовку такого списка своему квалифицированному сотруднику и попрошу его самостоятельно отправить этот список руководству.

Вариант C. Я поручу подготовку такого списка своему квалифицированному сотруднику и попрошу его самостоятельно отправить этот список руководству с копией мне.

Вариант D. Я поручу подготовку такого списка своему квалифицированному сотруднику и попрошу его отправить список мне для проверки и корректировки. Затем я сам направлю его руководству.

Вопрос 2. Подготовка списка ПО

Вы руководитель отдела разработки программного обеспечения. Руководитель компании попросил Вас направить ему список используемого в Вашем отделе лицензионного ПО. Ваши действия?

Вариант А. Я сам подготовлю нужный список и отправлю его руководителю.

Вариант B. Я поручу подготовку такого списка своему квалифицированному сотруднику и попрошу его самостоятельно отправить этот список руководству.

Вариант C. Я поручу подготовку такого списка своему квалифицированному сотруднику и попрошу его самостоятельно отправить этот список руководству с копией мне.

Вариант D. Я поручу подготовку такого списка своему квалифицированному сотруднику и попрошу его отправить список мне для проверки и корректировки. Затем я сам направлю его руководству.