Г. Мингачева - Бизнес-Грабли Клуб: «Перекрестное опыление». Или год в онлайн-формате. Выпуск 3

Мне кажется, что у наших предпринимателей могут быть вопросы с модернизацией технологии, с модернизацией производства, но с этим они справятся довольно быстро, судя по успешному зачину. А вот темой продвижения надо заниматься особенно креативно: от того, где будущие покупатели увидят «чудо» и как разберутся в принципе действия, будут очень зависеть продажи.

Аренда на месяц – отличный ход, при этом есть минус: надо быть готовыми принимать аппараты назад, если ими не захотят пользоваться сами животные. И в связи с этим бизнесу надо будет решать много бизнес-вопросов.

Но грамотный подход к делу и предпринимательский энтузиазм (в т. ч. планы по захвату рынка США ☺) позволяют верить, что у Тамары Савченко и Егора Сучкова все получится.

Инна Власова,

PR-директор компании ШАГ Консалтинг

Как же я люблю встречи нашего Бизнес-Клуба. Вот где бы я, владелец двух собак, узнала о том, как устроен автоматический кошачий туалет?

А если серьезно, то рынок зоотоваров – один из самых перспективных. Владельцы животных (и я в их числе) немного сумасшедшие. Они легко откажут себе и урежут бюджет на себя, но товары для животных будут покупать в привычном объеме. Новости из Уханя в момент самого жесткого карантина пестрили историями о том, как люди оплачивали курьеров, доставщиков еды, прорывались сквозь военных и искали другие способы сохранить жизнь коту или собаке, оставшимся в городе.

Автоматические кормушки и поилки, автоматический туалет, автоматические игрушки, приложения на планшете для котов, корма, ветеринарные услуги, услуги передержки и ухода – все это стоит больших денег, и владельцы животных, не задумываясь о тратах, делают все, чтобы питомец чувствовал себя счастливым и здоровым. И в будущем ситуация не изменится. Потребность в любви у жителей больших городов только растет, а значит, растет и количество домашних питомцев.

Тамара и Егор очень четко почувствовали эту тенденцию и вовремя создали свой бизнес. Уверена, что через 3—4 года мы услышим продолжение этой истории. Ниша выбрана идеально, осталось приложить немного усилий. О том, куда эти усилия прикладывать, чтобы бизнес рос и развивался, спикерам рассказали наши эксперты. Дело осталось за малым – расти и развиваться.

25-я встреча Бизнес-Грабли Клуба впервые проходила в онлайн-формате. Символично, что участникам первой бесконтактной встречи был представлен стартап FASTEP, в котором используется технология дополненной реальности. Технология позволяет накладывать созданные на компьютере визуальные образы на реальные объекты, которые человек видит перед собой. Цель проекта – создание и выведение на рынок сервиса понятных инструкций для пользователей бытовой техники.

Проект реализуется краснодарской компанией Spider Group, более 10 лет работающей на рынке мобильных приложений. Полученным опытом поделился PR-менеджер проекта Алексей Лисовицкий – эксперт по дополненной реальности, главный редактор отраслевого сайта Holographica. space.

Идея понятных пошаговых инструкций в дополненной реальности – ответ на «боли» клиентов, как конечных потребителей, так и производителей бытовой техники, дистрибуторов и ритейлеров. По оценкам Алексея, каждый второй потребитель сталкивается с проблемами в эксплуатации техники, связанными с недостатками существующих инструкций. Инструкции непонятно написаны, плохо нарисованы, к тому же часто теряются и, как правило, описывают функции, а не решают реальные задачи. Пользователю трудно сопоставить их с самой техникой. Создателям инструкций не хватает клиентоориентированности.

Важно, что трудности потребителей ограничивают эффективность вложений производителей в создание новых моделей бытовой техники и их продвижение, а также в послепродажное обслуживание, влияют на лояльность клиентов по отношению к брендам. Спикер сослался на впечатляющие результаты маркетинговых исследований, согласно которым 40% потребителей используют всего половину возможностей приобретенной техники. Люди не получают то, за что заплатили, не ощущают обещанных производителями преимуществ. К тому же более 50% времени работы служб поддержки уходит на разъяснение клиентам вопросов, изложенных в пользовательских инструкциях. Наконец, широкая практика поиска потребителями ответов и решений проблем с техникой на стороне содержит серьезные репутационные риски для производителей (блогеры, выкладывающие видеоинструкции на YouTube , зачастую не демонстрируют лояльность брендам в своих комментариях). Напрашивается вывод – производители бытовой техники должны быть заинтересованы получить в свои руки эффективный инструмент, который избавит потребителей и их самих от такой головной боли.

Алексей привел достаточно убедительные аргументы, что мобильное приложение с пакетом инструкций в дополненной реальности будет на сегодня лучшим решением для клиентов. Интерес многих известных производителей к такому продукту, выявленный в ходе сбора обратной связи, служит хорошим подтверждением. Основное преимущество здесь – контекстуальность. Пользователь получает прямую графическую подсказку – как ему следует действовать. Инструкция непосредственно визуально накладывается на панель управления техники (подсвечиваются кнопки, которые нужно нажимать, чтобы решить возникшую задачу). Такую инструкцию просто использовать, можно немедленно получить желаемый результат, – не нужно сначала ее осваивать, разбираться в тексте, схемах или изображениях. «Вишенка на торте», отличающая продукт FASTEP от зарубежных аналогов, – способность приложения распознавать технику производителя по внешнему виду (используются алгоритмы искусственного интеллекта). Пользователю не нужно знать марку и номер своей модели, соответствующие ей инструкции загружаются автоматически.

В настоящее время проект финансируется по гранту в рамках национальной программы «Цифровая экономика». Конечно же, участников встречи интересовали вопросы: что отделяет сервис от начала продаж? удастся ли перешагнуть «грантовый порог» и стать бизнесом, зарабатывающим деньги? какие шаги разработчики собираются осуществить, чтобы перейти этот рубеж? Уже практически законченный продукт, с которого стартуют продажи, – инструкции для бытовой техники. Здесь планируется отработать бизнес-модель, чтобы затем распространить технологию на другие сферы – например, промышленное оборудование и, возможно, даже туризм. Осталось несколько недель до завершения разработки и лицензирования продукта. Правда, пандемия и здесь оказала определенное влияние на темпы разработки, ограничив возможности создания базы изображений бытовой техники для автоматического распознавания путем фотографирования в торговых залах ритейлеров.