Дмитрий Селихов - Говорю, спрашиваю, отвечаю. Краткое руководство по базовым коммуникациям для тех, кто продолжает свое профессиональное развитие

Для этого нужно сделать разговор «задушевным» – таким, каким он бывает между людьми за дружеской чашкой чая. Такие беседы вызывают добрые чувства, а они есть не что иное, как продукт гормонов удовольствия. Ваш образ или воспоминания о встрече с вами ещё долгое время будут вызывать положительные эмоции, даже если тема разговора касалась серьезных проблем. Вспомните, на встречах с коллегами и во время выступлений чаще всего нам приходится нести людям не самую позитивную информацию: увеличение планов продаж, отмена выходных, изменение системы мотивации или условий сотрудничества и прочее. Именно поэтому не стоит пренебрегать позитивным тоном и манерой разговора – слова забудутся, а эмоции останутся.

СОВЕТ:

Неграмотная речь оскорбляет меньше, чем неуважительное отношение со стороны говорящего.

Давайте остановимся на некоторых изъянах и недостатках речи, которые одинаково плохо воздействует как на слушателя, так и на самого говорящего. Вопрос «речевых недостатков» сложен с этической точки зрения, поскольку нарушения могут быть связаны с физическими особенностями говорящего, но, в контексте речи и её восприятии слушателями, эту тему обойти невозможно. Если за вами наблюдается такая особенность, то вам стоит обращать повышенное внимание на то, как вы произносите слова и насколько они понятны вашим собеседникам. За этим стоит уважение не только к слушателю, но и к себе, поскольку задача говорящего, как можно точнее и понятнее донести свою мысль до окружающих. В этой связи можно вспомнить известного английского учёного Стивена Хокинга, который смог найти способы общения с людьми даже лишившись возможности говорить.

Если же вы не страдаете влияющими на речь заболеваниями, то я рекомендую вам обратить внимание на мои наблюдения и рекомендации, указанные ниже.

Высокая тональность речи

Такая речь может выглядеть экстравагантной, но создаваемые пронзительным голосом высокие децибелы неприятно воздействуют на органы слуха и утомляют слушателей, а говорящий рискует повредить свои голосовые связки.

Сдавленный голос

Часто воспринимается людьми как нездоровый и угнетает сознание слушателя монотонностью, слабой разборчивостью звуков и "звуковыми провалами". Самому же расскозчику такой голос доставляет много хлопот с дыханием.

Проглатывание окончаний или конечных звуков

Чтобы понять такую речь, нужно быть максимально сосредоточенным и додумывать пропущенные слоги, что невероятно изматывает слушателя, который тратит все силы на попытки расслышать вас.

Если слушатель что и запомнит, так это мучения, через которые ему пришлось пройти.

Нечёткость речи

Обычный человек может не обладать хорошей дикцией, но если хочет быть услышанным и понятым, то обязан следить за чёткостью произнесения слов.

Быстрый или медленный темпы речи

С одной стороны, у человека есть свой комфортный и естественный темп речи. С другой стороны, темп речи 70—80 слов в минуту считается максимально удобным для восприятия информации большинством людей. Поскольку ваша задача в беседе донести свою информацию, то я рекомендую придерживаться темпа, удобного большинству людей, а если ваш партнёр склонен говорить медленно, подстроиться под него.

Слова-паразиты и «звуки размышления»

Причина появления тех и других состоит в том, что, закончив одно предложение, мы не сразу формулируем следующее. На помощь приходят протяжные звуки («а-а-а»; «э-э-э») или слова-паразиты («ну», «это», «вот», «типа») как связующее звено между сказанным и формирующимся в нашей голове.

СОВЕТ:

Следите за своей речью, выявляйте в ней слабые места и делайте всё возможное, чтобы избавится от них навсегда.

Однако вы никогда не узнаете об этих проблемах, если не попытаетесь получить обратную связь или, в крайнем случае, не станете записывать на видео или аудио ваши встречи и выступления. Не стесняйтесь это делать, если действительно мечтаете довести свои способности до совершенства и начать влиять через них на людей и обстоятельства. Я помню, что одно время относился к подобным рекомендациям несерьёзно, но однажды, репетируя своё выступление в гостиничном номере, решил включить запись на смартфоне. То, что я затем увидел, меня ужаснуло. Я представлял себя, свой голос, свою мимику и жесты совершенно иными. Это стало переломным моментом, и я решил довести заготовленную речь до совершенства, вновь и вновь записывая и просматривая «прогоны». Наградой стал огромный интерес, который вызвало моё выступление. Меня слушали незнакомые с моим продуктом дистрибьюторы, и в перерыве многие из них решили подойти и пообщаться со мной кулуарно, а ведь раньше мне приходилось искать контакта с потенциальными партнёрами самому. С тех пор я никогда не пренебрегаю репетициями и возможностью увидеть себя со стороны.

После того как вы выявили недостатки своей речи, необходимо заняться их устранением с помощью специальных упражнений. Вот те из них, которыми я пользовался сам и потому могу рекомендовать к использованию моим читателям.

ЧТЕНИЕ ТЕКСТА ВСЛУХ

Чтение про себя и вслух очень сильно отличаются. Когда вы читаете без звука, мозг напряжен гораздо меньше, чем при чтении вслух. Когда же вы начинаете произносить текст голосом, мозг должен обслуживать мышцы речевого аппарата, воспринимать сказанное слуховыми рецепторами. Именно поэтому звучание собственного голоса зачастую сбивает новичков: теряются мысли, уходят слова и перехватывает дыхание. Если вы начнёте систематически читать вслух, ваш мозг постепенно привыкнет к такой многозадачности и будет работать без сбоев.

Кроме того, приучайте себя заглядывать чуть дальше произносимого текста: это хорошо тренирует выработку мысли, бегущую впереди вашей речи. Такой навык значительно сократит использование слов-паразитов и «звуков размышления», а также позволит привыкнуть к своему голосу.

ПЕРЕДАЧА СМЫСЛА

В этом упражнении важны два аспекта: правильная постановка акцента и способность точно запоминать прочитанную информацию.

Правильная постановка акцента

Передавая информацию, сконцентрируйте внимание слушателя на чем-то важном, остальное должно остаться лишь фоном.

На чём вы бы хотели акцентировать внимание слушателей в этой фразе, что им должно запомниться или на что-то побудить? Подумайте и сделайте акцент на этом слове.

Возьмём для примера фразу «Я завтра буду рассказывать о наших планах на совете директоров» и разберём её в упражнении ниже.