Дмитрий Селихов - Говорю, спрашиваю, отвечаю. Краткое руководство по базовым коммуникациям для тех, кто продолжает свое профессиональное развитие

Дизайнер обложки Клавдия Шильденко

Редактор Александр Морсин

Корректор Венера Ахунова

Редактор Ольга Селихова

© Дмитрий Селихов, 2020

© Клавдия Шильденко, дизайн обложки, 2020

ISBN 978-5-0051-3596-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Эту книгу можно назвать универсальным руководством для корректировки и улучшения навыков вербального общения. В ней мы начнём с основы речевой коммуникации, которым является слово, и последовательно разберём ключевые элементы любого типа общения – от бесед до переговоров, от комплиментов партнеру до замечаний подчиненному, от похвалы до критики, от правильной постановки вопросов до обращения к собеседнику и налаживанию с ним взаимовыгодных отношений. Все этапы будут включать упражнения, направленные на совершенствование коммуникационных навыков и компетенций, таких как лексикон, речь, аргументация, построение вопросов и ответов на них.

Эта книга подойдёт как молодым специалистам, посвятившим себя коммерческой деятельности или работе, требующей частого общения с людьми, так и тем, кто почувствовал необходимость усовершенствовать свои навыки вербальной коммуникации.

Когда я только начинал свою работу менеджером по продажам, то мечтал иметь универсальное сжатое руководство, связанное с развитием навыков общения – но находил лишь большие монограммы по каждому из элементов. Со временем книг становилось всё больше и больше, а раскрываемые в них проблемы – всё уже. Приходилось тратить много времени на их изучение, что не всегда было эффективно. Безусловно, полученная информация обогащала, однако, как мне казалось, двигаться от общего к частному было бы легче. Поэтому спустя много лет я решил написать краткое руководство, позволяющее охватить основы коммуникационных навыков, и сделать его компактным, чтобы оно могло всегда находиться под рукой у специалиста.

Эта книга о навыках вербальной коммуникации, без которой человек, будучи существом общественным, едва ли может существовать. Выходит, всё, что связано с общением, занимает в нашей жизни одно из первых мест. Психологи говорят о трёх аспектах коммуникации: содержании, цели и средстве. Содержание – это, собственно, сама информация, то есть то, что мы хотим передать кому-то. Цель – это то, ради чего мы намерены донести другому человеку информацию, а средство – способ передачи.

По мере развития цивилизации мы уделяем всё больше внимания средствам передачи информации и всё меньше – цели. В погоне за новыми способами коммуникации мы теряем навыки использования базовых каналов, взять хотя бы живое вербальное общение. Однако актуальность таких методов коммуникации не потерялась и является востребованной во многих профессиональных кругах, где остаётся потребность договариваться.

Почему порой договориться не получается?

В структуре общения выделяют три взаимосвязанные стороны: коммуникативную – обмен информацией; интерактивную – взаимодействие между общающимися людьми; перцептивную – взаимное восприятие партнеров по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Последние годы я наблюдаю тенденцию к частому выпадению последнего элемента из системы коммуникации оппонентов: есть обмен информацией, есть взаимодействие, но взаимопонимание случается всё реже. Одну из причин этому я вижу в сложностях с донесением вербальной информации, которая происходит от недостаточной подготовленности молодых специалистов, и постепенной утратой навыков опытными менеджерами. Книга поможет и той, и другой категории и увеличит шансы сделать плодотворным настоящее и перспективным – будущее. Правда, при одном условии: если они действительно захотят включить эти навыки в свою постоянную практику и будут неуклонно стремиться к личному прогрессу.

«В начале было Слово, и Слово было с Богом, и Слово было Бог». Это, пожалуй, самое известное библейское изречение, которым начинается «Евангелие от Иоанна».

Почему бы и нам не начать книгу о вербальном общении с разговора о слове, ведь в основе любой презентации, спора, обмена мнениями и переговоров лежат слова, с помощью которых мы передаем информацию.

Героиня романа «Двенадцать стульев» Эллочка-людоедка знала 30 слов, но, судя по тексту романа, обходилась половиной. Детские психологи и педагоги сходятся во мнении, что ребенок, идущий в первый класс, владеет двумя тысячами слов, а словарный запас выпускника возрастает до пяти тысяч 1 1 Головин Г. Словарный запас носителей русского языка: влияние возраста и образования, 02.08.2014. URL: https://www.myvocab.info/articles/slovarniy-zapas-nositeley-russkogo-yazyka-vliyanie-vozrasta-i-obrazovaniya (дата обращения: 20.07.2020). . Среднестатистический житель России знает до тридцати двух тысяч слов 2 2 Кто такой Рубикон?, Российская Газета, 28.01.2005. URL: https://rg.ru/2005/01/28/rubikon.html (дата обращения: 20.07.2020). , но применяет гораздо меньше. Я склонен полагать, что речь идет о не более чем одной десятой общего запаса.

В своей книге «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно» всемирно известный американский телеведущий Ларри Кинг утверждает, что человек ежедневно произносит примерно 18000 слов 3 3 Кинг Л. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно. Альпина Бизнес Букс, 2006. – С.6. . Это значит, что если он проговорил десять часов к ряду, то произносил в час около 1800 слов. И чем чаще в речи повторялись одни и те же слова, тем скучнее для окружающих становилась эта речь, ведь слова как мозаика в панно: когда их мало, картина выходит примитивной. Поэтому, если же вы хотите оставаться интересным собеседником, то вам стоит увеличивать свой активный словарный запас.

Для того, чтобы протестировать свой словарный запас, попытайтесь сформулировать одни и те же предложения или идеи несколько раз, употребляя как можно больше разных слов. Постарайтесь добиться максимума. Этот тест, в ежедневной практике, вы можете превратить в полезное для себя упражнение, целью которого будет умение описывать одно и то же событие, избегая однокоренных слов, заменяя их синонимами или понятиями, объясняющими суть явления, назначение предмета или действия. Это сделает вашу речь богатой и насыщенной, что, в свою очередь, непременно повысит ваш авторитет в глазах собеседника. Возможно, он даже испытает страх перед вашим превосходством, поскольку искусством выбора подходящих слов владеют только интеллектуалы, рядом с которыми не любой человек чувствует себя уверенно. Это напоминает ситуацию со спаррингом на ринге: если противник видит в вас мастера, он начинает паниковать, что неминуемо приведет его к ошибкам. Помните, предельная точность в выборе слов и лаконичность изложения – это уже 50% успеха.