Александр Уланов - Ошибки при продаже франшиз

Настоящим кошмаром в этом плане являются так называемые одностраничники – длинные (ленточные) сайты, содержащие всю информацию на одной странице, где меню служит для перемещения между блоками. Если меню не «липкое», т.е. не остается все время на одном месте (как правило, в верхней части сайта) при просматривании страницы сайта, а уходит вместе с пролистыванием за границы экрана, то пользователь будет вынужден метаться по сайту, пролистывая его от начала до конца в поисках нужной информации, тратя на это свое время и нервы.

Отсутствие ориентиров – это крайне неудобно для посетителей сайта, так как вызывает раздражение, которое трансформируется с оформления сайта на его содержимое, т.е. на вашу франшизу (а возможно, и лично на вас). Позаботьтесь о том, чтобы при просмотре лэндинга меню всегда было корректным, удобным и находилось в доступности на любом устройстве, под управлением любой операционной системы.

Форма обратной связи – важный элемент в организации вашего сайта, обеспечивающий взаимодействие франчайзера с потенциальными покупателями. При запуске сайта вы обязательно должны проверить форму обратной связи на всех доступных вам устройствах. Случаи, когда данная форма не работает, достаточно редкие, но они бывают. Вы не можете знаеть заранее, с какого устройства к вам придет заказ: с телефона под управлением Windows или с iPad. Ваш сайт должен быть одинаково доступен для всех существующих гаджетов. Функциональность сайта должна быть безупречной, от этого зависит ваша прибыль.

Также обязательно проверьте, как выглядит ваш сайт на смартфоне в вертикальном и горизонтальном положениях, он должен одинаково хорошо отображаться во всех позициях, функция «поворот экрана» также важна для удобства просмотра информации.

• Хостинг. Хостинг – это весьма проблемная зона в жизни многих сайтов. Очень часто нам приходится проверять сайты наших клиентов (разместивших франшизу в нашем каталоге) на предмет истечения срока действия хостинга, чтобы своевременно предупредить их о возможном возникновении подобной проблемы. Заказывая упаковку франшизы с созданием сайта, вы получаете доступ к редактированию материалов этого сайта, но зачастую совершенно забываете, что где-то существует сервер, на котором расположен ваш сайт, и вам нужно ежегодно оплачивать хостинг и доменное имя, чтобы иметь возможность пользоваться своим сайтом.

Обычно раз в месяц мы проводим мониторинг данной сферы, и в ходе этих манипуляций выясняется, что несколько сайтов действующих компаний уже отключены из-за невнимательности их владельцев, а оплаченные рекламные деньги уходят впустую, так как не у всех сайтов в функционале установлены возможности для блокировки рекламы в случае неработающего сайта. На данный момент Яндекс практически решил проблему с блокировкой рекламной компании при неработающем сайте, но в других поисковых системах подобные ситуации еще не отлажены, вследствие чего вы можете в течение длительного срока терять деньги и клиентов, даже не подозревая об этом. Возьмите себе за правило иметь полный доступ к своему хостингу:

– убедитесь, что доменное имя и хостинг зарегистрированы на вас, а не на того веб-мастера или студию, которые создавали ваш сайт;

– поменяйте пароль на хостинге после регистрации доменного имени и создания сайта.

Иначе в случае проблем с сайтом и недоступности веб-мастера вы останетесь один на один с неработающим сайтом и не сможете получить техподдержку хостера, ведь для него вы – посторонний человек, не имеющий отношения к регистрации этого сайта на его ресурсе. Не исключен также вариант, что непорядочный веб-мастер может потребовать деньги за перерегистрацию на вас раскрученного вами же доменного имени. В этом случае выбора у вас не будет, придется платить, т.к. любой переезд сайта на новое доменное имя – это полное выпадение из поисковой системы на несколько месяцев и значительные денежные затраты на новую раскрутку, а также потеря репутации, трафика клиентов.

Совет : условия регистрации хостинга и доменного имени с передачей вам паролей и логинов доступа должны быть прописаны в договоре на создание франшизы.

• «Битые» ссылки.Это своего рода «подводные камни» при создании интернет-сайтов. Нельзя сказать, что мы часто сталкиваемся с этим явлением, но такое бывает. Проверьте работоспособность всех ссылок на вашем сайте: новости, достижения, фотографии, форму связи и т. д. Бывает, что веб-мастер вставляет текст ссылки, но сама ссылка не функционирует. Бывают также ситуации еще хуже, когда разработчиком берется шаблон со скрытыми ссылками и на его основе создается сайт. С виду такой сайт может выглядеть красиво и презентабельно, однако его функционирование серьезно нарушено для поисковиков и высоты поисковой выдачи. Проверить наличие подобных ссылок можно на специализированных сайтах, многие из которых бесплатны.

• Безопасность.Все современные сайты работают по защищенному протоколу https. Если при заходе на свой сайт вы не видите в адресной строке браузера этой комбинации букв, а видите только http, значит, ваш сайт не имеет сертификата безопасности, и многие устройства его или не покажут совсем, или покажут предупреждение, что данный сайт несет угрозу безопасности. После этого, вероятнее всего, количество желающих посетить ваш сайт значительно уменьшится. Если нет ни http, ни https, то обратите внимание на то, какой значок стоит в браузере перед адресом сайта. На этом месте должно быть изображение закрытого замка. Если замок открыт, значит, сертификата безопасности нет.

Оформить сертификат можно у своего хостинг-провайдера, а выполнить настройку работы по безопасному протоколу https должен веб-мастер, и все это должно быть сделано строго до момента сдачи сайта вам в пользование. В противном случае сложившаяся ситуация может создать у посетителей отношение к вашему сайту как к мошенническому. Это может очень серьезно ударить по вашей репутации, особенно если готовый на покупку франшизы человек после ознакомления с основной версией сайта решит открыть его на мобильном устройстве, чтобы что-либо уточнить. Потенциальный клиент может начать сомневаться в своем выборе – проблемы с безопасностью сайта могут вызвать у него недоверие по отношению к вам и вашему бизнесу. Этот вопрос решается веб-мастером и хостером в течение часа и не требует специальных знаний.

Совет: перед приемом работ по созданию сайта в акте приема выполненных работ укажите пункт, согласно которому исполнитель обязуется в 30-дневный срок с даты сдачи работы в течение суток с момента получения от вас претензии исправить все недостатки выполненной работы или компенсировать стоимость данных работ у иного исполнителя. Этот же пункт должен быть прописан в договоре. Подобные меры не только дисциплинируют исполнителя и заставляют его ответственно подходить к своим обязательствам, но и являются гарантом качественно выполненных услуг для вас.