Любовь Гринберг - Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов
- Название:Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:неизвестно
- Год:неизвестен
- ISBN:9785449893116
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Любовь Гринберг - Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов краткое содержание
Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
2
Карл Сьюэлл и Пол Браун. Клиенты на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019.
3
Акио Морита – выдающийся изобретатель, создатель одной из ведущих компаний в Японии – Sony, автор известной на весь мир книги «Сделано в Японии».
4
Пример в Приложении 1.
5
Дэн Кеннеди – автор книг по бизнесу, советник по маркетингу, бизнесмен, лектор и мультимиллионер.
6
Дэн Кеннеди. Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат. М.: Альпина Паблишер, 2016.
7
Официальное название метода – «Структограмма». Он известен на кадровом рынке России как тест «Красный – синий – зеленый». Разработчик теста и официальный представитель – международная компания IBSA (Institut fur Biostruktur-Analysen AG), институт которой находится в Швейцарии. Лицензии на право использования метода купили такие компании, как General Electric, банк Société Générale, DEKRA, Volkswagen, Nestlé/Maggi и другие. В России порядка 20 лицензированных тренеров. Официальный сайт метода https://www.structogram.ch/#1
8
См. в Приложении 2.
9
См. в Приложении 3.
10
Уровень субъективного контроля (УСК) – наиболее распространенная в нашей стране методика определения интернальности/экстернальности личности. Тест разработали Е. Ф. Бажин, Е. А. Голынкина и А. М. Эткинд в 1984 году.
11
Тест УСК (уровень субъективного контроля). Его можно пройти онлайн http://psytests.org/personal/usk-run.html
12
Энн Малкахи – с 2002 года председатель совета директоров американской корпорации Xerox.
13
Образец плана есть в Приложении 4.
14
Патрик Ленсиони – основатель и президент The Table Group, консалтинговой компании по вопросам управления, автор книги «Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников».
15
Масааки Имаи – lean-гуру, основатель концепции непрерывного совершенствования. Автор книг «Кайдзен: ключ к успеху японских компаний» и «Гэмба Кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества».
16
Шаблоны стандартов есть в Приложении 5.
17
Подробный план собрания есть в Приложении 9.
18
Майкл Ливайн – американский писатель и специалист по связям с общественностью, автор многочисленных книг, в том числе «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения».
Интервал:
Закладка:
