Маргарита Акулич - Создание запоминающегося бренда и измерение потребительской лояльности

Три ключевых составляющие любой пирамиды бренда – это технические, функциональные и эмоциональные преимущества, предлагаемые вашим бизнесом потребителям.

Технические преимущества

Глядя на нижнюю часть вашей пирамиды вы должны думать о технических преимуществах вашего бренда. Это поможет вам определить, что делает ваша компания. На данном этапе вам целесообразно задаться такими вопросами: Что мы предлагаем? Как наш бизнес приносит пользу потребителям? Как это помогает нам зарабатывать деньги?

Например, одна из компаний заявила, что техническая выгода от ее продуктов состоит в том, чтобы управлять всем контентом ее клиентов и профилями в социальных сетях в одном месте.

Функциональные преимущества

Затем, после определения технических преимуществ вашего бренда, пришло время взглянуть на функциональные преимущества, которые вы можете предложить потребителям. Функциональные преимущества – это, по сути, то, что получают ваши клиенты, когда они покупают ваш продукт или услугу.

Функциональные преимущества, как правило, направлены на то, как продукт может улучшить жизнь людей, помочь им оставаться на связи с другими людьми или двигаться вперед.

Возьмем к примеру, компанию Buffer. Ее функциональным преимуществом может являться отсутствие у клиента необходимости вручную нажимать кнопку «Публикация» каждый раз, когда он хочет поделиться своим контентом в социальных сетях.

Или возьмем компанию, занимающуюся продажей семейных автомобилей: продаваемый ею большой, просторный семейный автомобиль способен обеспечить функциональное преимущество большого пространства для всей семьи, чтобы она могла путешествовать с комфортом.

Эмоциональные преимущества

Женщина. Настроение

Далее следуют эмоциональные преимущества (выгоды). И это действительно то, что отличает один бренд от другого.

Эмоциональные преимущества – это то, как ваш бренд заставляет кого-то чувствовать себя благодаря историям, которые вы рассказываете потребителям.

Например, одним из эмоциональных преимуществ Nike является то, что его снаряжение способно заставить вас почувствовать себя профессиональным спортсменом.

Иногда компании обеспечивают клиентам эмоциональную выгоду от своего продукта в виде спокойствия. Так компания Buffer делает своих клиентов более спокойными, поскольку они успокаиваются зная, что их контент будет публиковаться в социальных сетях каждый раз точно в нужное время.

По мере того, как вы станете изучать все, что вы узнали на этапе исследования клиентов, начните искать эмоциональные слова, которые ваши имеющиеся или потенциальные клиенты используют для описания вашей компании или проблемы, которую вы решаете. Например, всякий раз, когда кто-то говорит «я чувствую…» или «это делает меня… счастливым, расслабленным, гордым или здоровым», вы можете прислушаться и определить эмоциональные преимущества, обеспечиваемые вашей компанией.

Создайте простой слоган и сообщение

«Просто сделай это!» (Nike). «Думай иначе!» (Apple). «Ведь вы этого достойны!» (L’Oréal). Это примеры отличных лозунгов бренда. Всего два или три слова, и можно держать пари, что вы точно узнали, о каких именно бизнесах идет речь. И в этом резон того, чтобы свести ваше послание к чему-то простому и запоминающемуся.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.