Нелли Власова - Продавец: законы, заповеди и табу

– пересказывайте свое восприятие его интересов и позиций.

2. «Не проклинайте тьму, а ищите свечку»:

– не призывайте искать виновных и объяснений причин, а приглашайте искать совместный выход из конфликта или противоречия;

– ищите альтернативы и не останавливайтесь на первом приемлемом варианте;

– будьте терпимы сами и призывайте к терпимости другую сторону в отношении неизбежных противоречий в любом принятом решении.

3. «Результат на объективной основе».

Настаивайте на использовании объективных критериев при выработке соглашений. К ним могут относиться рыночная стоимость, уровень затрат и прибыли, принятые нормы и правила, какието прецеденты и пр.

Требования к критериям:

– независимость от воли сторон;

– принципиальная приемлемость для каждой стороны.

Утреннее умывание и чистка зубов — норма культурного человека. Освобождение от психологической грязи каждое утро не менее полезно и обязательно.

Настрой на день подобен зарядке аккумулятора.

РЕЦЕПТ:

Если у вас сегодня плохое настроение с утра, то…

Войдите в роль марсианина и делайте следующее:

1. Уходя из дома, помашите домашним. Помашите кому-нибудь по дороге.

2. Дайте щедрые чаевые таксисту или официанту.

3. Скажите кому-нибудь три комплимента.

4. Нацельтесь, что именно сегодня вы найдете ключик к своему шефу.

5. Надрайте до блеска туфли.

6. Настройтесь сегодня никого не критиковать.

7. Сделайте два добрых дела так, чтобы люди не знали, кто их автор.

8. Нацельтесь на то, чтобы сказать первому встречному нечто такое, что наполнит его радостью на целый день. Чем больше отдадим, тем больше получим бескорыстной радости от других.

Глотните хорошего настроения, чтобы встретить день в добром расположении духа

ИМЕННО СЕГОДНЯ:

– я сделаю зарядку, пройдусь пешком и расслаблюсь вечером в постели.

ИМЕННО СЕГОДНЯ:

– я буду любить свое тело;

– буду хорошо выглядеть;

– буду развивать свой мозг;

– делать что-то полезное для людей;

– буду щедрым, веселым и решительным.

ИМЕННО СЕГОДНЯ:

– я постараюсь никого не исправлять;

– ни к кому не придираться;

– ни на кого не злиться, никого не критиковать.

ИМЕННО СЕГОДНЯ:

– я не буду тащить на себе мешки старых обид;

и камни тревог о будущем.

ИМЕННО СЕГОДНЯ:

– я не буду бояться быть счастливым;

– наслаждаться красотой;

– любить и верить, что другие тоже любят меня.

Итак, МОЙ ЛУЧШИЙ ДЕНЬ — СЕГОДНЯ!

Открытость миру и доброжелательность лучше любого магнита притягивают клиентов.

ГОСПОДИ!

Дай мне СИЛЫ изменить то, что Я МОГУ изменить.

Дай мне ТЕРПЕНИЯ смириться с тем, что я НЕ МОГУ изменить.

И дай мне МУДРОСТЬ, чтобы отличить первое от второго.

Проведи ревизию этого дня.

С чем сегодня зря боролся?

На что не хватило терпения?

Начинай день с прополки собственных мозгов!

1. Скажи себе: «Мысли типа „Нет правды на земле, но нет ее и свыше“ — не что иное, как мозговой сорняк. Никакого отношения к реальности они не имеют».

2. Далее напомни: «Жизнь — это смешение добра и зла, и она всегда нейтральна. Эмоциональный окрас придает ей наш мозг».

3. Выбей на своих мозгах, как на скале, лозунг: «Счастье — это не кайф, а способность с достоинством переживать несчастье».

4. Дай зарок: «На жизнь не обижаться!»

Нищий тот, кто не видит своего богатства.

Унылость на лице, как пасмурная осенняя погода, отпугивает клиентов.

Мудрые мысли:

Преодоление собственной лени

1. Если мало платят, расти духовно.

2. На хлеб зарабатывают руками, на масло — головой.

3. Спад — это когда приходится затягивать пояс. Кризис — когда нет уже и штанов.

4. Бизнес, как и автомобиль, сам катится только вниз.

5. Всегда найдутся эскимосы, которые будут давать советы жителям Конго, как переносить тропическую жару.

6. Если нет своих идей, работай на того, у кого они есть.

7. Профессионалы строят корабль, любители — жалкий плот.

8. Незаменимых людей нет, но есть такие, кого заменять не следует.

9. Энтузиазм заразителен, его отсутствие тоже.

10. Мозги чаще ржавеют, чем изнашиваются.

11. Победитель говорит «Сделаю!» — и преуспевает. Неудачник говорит «Постараюсь!» — и терпит неудачу.

Почаще обращайтесь к этому колодцу, чтобы напиться его живительной энергией!

РЕЦЕПТ (Формулы самовнушений):

Возвышайся, извиняясь!

1. Извиняться могут только сильные и зрелые личности.

2. «Психологическим подросткам» извиняться мешают их амбиции.

3. Извинения — проявление силы, а не слабости.

4. Извинения приносят дивиденды. Второй человек не менее благороден и тут же начинает тащить одеяло вины на себя.

5. Извинения — лучший способ вытащить признание в несовершенстве его же действий у партнера.

Правы французы: «Если женщина не права, пойди и извинись».

Как просто и мудро!

Целый день ищите поводы извиняться перед другими и изучайте их реакцию! Она вас потрясет

Бывает, что клиент гневается. Но разве это повод заражаться от него, как при гриппе?

Вместо антивирусных таблеток защитите себя антивирусными мыслями. Прочтите как молитву:

1. «Я не помойное ведро, чтобы втягивать в себя чужие испражнения».

2. «Я сижу на строгой диете, исключающей ядовитые мысли и образы».

3. «Я — умная и зрелая личность, которая не принимает чужие детские обиды и обвинения».

Быть терпеливым в печали и перед лицом опасности — достойно восхищения окружающих

Уязвимость — это все равно, что прыщи на лице. Их не скроешь, и они не нравятся окружающим.

Под градом психологических булыжников в виде обвинений, критики, претензий со стороны шефа или клиента мы часто уязвимы.

Но детскую привычку обижаться можно преодолеть. В наших силах ответить на косой взгляд или окрик Спокойствием и Достоинством. Помогут следующие мысли:

1. «У Бога брака не бывает. Я — хорошая (ший), но допускаю, что об этом может и не знать все человечество».

2. «Я имею право уходить от тех, кто меня не любит. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на уныние по поводу тех, кто просто не хочет видеть во мне мои достоинства».

3. «Я не могу удовлетворить все ожидания людей. Я — тот, которого сделала Природа, а не тот, которого придумали себе люди. Все, что могут плохого подумать обо мне, все равно подумают».