Томас Дж. Питерс - В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки

Разумеется, кажущаяся простота и наивность руководителей успешных компаний во всех этих вопросах на самом деле явля­ется жизненно важным условием. Мы не раз отмечали в этой книге огромную важность ориентации компаний на внешнюю сторону своей деятельности, на обслуживание, на качество, на людей, на неформальную обстановку. Все это может показаться чересчур простым и даже наивным. Однако вспомним слова Джеймса Брайана Куинна, который сказал, что его людям было очень важно оказаться самыми лучшими в каком-либо деле (не так уж важно, в каком именно).

Впрочем, осознать правильность какой-либо идеи и вопло­тить эту идею в жизнь — далеко не одно и то же. Однако всегда находятся практические, обоснованные, неизбежные, жизнен­но важные и вполне разумные причины, в силу которых можно поступиться перечисленными выше принципами. И лишь такие наивные и простоватые люди, как Уотсон, Хьюлетт, Паккард, Крок, Марс, Ольсен, Макферсон, Марриотт, Проктер, Гэмбл, Джонсон и другие, неизменно верны своим принципам, а воз­главляемые ими компании остаются неизменно успешными.

1. "Общество… это носители земного героизма…": Ernest Becker, Escape from the Evil (New York: Free Press, 1975), pp. 3–6, 51; и The Denial of Death (New York: Free Press, 1973), pp. 3–4.

2. "Проведенный психологами эксперимент подтверждает наши наблю­дения…": Herbert M. Lefcourt, Locus of Control: Current Trends in Theory and Research (Hillsdale, N. J.: Lawrence Erlbaum Associates, 1976), pp. 3–6.

1. "Еще в 1962 году исследователь истории бизнеса…": Alfred D. Chan­dler, Jr., Strategy and Structure: Chapters in the History of the American In­dustrial Enterprise (Cambridge, Mass.: MIT Press, 1962).

2. "В заводских цехах компании Western Electric's Hawthorne …": F. J. Roethlisberger and William J. Dickson, Management and the Worker (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1939).

3. "Он описал успешных руководителей…": Chester I. Barnard, The Functions of the Executive (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1968), chap 5.

4. "Марч идет еще дальше Вика…": James G. March and Johan P. Olsen, Ambiguity and Choice in Organizations (Bergen, Norway: Universitets-forlaget, 1976), p. 26.

5. "Он будет сидеть здесь…": Richard E. Neustadt, Presidential Power: The Politics of Leadership (New York: Wiley, 1960), p. 9.

6. "Генри Минцберг, профессор менеджмента из канадского универси­тета Макгилла…": Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work (New York: Harper & Row, 1973), pp. 31–35.

7. "Изучая стратегическое принятие решений, британский исследователь, классик менеджмента Эндрю Петтигрю…": Andrew M. Pettigrew, The Politics of Organizational Decision Making (London: Tavistock, 1973).

8. "Я думаю, что негибкая схема организации…": William F. Dowling and Fletcher Byrom, "Conversation with Fletcher Byrom", Organizational Dynamics, summer 1978, p. 44.

9. Leavitt's Diamond : Harold J. Leavitt, Managerial Psychology, 4th cd. (Chicago: University of Chicago Press, 1978), pp. 282ff.

10. The Art of Japanese Management : Richard Tanner Pascale and Anthony G. Athos, The Art of Japanese Management (New York: Simon & Schuster, 1981).

11. "Это позор, что во многих компаниях…": Robert L. Shook, Ten Greatest Salespersons: What They Say About Selling (New York: Harper &. Row, 1980), p. 68.

12. "она настолько ориентирована на новаторство, что…": Lee Smith, "The Lures and Limits of Innovation: 3M", Fortune, Oct. 20, 1980, p. 84.

13. "Обязательно допускайте разумное количество ошибок…": Dowling and Byrom, p. 43.

14. "почти вся философия IBM заключается…": Thomas J. Watson, Jr., A Business and Its Beliefs: The Ideas That Helped Build IBM (New York: McGraw-Hill, 1963), p. 13.

15. "воспринимается как источник идей…": Mark Shepherd, Jr., and J. Fred Bucy, Innovation at Texas Instruments", Computer, September 1979, p. 84.

16. "достижения организации в гораздо большей степени зависят…": Watson, p. 5.

17. "Никогда не приобретайте бизнеса, которым не умеете управлять…": "The Ten Best-Managed Companies", Dun's Review, December 1970, p. 30.

18. "эта компания никогда не покидала своей территории…": "P&G's New New-Product Onslaught", Business Week, October 1, 1979, p. 79.

19. "зомбированные члены экстремистской политической организации не превосходят их…": С. Barron, "British 3M's Multiple Management", Management Today, March 1977, p. 56.

1. "Те, кто внедряет планы, должны их составлять …": Mariann Jelinek, Institutionalizing Innovation: A Study of Organizational Learning Systems (New York: Praeger), p. 124.

2. "Однако, как указывает исследователь Джон Чайлд…": John Child, Organization: A Guide to Problems and Practices (New York: Harper & Row, 1977), pp. 222 –23.

3. "Некий ученый недавно заметил, что эффективность исследова­ния…": Stuart S. Blume, "A Managerial View of Research" (обзор в Scientific Productivity, ed. Frank M. Andrews), Science, January 4, 1980, pp. 48–49.

4. "секулярная рациональная мифология…": George Gilder, Wealth & Poverty (New York: Basic Books, 1981), p. 264.

5. "Эти американские захватчики были сильнее…": Steve Lohr, "Over­hauling America's Business Management", New York Times Magazine, January 4, 1981, p. 15.

6. "He то чтобы конкуренты (Соединенных Штатов) повысили интенсив­ность труда…": Lester С. Thurow, The Zero-Sum Society: Distribution and the Possibilities for Economic Change (New York: Basic Books, 1980), pp. 7–8.

7. "Как быстро все меняется…": Lohr, p. 15.

8. "Суммы, которые тратятся…": Louis Kraar, "Japan's Automakers Shift Strategies", Fortune, August 11, 1980, p. 109.

9. "Всего через несколько недель журнал Fortune… ": Robert Ball, "Europe Outgrows Management American Style", Fortune, October 20, 1980, pp. 147–48.

10. "Мы породили чудовище…": "Don't Blame the System, Blame the Man­agers", Dun's Review, September 1980, p. 88.

11. "широко распространенное мнение о том, что программа подготовки магистров управления…": Lohr, p. 58.

12. "(Им) не хватает гуманитарной грамотности…": Michael M. Thomas, "Businessmen's Shortcomings", New York Times, August 21, 1980, p. D2.

13. "Работников со степенью магистра управления…": Bro Uttal, "The Animals of Silicon Valley", Fortune, January 12, 1981, p. 94.

14. "Система порождает орду руководителей…": Dun's Review, September 1980, p. 82.

15. "не чувствуют нутром общую структуру (gestalt) своего бизнеса…": "Revitalizing the U.S. Economy", Business Week, June 30, 1980, p. 78.

16. "Типичная карьера больше не… обеспечивает…": Robert H. Hayes and William J. Abernathy, "Managing Our Way to Economic Decline", Harvard Business Review, July-August 1980, p. 74.

17. "Уже почти не осталось руководителей высшего звена…": Lohr, p. 43.

18. "Руководители не любят свой продукт…": Charles R. Day, Jr., and Perry Pascarella, "Righting the Productivity Balance", Industry Week, September 29. 1980, p. 55.

19. "Японцам следует воздать должное…": Charles G. Burck, "A Comeback Decade for the American Car", Fortune , June 2, 1980, p. 63.

20. "Работая, я думал о той небрежности…": Robert M. Pirsig, Zen and the Art of Motorcycle Maintenance: An Inquiry into Values (New York: Morrow, 1974), pp. 34–35.

21. "Японцы, очевидно, имеют огромное преимущество по части затрат…": Norman Gall, "It's Later Than We Think" (интервью с Уиль­ямом Дж. Абернети), Forbes, February 2, 1981, p. 65.

22. "Американские руководители слишком мало заботятся о своих рабо­чих…": Lohr, p. 23.

23. "Японский менеджмент постоянно напоминает рабочим, что…": Kenichi Ohmae, "Myths and Realities of Japanese Corporations" (черновой набросок), p. 11. Опубликовано под заголовком "The Myth and Reality of Japanese Corporation", Chief Executive, summer 1981.

24. "Многие компании переигрывают…". Dun's Review, September 1980, p. 84.

25. "Как образ жизни, как дисциплина для группы людей…": Dowling and Byrom, p. 40.

26. "Знаменательно, что ни Johnson & Johnson , ни TRW, ни 3M… ": Business Week, June 30, 1980, p. 93.

27. "Большинство бизнесменов неспособны на оригинальную мысль…": David Ogilvy, "The Creative Chef", в The Creative Organization, ed. Gary A. Sterner (Chicago: University of Chicago Press, 1965), p. 206.