Олег Макаренко - Размышления о ведении бизнеса в России

Проще говоря, бизнесмены ведут себя достойно по той причине, что у них есть на это деньги. И, кстати, это относится отнюдь не только к той деятельности, которую я не хочу называть потасканным словом «благотворительность». В тех ситуациях, когда обеспеченный человек с недоумением откажется воровать рулон туалетной бумаги, испытывающий финансовые трудности джентльмен этот рулон без особых колебаний похитит – оправдывая себя тем, что «ему надо кормить семью», и что «всё равно они украли у меня столько, что я теперь имею право на эту маленькую компенсацию».

Вместе с тем есть и ещё одна причина, по которой бизнесмены обычно стараются вести себя достойно.

У меня и в мыслях нет вести тут протестантскую пропаганду, рассказывая о том, что порядочность измеряется размером банковского счёта. Мы с вами отлично знаем, что это не так: что есть масса бедных порядочных людей, и что есть масса богатых жуликов.

Я хочу сказать другое. Порядочность – или, точнее, ответственность – это совершенно необходимое качество для бизнесмена. Это качество имеет такое большое значение, что безответственные предприниматели вынуждены обычно копошиться в самом низу капиталистической пирамиды, а все их попытки вскарабкаться чуть выше неизбежно заканчиваются стремительным скатыванием обратно вниз.

Почему я так внезапно заменил слово «порядочность» на слово «ответственность»?

Потому что это гораздо более правильное слово. Сразу приведу пример из жизни.

Порядочному Пете и ответственному Васе поручили доставить груз из точки «А» в точку «Б». Порядочный Петя забыл дома карту, перепутал маршруты, подвёз голосующую на дороге бабушку до рынка и в итоге опоздал на три часа. Ответственный Вася ни на что не отвлекался и не делал глупых ошибок, благодаря чему груз был доставлен точно в срок.

С одной стороны, порядочный Петя молодец – ничего не украл, и даже ещё кому-то помог. С другой стороны, трёхчасовая задержка груза вызвала кучу мелких неприятностей у большого количества людей, из-за чего те потеряли в общей сложности 30 часов рабочего времени: кто-то вынужден был задержаться на работе, кому-то пришлось делать два рейса вместо одного… ну, вы знаете, как это происходит.

При средней зарплате по России в 30 тысяч рублей получается, что порядочный Петя только за этот один день украл у своих коллег около 5 тысяч рублей. Не очень-то красивый поступок, верно?

Ещё один пример. Порядочная Оля никогда не ворует, всегда готова помочь, покупает за свои деньги кофе, чтобы угощать сослуживцев, и на общественных началах поливает все цветы в офисе. Отправляя важные документы клиенту Оля не подумала и вставила в договор реквизиты уже закрытого счёта. Из-за этого 5 миллионов рублей ушли не туда, и фирма получила их не на следующий день, а только через две недели, после долгих возвратов и разбирательств.

Этот казус привёл к дикой головной боли для всех сотрудников фирмы: пришлось просрочить выплату по кредиту, пришлось отложить ряд совершенно необходимых закупок и сорвать несколько дедлайнов. Общие убытки составили около 200 тысяч рублей.

А что Оля?

А Оля ни в чём не виновата, она просто не подумала. Ей ведь не сказали чётко, какой именно счёт указывать в договоре, а спросить она не догадалась. Бывает.

Вы уже поняли, куда я веду. Если сотрудник не тырит мелочь по карманам сослуживцев, это ещё не значит, что он не ворует у них деньги иным способом. Некоторые порядочные люди умудряются так эффектно косячить и ошибаться, что уж лучше бы они мелочь по карманам тырили.

В советские времена широко употреблялся термин «ответственные работники». И это очень правильный термин. Так как хороший руководитель – это вовсе не тот руководитель, который ездит на работу на велосипеде и одевается в футболки со смешными надписями. Хороший руководитель – это тот, который ответственно подходит к своей работе. То есть, тот, кому можно поручить что-нибудь и быть уверенным, что задача будет выполнена к конкретному сроку.

Возвращаемся к бизнесу и бизнесменам. Ответственность – именно ответственность, а не порядочность – одно из самых важных качеств для бизнесмена. Правильный бизнесмен должен вовремя отдавать долги, вовремя выплачивать зарплату, вовремя выполнять работы по контракту и отвечать за качество своей продукции. При этом когда я пишу «отвечать» я не имею в виду разные истории из приключенческих фильмов – дескать, я вас подвёл, братья, поэтому я отрежу себе палец, чтобы вам не было так обидно. Под словом «отвечать» я имею в виду делать так, чтобы обязательства вообще не были нарушены, и чтобы бизнесмену вовсе не приходилось разводить руки в сторону и застенчиво краснеть.

Остановлюсь чуть подробнее на этом моменте. Допустим, мы поручили бизнесмену построить мост. Ответственный бизнесмен – это не тот, кто в случае неудачи признается, что он накосячил, и добровольно пойдёт сидеть в тюрьму. Ответственный бизнесмен – это тот, кто из кожи вон вылезет, но таки построит мост к обещанному сроку.

При этом надо понимать, что чудес не бывает, и что даже самому ответственному в мире бизнесмену (или чиновнику) всё равно придётся регулярно терпеть неудачи и невольно нарушать «слово купеческое». Однако всё же есть огромная разница между теми, кто нарушает свои обязательства раз в полгода и теми, кто срывает сроки еженедельно.

Спустимся обратно на уровень мелкого бизнеса. Вот, допустим, у нас есть два владельца рекламных фирм – Ответов и Раздолбайкин. Ответов – мрачный тип, эдакий сухарь, который с хищной скаредностью считает свои денежки, однако у которого в кассе всегда плещется достаточный запас, чтобы без задержек рассчитываться с сотрудниками и поставщиками. Раздолбайкин – весёлый и обаятельный парень, отличный товарищ, который, впрочем, регулярно оказывается на мели, после чего просит партнёров «потерпеть недельку-другую», прежде чем он сможет выполнить обещанное.

Что произойдёт с этими бизнесменами через какое-то время? Через какое-то время у них сформируются два разных круга общения. С Ответовым будут работать хорошие художники и адекватные клиенты, так как Ответов будет вовремя выплачивать зарплату и вовремя выполнять заказы. С ненадёжными клиентами и сотрудниками Ответов будет расставаться – так как ненадёжные художники будут срывать дедлайны, подставляя клиентов, а ненадёжные клиенты будут затягивать оплату, подставляя ждущих зарплату художников.

С Раздолбайкиным же будут работать только те художники и клиенты, с которыми расстался Ответов. У Раздолбайкина банально не будет иного выбора, как работать с днищем своей отрасли: адекватные клиенты и надёжные сотрудники будут уходить от него после первых задержек с выплатой зарплаты или с выдачей заказа.