Коносуке Мацусита - Твой путь

Мы можем освободиться от подобной узости мышления и думать шире, смещать точку зрения. Когда человек неотступно держится за какой-то определенный метод действий, предубеждения мешают ему во всем, что он говорит и делает. Прежде чем прийти к выводу о безнадежности ситуации, нужно попробовать изменить свой взгляд на нее. Если вид из одной точки оставляет желать лучшего, посмотрите с другой, а потом с третьей, пока, наконец, не найдете действительно верный путь. В этом заключается смысл метода проб и ошибок, и те, кто привык неутомимо пытаться снова и снова, никогда не попадут в тупик. Именно таким образом нам всем следует искать дорогу к процветанию.

Жизнь – это долгое и трудное путешествие, и в ней очень легко заблудиться. Испокон веков источником мудрости и руководством к действию служили религии, объясняя людям, как справляться с опасностями и находить радость в жизни. На протяжении тысяч лет религии обещают людям спасение, очищение в земной жизни и богатство духовной культуры.

Власть религии огромна. Опираясь на незыблемую веру людей в спасение, религия дает обществу то, чего оно ищет. И в обмен на счастье, обретаемое верующими, они поддерживают свою церковь пожертвованиями, подаяниями и другими видами финансовой помощи.

В определенном смысле бизнес обладает свойствами религии. Истинная цель бизнеса тоже заключается в том, чтобы дать обществу желаемое посредством лучшего качества услуг, на какое он только способен, тем самым поднимая уровень повседневной жизни, повышая ее комфорт и разнообразие. Если цена адекватна, такой бизнес тоже приносит людям счастье. Его доходы должны соответствовать степени удовлетворенности людей. Стоит остановиться и задуматься на минутку о ценности бизнеса и о ее сопоставимости с ценностью религии.

Борцы должны вести бой честно, иначе болельщики будут разочарованы, и это отразится на популярности борьбы. Состязательный характер спорта предполагает, что победа важна, но ради нее спортсмен не может опускаться до любых самых подлых средств и при этом надеяться на истинную победу или на сохранение репутации честного игрока. Иными словами, конкуренция определяет не только проигрыш или победу, но и то, как именно вы побеждаете или проигрываете.

То же самое касается управления бизнесом. Независимо от того, огромный ли это концерн или маленькая компания, предприятие должно демонстрировать результат. Каждый сотрудник обязан усердно трудиться и делать все, что в его силах, но безответственная нацеленность на результат любой ценой, без внимания к тому, как это скажется на других, приведет к тому, что деятельность такого предприятия не будет иметь никакой ценности для общества. Таким образом, в управлении бизнесом критическое значение имеет то, как он ведется, насколько правильны и достойны его методы достижения результатов.

Чтобы все люди на планете пришли к процветанию, нашим главным приоритетом должен стать успех, достигнутый подобающими и достойными средствами, как бы сложно это ни было.

Поклонники – это прекрасно. К примеру, в сумо фанаты выбирают борца, который им больше нравится. Когда он выигрывает, они шумно празднуют победу, а когда уступает, горюют. В том, чтобы быть чьим-то фанатом, нет никакой выгоды, фанаты просто болеют за любимого спортсмена и поддерживают его.

Поклонники важны не только спортсменам, но и артистам разных жанров. Знаменитости трудятся денно и нощно, совершенствуя свое мастерство, чтобы лучше соответствовать ожиданиям своих поклонников. То есть, вдохновляя спортсменов и артистов на самосовершенствование, поклонники тоже играют роль в развитии того или иного вида спорта или исполнительского искусства.

Если подумать, поклонники есть не только у звезд, но и у каждого из нас. У людей, у магазинов, у компаний – у всех есть свои последователи и фанаты, и прямо или косвенно они оказывают нам огромную поддержку.

Осознав, что у нас действительно есть поклонники, стоит задуматься об этом. Мы должны быть благодарны им за то, что они есть, ценить их и еще лучше работать над собой, совершенствуя те качества, что нравятся им. В этом секрет успеха каждого отдельного человека, магазина или производственной компании.

При одинаковом уровне цен люди обычно предпочитают магазины, где заботятся о покупателях и внимательно относятся к своим товарам и услугам. Вряд ли покупатель снова захочет вернуться туда, где ему не уделили достаточного внимания, не были достаточно вежливы и не выказали должного уважения.

Если владелец магазина провожает покупателей до двери с почти благоговейной благодарностью, его торговля всегда будет прибыльной. Если клиентов уважают в достаточной мере, качество товаров и уровень сервиса естественным образом повысятся. Вся разница – во внимании к деталям и заботе о каждом покупателе.

Более того, в успешном магазине людей не заставляют ждать. Не важно, насколько хорош товар или вежливы сотрудники – при современном образе жизни, когда время – деньги, терпение людей небезгранично. Внимательный продавец всегда понимает стремление клиента сделать покупку быстро и всегда готов соответствовать.

Любезное, качественное и быстрое обслуживание – почти как религиозное благоговение. Бизнес, который ведется именно так, непременно станет успешным.

Критическое отношение важно во всем, чем занимается человек, и, как уже неоднократно говорилось, это особенно важно в бизнесе. Даже простой разносчик печеного батата делает вывод о том, хорошо ли потрудился, когда подсчитывает выручку вечером. Если товар продавался хорошо, он анализирует, почему продал столько батата; если нет, это тоже повод поразмыслить. Исходя из таких соображений, он определяет, сколько товара взять с собой завтра, как лучше отрегулировать духовку и оптимизировать сервис, и собирается с силами, чтобы хорошо потрудиться на следующий день. Таков секрет успешного бизнеса у разносчиков.

Тем важнее компаниям, имеющим дело с множеством разных товаров и огромным количеством клиентов, подводить итоги и анализировать свои методы работы ежедневно. Без такого анализа и оценки, вошедших в повседневную привычку даже у разносчика, как может компания надеяться на рост и развитие?

Казалось бы, это мелочь, но даже маленькие вещи, помогающие вести бизнес изо дня в день, порой требуют долгой и упорной тренировки. Несомненно, бизнес из заурядного становится успешным только в результате последовательного совершенствования незаметных, рутинных нюансов, о которых мы часто даже не задумываемся.